【視點(diǎn)】光伏投訴上升！

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，國(guó)家能源局暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398（含12398電話、傳真、電子郵件等）能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況?，F(xiàn)將2016年7月份12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下

　　一、基本情況

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　　2016年7月，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱12398熱線）共收到有效信息3086件，環(huán)比增加17.92%。

　　按訴求性質(zhì)分類，投訴229件，占有效信息的7.42%；舉報(bào)6件，占有效信息的0.19%；咨詢2730件，占有效信息的88.47%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面121件，占有效信息的3.92%。

　　按反映渠道分類，12398電話3018件，傳真5件，電子郵件38件，其他25件。（2016年7月收到有效信息情況見表一)

　　（二）分類情況

　　7月收到的有效信息中，電力行業(yè)類2696件，占87.36%；石油天然氣行業(yè)類52件，占1.69%；新能源和可再生能源行業(yè)類100件，占3.24%；煤炭行業(yè)類1件，占0.03%；其他事項(xiàng)237件，占7.68%。

　　投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共219件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面190件，占86.76%；市場(chǎng)準(zhǔn)入方面4件，占1.83%；電力安全方面13件，占5.94%；電力交易方面2件，占0.91%；成本價(jià)格和收費(fèi)1件，占0.46%；其他事項(xiàng)9件，占4.10%。（2016年7月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）

　?。ㄈ﹨^(qū)域分布情況

　　各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）按照收到的有效信息數(shù)量排序，河南、山東、廣東列全國(guó)前3位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，山西、安徽、廣東排在全國(guó)前3位。（2016年7月有效信息及投訴舉報(bào)排名前3位情況見表三）

　?。ㄋ模┩对V舉報(bào)辦理情況

　　2016年7月共收到投訴舉報(bào)信息235件，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的233件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的99.15%；其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的2件已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦。

　　截止到2016年7月31日，已辦結(jié)投訴舉報(bào)132件，占當(dāng)月投訴舉報(bào)受理量的56.65%；完成回訪124件，回訪率為93.94%。

　　二、反映的主要問題

　　用戶投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

　　電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全等方面反映的問題包括一是個(gè)別地區(qū)配網(wǎng)電壓低、停電頻繁、搶修不及時(shí)；二是個(gè)別地區(qū)電力設(shè)施傾斜損壞、電線外露，存在安全隱患等。

　　新能源和可再生能源行業(yè)主要反映的問題是個(gè)別地區(qū)居民分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)、上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算時(shí)間滯后等。

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