【通報】11月能源監(jiān)管投訴舉報處理情況：部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)發(fā)電費用結算不及時

　　為保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者合法權益，維護市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，國家能源局積極暢通投訴舉報渠道，認真受理投訴舉報事項，定期公布處理情況。

　　11月在全國收到的有效信息中，電力行業(yè)類2097件，占85.14%；新能源和可再生能源行業(yè)類117件，占4.75%；石油天然氣行業(yè)類71件，占2.88%；煤炭行業(yè)類2件，占0.08%；其他事項176件，占7.15%。

　　群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)及石油天然氣行業(yè)。

　　涉及電力行業(yè)的問題包括一是部分供電企業(yè)管理不規(guī)范，處理供電服務問題不及時；二是部分地區(qū)頻繁發(fā)生停電或者電壓低等問題，影響群眾生產(chǎn)生活；三是個別地區(qū)供電線路與被跨越建筑物或者樹木距離較近，存在安全隱患；四是個別供電企業(yè)存在違規(guī)收取電力安裝費用等問題。

　　涉及石油天然氣行業(yè)的問題包括個別地區(qū)燃氣公司未按照承諾時限為用戶提供相應服務等問題。

　　新能源和可再生能源行業(yè)反映的主要問題包括部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)發(fā)電費用結算不及時等。

　　原因分析

　　造成以上問題的主要原因一是部分地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實不到位，工作人員服務意識淡漠、服務水平有待提高；二是部分地區(qū)配電網(wǎng)供電能力薄弱，改造升級工作滯后；三是個別地區(qū)供電企業(yè)安全巡查工作存在漏洞，未及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患；四是個別地區(qū)供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項目費用結算流程等。

　　處理結果

　　11月，國家能源局派出機構受理了屬于監(jiān)管職責范圍113件，占97.41%，并及時轉辦其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的3件。

　　針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局派出機構依據(jù)有關法律法規(guī)及文件規(guī)定處理一是通過協(xié)調督促，加快頻繁停電、電壓低等電能質量問題的解決速度，保障了群眾正常生產(chǎn)生活；二是通過責令整改、監(jiān)管約談等方式，及時糾正了供電企業(yè)違法違規(guī)行為，督促其履行普遍服務義務；三是通過解釋說明，澄清事實，消除誤解，維護當事人合法權益。

　　截止到11月30日，當月已辦結投訴舉報74件，占投訴舉報受理量的65.49%；完成回訪73件，回訪率98.65%，滿意率達98.65%。