新能源和可再生能源類15件！華北能源監(jiān)管局6月12398熱線投訴舉報(bào)情況通報(bào)

一、基本情況

（一）接收工單情況

2022年6月份，華北能源監(jiān)管局收到國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心派發(fā)工單共429件。其中投訴197件，占45.9%；舉報(bào)10件，占2.3%；咨詢11件，占2.6%；求助、撤訴、補(bǔ)充、催辦、表揚(yáng)等其他方面工單211件，占49.2%。按訴求性質(zhì)分類情況見表1。

表1 2022年6月份工單按訴求性質(zhì)分類情況

6月份接到的工單按信息來源渠道分類情況見表2。

表2 2022年6月份工單按信息來源渠道分類情況

從業(yè)務(wù)類別看，以電力方面的供電服務(wù)類為主，占73.4%。具體情況見表3。

表3 2022年6月份工單按業(yè)務(wù)類別分類情況

從業(yè)務(wù)類別看，以電力方面的供電服務(wù)類為主，占73.4%。具體情況見表3。

表3 2022年6月份工單按業(yè)務(wù)類別分類情況

在各供電企業(yè)中，河北保定供電公司的工單數(shù)量最多。工單數(shù)前三名的情況見表5。

表5 2022年6月份工單數(shù)量前三名的供電企業(yè)

（二）投訴舉報(bào)情況

2022年6月份工單中，投訴類和舉報(bào)類工單共207件，同比增加213.6.7%，環(huán)比增加65.6%。從反映內(nèi)容看，電力類192件，新能源和可再生能源類15件。具體情況見表6。

表6 2022年6月份投訴舉報(bào)工單按業(yè)務(wù)分類情況

6月份投訴和舉報(bào)工單中，河北南部地區(qū)數(shù)量最多，占38.6%。投訴和舉報(bào)類工單按區(qū)域分布情況具體見表7。

表7 2022年6月份投訴和舉報(bào)類工單按區(qū)域分類情況

從各市的投訴舉報(bào)工單數(shù)量來看，內(nèi)蒙古呼和浩特市最多。數(shù)量前三名的市見表8。

表8 2022年6月份投訴舉報(bào)工單數(shù)量前三名的地市情況

單位：件

二、反映的問題及處理情況

（一）反映問題數(shù)量情況

從反映供電企業(yè)問題的數(shù)量和萬人均反映問題數(shù)量看，內(nèi)蒙古呼和浩特供電公司均最多。本月辦結(jié)的工單中（含往月結(jié)轉(zhuǎn)）共11個屬實(shí)問題。2022年6月份反映供電企業(yè)問題工單數(shù)量排名情況見表9 。

表9 2022年6月份反映供電企業(yè)問題數(shù)量前三名情況

單位：件

注：1. 反映供電企業(yè)問題的工單包含在投訴、舉報(bào)和其他三個類別的工單中。

2. 屬實(shí)問題數(shù)量包含屬實(shí)及部分屬實(shí)的工單，來源于本月辦結(jié)的工單（含往月結(jié)轉(zhuǎn)）。

（二）反映各供電公司問題數(shù)量具體情況

2022年6月份，反映國網(wǎng)北京市電力公司有關(guān)問題32件（包含在投訴、舉報(bào)及其他類別）。其中昌平和大興各5件，通州4件，城區(qū)、海淀和順義各3件，朝陽、懷柔和密云各2件，房山、門頭溝和平谷各1件。從每萬人反映問題數(shù)量看，懷柔、密云排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，沒有屬實(shí)問題。

反映國網(wǎng)天津市電力公司有關(guān)問題26件（包含在投訴、舉報(bào)及其他類別）。其中，城東7件，城南5件，城西4件，濱海3件，薊州、靜海和武清各2件，寶坻1件。從每萬人反映問題數(shù)量看，城東、靜海排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，沒有屬實(shí)問題。

反映國網(wǎng)河北省電力公司有關(guān)問題73件（包含在投訴、舉報(bào)及其他類別）。其中，保定22件，滄州和邯鄲各15件，石家莊12件，衡水4件，邢臺3件，雄安新區(qū)2件。從每萬人反映問題數(shù)量看，保定、滄州排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，沒有屬實(shí)問題。

反映國網(wǎng)冀北電力公司有關(guān)問題32件（包含在投訴、舉報(bào)及其他類別）。其中，承德和唐山各8件，秦皇島和張家口各6件，廊坊4件。從每萬人反映問題數(shù)量看，承德、秦皇島排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，承德、秦皇島和張家口各1件屬實(shí)問題（往月結(jié)轉(zhuǎn)工單）。

反映內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司問題41件（包含在投訴、舉報(bào)及其他類別）。其中，呼和浩特24件，包頭6件，烏蘭察布4件，巴彥淖爾、鄂爾多斯和錫林郭勒各2件，烏海1件。從每萬人反映問題數(shù)量看，呼和浩特、烏蘭察布排名前兩位。本月辦結(jié)完畢的工單中，錫林郭勒4件、呼和浩特2件，包頭和烏蘭察布各1件屬實(shí)問題（往月結(jié)轉(zhuǎn)工單）。

（三）反映的主要問題

1.用戶對各類原因引起的停電反映最多。希望盡快解決各種原因引起的停電和希望穩(wěn)定可靠供電的訴求，占反映問題總數(shù)的41%。唐山某用戶反映頻繁停電現(xiàn)象，經(jīng)核實(shí)該用戶處近2個月停電5次，停電原因有2次因供電設(shè)備故障引起，有3次因其他用戶設(shè)備故障引發(fā)。供電企業(yè)將加強(qiáng)設(shè)備巡視、維護(hù)和管理，并將該線路列入2022年運(yùn)維整改計(jì)劃，提升供電質(zhì)量。

2.個別基層單位發(fā)現(xiàn)服務(wù)不規(guī)范現(xiàn)象。冀北承德某供電公司回復(fù)95598故障單搶修不真實(shí)，造成用戶在尚未恢復(fù)供電時兩次收到故障處理完畢評價邀請短信。冀北張家口某供電單位對一用戶驗(yàn)收接電后一年里存在的電能計(jì)量表接線錯誤導(dǎo)致的少計(jì)電量情況未及時發(fā)現(xiàn)處理。我局要求相關(guān)供電企業(yè)加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)和業(yè)務(wù)管控，提升服務(wù)意識和責(zé)任意識，改善工作質(zhì)量。

3.蒙西個別用戶報(bào)裝接電需求未得到及時滿足。內(nèi)蒙古烏蘭察布某用戶申請非居民三相動力用電，由于用戶所在區(qū)域無電源接入點(diǎn)，新建配電線路過程中多次協(xié)調(diào)相關(guān)方，導(dǎo)致未能在時限內(nèi)裝表接電。內(nèi)蒙古包頭某用戶報(bào)裝三相電，因新建變壓器過程中遇到天氣、防控和協(xié)調(diào)等因素，導(dǎo)致接電超時限。內(nèi)蒙古呼和浩特某用戶申請報(bào)裝三相電，因供電路徑協(xié)調(diào)難度大，尚未接電。內(nèi)蒙古錫林郭勒某牧戶申請改為電網(wǎng)供電，因所在地偏遠(yuǎn)，沒有可接入電源點(diǎn)，供電企業(yè)登記了該嘎查所有需求情況，逐步列入新能源轉(zhuǎn)網(wǎng)電工程計(jì)劃。我局要求相關(guān)供電企業(yè)克服困難，按時限滿足用戶用電需求，履行好普遍服務(wù)義務(wù)，做好溝通。

（四）問題處理情況

6月份，華北能源監(jiān)管局共辦結(jié)各類工單297件。其中，辦結(jié)本月工單181件，辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn)工單116件。按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》規(guī)定，華北能源監(jiān)管局及時處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，化解供用雙方矛盾，糾正企業(yè)不規(guī)范行為，維護(hù)群眾合法權(quán)益。

原標(biāo)題：華北能源監(jiān)管局2022年6月份12398熱線投訴舉報(bào)情況通報(bào)