西安共享汽車問(wèn)題扣費(fèi)頻遭舉報(bào) 工商稱管理難度大

　　今年3月，首批200輛“首汽新能源共享汽車”正式登陸西安，獲得許多年輕人的青睞。然而從7月開(kāi)始，西部網(wǎng)民生熱線欄目就連續(xù)接到了有關(guān)共享汽車租用過(guò)程中“服務(wù)差”、“霸王條款”等投訴。西部網(wǎng)進(jìn)行了多次跟進(jìn)報(bào)道。

　　“共享汽車APP胡亂扣費(fèi)，消費(fèi)者沒(méi)有知情權(quán)。”9月6日，西部網(wǎng)再次接到網(wǎng)友有關(guān)共享汽車的投訴。西安市民汪先生稱，首汽共享汽車在無(wú)證據(jù)的情況下要求其支付輪胎破損的費(fèi)用。

　　使用共享汽車卻遭無(wú)故扣費(fèi)

　　汪先生告訴記者，9月1日，他在西安長(zhǎng)安區(qū)國(guó)色天香停車場(chǎng)租用了一輛首汽共享汽車，車牌號(hào)為陜A6716Z。“使用過(guò)程一切正常，當(dāng)天就正常還車了。”

　　然而9月4日，首汽共享汽車向汪先生發(fā)送一條繳費(fèi)信息，稱汪先生需要繳納50元的補(bǔ)胎費(fèi)用，這讓汪先生十分不解。“他們只給了繳費(fèi)通知，沒(méi)有供任何能證明車胎是我破壞的證據(jù)，而且中間還隔了三天。”汪先生說(shuō)，雖然50塊錢也不算多，但起碼要弄個(gè)明白。為此，他幾次聯(lián)系了客服，希望他們提供證據(jù)。

　　“對(duì)方拿不出，卻堅(jiān)持要我繳納補(bǔ)胎費(fèi)。”這讓汪先生十分氣憤，“讓其拿出我用車后沒(méi)有人再用過(guò)車的證據(jù)他們拿不出，讓去調(diào)出停車場(chǎng)監(jiān)控他們也調(diào)不出。那個(gè)停車場(chǎng)是露天的，人來(lái)人往，誰(shuí)能說(shuō)清是不是別人破壞的。”

　　汪先生的遭遇并非偶然，從今年7月開(kāi)始，西部網(wǎng)“民生熱線”欄目連續(xù)報(bào)道了多起使用共享汽車時(shí)產(chǎn)生的糾紛。

　　7月23日，林先生在使用共享汽車后，首汽公司要求林先生賠償180元，原因是“車內(nèi)腳墊丟失”，沒(méi)有提供證據(jù)。

　　7月31日，王先生在用車后，首汽公司要求其賠償260元的停運(yùn)損失和配鑰匙款，稱王先生“弄斷了車鑰匙”。而根據(jù)記錄提示，“弄斷車鑰匙”發(fā)生在王先生用車前，“如果車鑰匙真的斷了，我是怎么把車出65公里的？”王先生當(dāng)場(chǎng)質(zhì)疑。

　　而陸先生的扣費(fèi)理由顯得更加“奇葩”，在使用共享汽車45天后，首汽公司要求陸先生繳納300元的清潔費(fèi)，稱陸先生在用車過(guò)程中弄臟了汽車。

　　記者多次采訪 維權(quán)難度大

　　在接到網(wǎng)友的投訴后，西部網(wǎng)多次聯(lián)系首汽共享汽車要求采訪。

　　根據(jù)資料顯示，西安首汽共享汽車由北京首汽智行科技有限公司西安分公司運(yùn)營(yíng)，工商注冊(cè)地址為安曲江新區(qū)雁展路一號(hào)曲江會(huì)展中心A館負(fù)一樓10203室。然而當(dāng)記者找到該地址時(shí)，被告知公司已經(jīng)搬走。

　　記者多次撥打首汽共享汽車的客服電話，對(duì)方稱不能提供公司地址。最后首汽北京總公司的一名公關(guān)人員聯(lián)系記者稱，西安分公司沒(méi)有輿情處理人員，她將督促員工進(jìn)行調(diào)查。

　　9月6日，西部網(wǎng)記者再次聯(lián)系了之前投訴的幾名網(wǎng)友。陸先生和王先生告訴記者，他們的賠償訂單已經(jīng)被取消，但始終沒(méi)有人出面解釋這個(gè)事。“說(shuō)要賠償就賠償，說(shuō)取消就取消。”陸先生表示，再也不會(huì)使用共享汽車，“這樣的服務(wù)讓人難以接受。”

　　而林先生表示，他的問(wèn)題始終沒(méi)有解決，對(duì)首汽共享汽車很失望。在認(rèn)了180元的賠償款后，他立即退了充值金額和押金，表示不會(huì)再用了。

　　律師支招：如不提供證據(jù)可起訴

　　首汽共享汽車單方面發(fā)布扣費(fèi)信息，扣留用車押金和余額的行為是否合適？陜西洪振律師事務(wù)所楊磊律師認(rèn)為，服務(wù)提供商在不能提供相關(guān)證據(jù)的情況下，單方面扣費(fèi)并不合適。

　　在首汽《Gofun注冊(cè)及租賃服務(wù)協(xié)議》中規(guī)定，用戶交還租賃車輛后，“Gofun出行”將對(duì)車輛進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)車輛是否存在破損、刮蹭，內(nèi)外機(jī)件、部件、飾件、設(shè)備是否存在損壞、缺失、臟污等情形，如驗(yàn)車人員發(fā)現(xiàn)上述任一情況發(fā)生的，用戶應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。“Gofun出行”在向用戶發(fā)出通知后，有權(quán)直接從用戶的租車押金中扣除相應(yīng)維修、賠償費(fèi)用。

　　同樣，服務(wù)協(xié)議中也有規(guī)定，“將汽車以內(nèi)部骯臟狀態(tài)歸還的會(huì)員，‘Gofun出行’將收取相應(yīng)車輛清洗費(fèi)用”。

　　楊磊表示，即使服務(wù)協(xié)議上有相關(guān)的賠償約定，服務(wù)提供商仍需提供相應(yīng)證據(jù)，證明是使用者造成了車輛的損失。“如果不能證明，用戶可以拒絕賠償。”楊磊建議，如果用戶與服務(wù)商溝通無(wú)果，可以尋求工商部門的幫助，或者直接去法院起訴。

　　西安市工商局:查處有一定難度

　　9月7日上午，西部網(wǎng)“民生熱線”欄目將西安共享汽車的問(wèn)題統(tǒng)一反映給了西安市工商局。工商局相關(guān)工作人員表示，工商部門主要監(jiān)管的是“主體資格能不能開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)和合同履行的情況”，“像首汽共享汽車消費(fèi)過(guò)程中的糾紛，還需要進(jìn)一步調(diào)查查證。”

　　該工作人員還表示，對(duì)于西安共享汽車、共享單車的管理，他們也還存在一定的難度。

　　“類似的共享產(chǎn)業(yè)，很多服務(wù)合同都是總公司訂立的，在使用APP進(jìn)行交易時(shí)，與消費(fèi)者簽訂電子合同主體都是總公司。如果這個(gè)交易行為算網(wǎng)絡(luò)交易，按照網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法，應(yīng)該由平臺(tái)所在地的管理部門進(jìn)行管轄，例如首汽共享汽車的問(wèn)題，可能就需要北京工商部門配合調(diào)查。但為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，我們也會(huì)從分公司入手調(diào)查，但是難度很大。”工作人員稱，共享汽車超空間管理難以解決。

　　“作為新生業(yè)態(tài)，法律法規(guī)方面還沒(méi)有完全跟上，只能用以往的管理方式進(jìn)行管理，我們目前也正在研究對(duì)共享單車、汽車的管理辦法。”工作人員表示。（記者 陳嘉偉 沈曉芳）