國務院關于印發(fā)《2024—2025年節(jié)能降碳行動方案》的通知
新能源和可再生能源行業(yè)類65件,占8.87%!2022年11月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報
新能源和可再生能源行業(yè)類65件,占8.87%!2022年11月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報一、基本情況2022年11月,河南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息73
一、基本情況
2022年11月,河南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息733件,環(huán)比減少9.51%,同比減少21.86%。接收12398熱線中心派發(fā)工單57件,環(huán)比減少32.14%,同比減少34.48%。其中,投訴舉報25件(含2件撤訴工單),同比減少13.79%。2022年累計接收12398熱線中心派發(fā)工單1503件,其中投訴舉報693件,受理667件(含116件撤訴工單)。
按訴求性質分類,投訴17件,占有效信息的2.32%;舉報8件,占有效信息的1.09%;咨詢677件,占有效信息的92.36%;表揚、求助、建議等其他方面31件,占有效信息的4.23%。
按反映渠道分類,12398電話693件,12398公眾號24件,電子郵件11件,留言5件(2022年11月收到有效信息情況見表一)。
表一 2022年11月收到有效信息情況
單位:件
二、分類情況
2022年11月收到的有效信息中,電力行業(yè)類350件,占47.75%;新能源和可再生能源行業(yè)類65件,占8.87%;石油天然氣行業(yè)類191件,占26.06%;其他事項127件,占17.33%。
投訴舉報主要集中在電力行業(yè),共25件。從業(yè)務分類情況看,電力安全方面2件,占8%;市場準入方面7件,占28%;供電服務方面16件,占64%(2022年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二)。
表二 2022年11月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況
單位:件
三、分布情況
各地市按照收到的有效信息數量排序,鄭州市、商丘市、周口市、信陽市、駐馬店市等列轄區(qū)內前10位;按照投訴舉報數量排序,鄭州市、南陽市、駐馬店市、開封市、三門峽市等排在轄區(qū)內前10位(2022年11月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)。
表三 2022年11月有效信息及投訴舉報排名前10位情況
單位:件
四、主要問題
群眾反映的問題主要集中在三個方面:一是部分供電企業(yè)資金投入不足,配電線路及配網設施建設改造滯后;二是部分供電企業(yè)搶修力量不足或者配置不合理,不能及時搶修用電高峰時期多發(fā)的停電故障;三是部分供電企服務意識薄弱、業(yè)務不熟、服務質量不高。
五、辦理情況
2022年11月,根據國家有關法律法規(guī)規(guī)定,河南能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責范圍的24件投訴舉報進行了受理。辦結投訴舉報53件(含部分往月結轉),回訪率為100.00%,回訪滿意率達到96.88%(2022年11月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)。
附件:
2022年11月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況
原標題:2022年11月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報-
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