新能源和可再生能源行業(yè)類11件！西北監(jiān)管局2022年9月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

2022年9月，西北能源監(jiān)管局收到12398能源監(jiān)管熱線、輿情監(jiān)測、來信來訪工單共170件，環(huán)比減少66.60%，同比增長34.92%，現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下。

一、分類及排名情況

按性質(zhì)分類：投訴53件，占接收工單的31.18%；舉報18件，占接收工單的10.59%；咨詢2件，占接收工單的1.17%；表揚、求助、建議等其他方面97件，占接收工單的57.06%。

按行業(yè)分類：電力行業(yè)類159件，占接收工單的93.53%；新能源和可再生能源行業(yè)類11件，占接收工單的6.47%。

按涉及單位分類：涉及國網(wǎng)陜西省電力有限公司127件，占接收工單的74.71%；涉及國網(wǎng)寧夏電力有限公司5件，占接收工單的2.94%；涉及國網(wǎng)青海省電力公司7件，占接收工單的4.12%；涉及其他單位31件，占接收工單的18.23%。

二、反映的主要問題及原因分析

（一）部分地區(qū)存在停電通知不及時問題

主要原因：一是部分電網(wǎng)企業(yè)還未做到服務(wù)盡心盡力。故障停電通知時效性差，群眾不能第一時間了解停電信息，影響群眾正常用電。二是部分電網(wǎng)企業(yè)停電通知渠道少，群眾獲取信息面窄，創(chuàng)新不夠，沒有廣泛應(yīng)用多媒體等多種手段進行通知，故障停電通知自覺性主動性不足。

（二）部分承裝（修、試）企業(yè)占用相關(guān)人員資格證書

主要原因：一是部分承裝（修、試）企業(yè)在持證員工離職后，未及時在資質(zhì)和信用系統(tǒng)中辦理人員離職手續(xù)，影響離職人員在新單位入職。二是極少部分持證人員個人信息在不知情下被中介機構(gòu)盜用，影響其入職新單位。

三、處理情況

西北能源監(jiān)管局9月共收到投訴舉報信息170件，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對符合受理條件的24件投訴舉報事項開展了調(diào)查處理，回訪率100%，用戶滿意率99.27%。

針對部分地區(qū)存在停電通知不及時問題，要求相關(guān)電網(wǎng)企業(yè)切實提高服務(wù)水平。一是加強停電通知管理，嚴(yán)格按照《供電營業(yè)規(guī)則》落實計劃停電提前通知及故障停電及時通知要求；二是拓展停電通知渠道，利用微信、微博等廣泛通知，自覺主動讓群眾及時知曉停電及復(fù)電信息。

針對部分承裝（修、試）企業(yè)占用相關(guān)人員資格證書問題，根據(jù)反映人訴求及提供證據(jù)資料情況，一是及時聯(lián)系督促相關(guān)企業(yè)立即通過資質(zhì)和信用系統(tǒng)辦理人員離職手續(xù)，并限期補充人員以滿足持續(xù)保持許可條件；二是進一步加大資質(zhì)許可監(jiān)管執(zhí)法力度，對轄區(qū)以欺騙手段取得承裝（修、試）資質(zhì)許可的企業(yè)依法依規(guī)作出撤銷許可處理，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為。

提示：辦理入職業(yè)務(wù)如遇困難，請及時聯(lián)系西北能源監(jiān)管局資質(zhì)管理處（029-81008075/8076，zzgzxbj@nea.gov.cn），我們將提供服務(wù)和幫助。