12398能監(jiān)熱線：2024年Q1河南并網(wǎng)光伏限制發(fā)電和并網(wǎng)接入限制問題等受關注

為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，切實發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的作用，認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況?，F(xiàn)將2024年第一季度12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

2024年第一季度，12398能源監(jiān)管熱線共收到河南有效信息5158件，同比增加106.98%。其中，投訴舉報90件（含24件撤訴工單），同比減少5.26%。

按訴求性質分類，投訴87件，占有效信息的1.69%；舉報3件，占有效信息的0.06%；咨詢4297件，占有效信息的83.31%；表揚、求助、建議等其他方面771件，占有效信息的14.95%。

按反映渠道分類，12398電話4798件，12398公眾號286件，傳真0件，電子郵件22件，留言52件，其他0件。（2024年第一季度收到有效信息情況見表一）

表一 2024年第一季度收到有效信息情況

單位：件

二、分類情況

2024年第一季度收到的有效信息中，電力行業(yè)類2101件，占40.73%；新能源和可再生能源行業(yè)類1860件，占36.06%；石油天然氣行業(yè)類925件，占17.93%；煤炭行業(yè)類5件，占0.10%；其他事項267件，占5.18%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共76件。從業(yè)務分類情況看，電力安全方面9件，占11.84%;市場準入方面3件，占3.95%;供電服務方面63件，占82.89%;其他方面1件，占1.32%。（2024年第一季度電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二）。

表二 2024年第一季度電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況

單位：件

三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，安陽市、洛陽市、鄭州市、周口市、駐馬店市、商丘市、新鄉(xiāng)市、南陽市、濮陽市、焦作市列轄區(qū)內前10位;按照投訴舉報數(shù)量排序，周口市、洛陽市、鄭州市、安陽市、信陽市、南陽市、新鄉(xiāng)市、許昌市、開封市、N1排在轄區(qū)內前10位。（2024年第一季度有效信息及投訴舉報排名情況見表三）。

表三 2024年第一季度有效信息及投訴舉報排名情況

單位：件

四、主要問題

群眾反映的問題主要集中在三個方面:一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產生活；二是部分地區(qū)停電時間較長、搶修不及時；三是部分地區(qū)配網(wǎng)薄弱、線徑小、供電半徑長、局部電壓低；四是并網(wǎng)光伏限制發(fā)電和并網(wǎng)接入限制問題。

五、辦理情況

2024年第一季度，河南能源監(jiān)管辦共接收12398熱線中心派發(fā)工單871件，同比增加235%，其中投訴舉報87件，同比減少5.43%，河南能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責范圍的78件投訴舉報進行了受理，并進行了及時有效地處理，受理率89.66%。

2024年第一季度，河南能源監(jiān)管辦共辦結工單539件。其中，辦結投訴舉報工單88件，回訪率為100.00%，回訪滿意率為91.25%。