新版《電動汽車充電站運營管理規(guī)范》4月實施

　　近日，北京市地方標準《電動汽車充電站運營管理規(guī)范》在市場監(jiān)管局網(wǎng)站上公布，將于今年4月1日起正式實施。

　　《電動汽車充電站運營管理規(guī)范》屬2019年標準修訂項目，該標準為電動汽車充電站的運營服務、運營安全與保障、人員管理、消防安全、信息安全等提供了切實可行的依據(jù)，對北京市城市電動汽車充電站的運營管理具有指導意義。該標準規(guī)定了電動汽車充電站運營管理的總體要求、運營服務要求、運營安全與保障要求、人員管理、消防安全管理、信息安全、投訴與評價改進等。該標準適用于電動汽車社會公用充電站的運營管理。公共服務領域（公交、環(huán)衛(wèi)、物流等）專用的充電站、單位內(nèi)部充電站、居住區(qū)內(nèi)部公用充電站，以及全部由交流充電設備組成的或充電設備數(shù)量三臺以下的公共運營充電設施可參照執(zhí)行。

　　以下為原文

電動汽車充電站運營管理規(guī)范　DB11/T 880—2020

　　1范圍

　　本文件規(guī)定了電動汽車充電站運營管理的總體要求、運營服務要求、運營安全與保障要求、人員管理、消防安全管理、信息安全、投訴與評價改進等。

　　本文件適用于電動汽車社會公用充電站的運營管理。公共服務領域（公交、環(huán)衛(wèi)、物流等）專用的充電站、單位內(nèi)部充電站、居住區(qū)內(nèi)部公用充電站，以及全部由交流充電設備組成的或充電設備數(shù)量三臺以下的公共運營充電設施可參照執(zhí)行。

　　2規(guī)范性引用文件

　　下列文件中的內(nèi)容通過中文的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

　　GB 2894 安全標志使用導則

　　GB/T 10001.1 標志用公共信息圖形符號第 1 部分通用符號

　　GB 15630 消防安全標志設置要求

　　GB/T 18487.1 電動汽車傳導充電系統(tǒng) 第 1 部分 通用要求

　　GB/T 27930 電動汽車非車載傳導式充電機與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議

　　GB/T 28569 電動汽車交流充電樁電能計量

　　GB/Z 28828 信息安全技術公共及商用服務信息系統(tǒng)個人信息保護指南

　　GB/T 29317 電動汽車充電設施術語

　　GB/T 29318 電動汽車非車載充電機電能計量

　　GB/T 29781 電動汽車充電站通用要求

　　GB/T 31525 圖形標志 電動汽車充換電設施標志

　　GB/T 34657.1 電動汽車傳導充電互操作性測試規(guī)范 第 1 部分：供電設備

　　GB/T 34658 電動汽車非車載傳導式充電機與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議一致性測試

　　GB/T 51313 電動汽車分散充電設施工程技術標準

　　JJG 1148 電動汽車交流充電樁

　　JJG 1149 電動汽車非車載充電機

　　NB/T 33001 電動汽車非車載傳導式充電機技術條件

　　NB/T 33002 電動汽車交流充電樁技術條件

　　NB/T 33008.1 電動汽車充電設備檢驗試驗規(guī)范 第 1 部分：非車載充電機

　　NB/T 33008.2 電動汽車充電設備檢驗試驗規(guī)范 第 2 部分：交流充電樁

　　NB/T 33017 電動汽車智能充換電網(wǎng)絡運營監(jiān)控技術規(guī)范

　　3術語和定義

　　GB/T 29781、GB/T 29317 界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

　　3.1

　　充電站charging station

　　采用整車充電模式為電動汽車提供電能的場所，主要由三臺及以上電動汽車充電設備，至少有一臺非車載充電機，以及相關的供電設備、監(jiān)控設備等組成。

　　[來源：GB/T 29317—2012,5.1]

　　3.2

　　充電設備charging equipment

　　為電動汽車動力蓄電池提供電能的專用設備，包括交流充電樁、非車載充電機等。

　　[來源：GB/T 29781—2013,3.3]

　　3.3

　　運營管理operation management

　　為保障安全穩(wěn)定的充電服務開展的運營服務、運營安全與保障、人員管理、消防安全管理、信息安全、投訴與評價改進等方面的工作。

　　3.4

　　維護maintain

　　保持充電站安全穩(wěn)定運行而進行的巡檢、故障處理等工作。

　　3.5

　　社會公用充電站social public charging station

　　為社會電動汽車服務的充電站。

　　4總體要求

　　4.1充電站正式投入運營前應具備完整的竣工驗收手續(xù)，未經(jīng)驗收或者驗收不合格的充電站不應投入運行。

　　4.2充電站宜接入第三方服務管理信息平臺，實現(xiàn)充電設施狀態(tài)信息互聯(lián)互通。

　　4.3充電站內(nèi)環(huán)境應清潔衛(wèi)生，設施齊全整潔。

　　4.4充電站工作區(qū)域不應存放易燃易爆物品、危險化學品、放射性物品等危險物品。

　　4.5充電站運營單位應建立健全并落實各項管理制度、安全制度。安全制度中應包含安全應急預案、安全責任清單等。

　　4.6充電站運營單位應對充電站竣工驗收手續(xù)以及運營管理過程中的各項活動記錄進行存檔，記錄內(nèi)容包括：設備充電、設備維護、設備檢修、巡檢、計量檢定（校準）、運行日志、工器具使用管理、用戶投訴處理等。

　　4.7充電站產(chǎn)權單位可將運行、維護管理工作委托給具有相應能力的專業(yè)單位。

　　4.8充電設備應符合GB/T 18487.1、GB/T 27930、NB/T 33001、NB/T 33002等國家、行業(yè)相關標準和相關技術要求,充電站應具備充電停車條件。

　　4.9充電設備宜具備有序充電、電網(wǎng)互動充電等智能充電功能。

　　5運營服務要求

　　5.1告知與引導

　　5.1.1社會公用充電站應公示運營單位名稱、運營時間、服務范圍、服務項目、收費標準、服務電話等。

　　5.1.2社會公用充電站應采用電子顯示屏或移動客戶端等多種方式公示充電站及充電設備相關的實時信息，包括充電站的運營狀態(tài)以及充電設備故障、占用、閑置信息等內(nèi)容。

　　5.1.3應設置24小時有人值守的服務電話，為用戶提供充電業(yè)務咨詢、投訴、報修等服務。

　　5.1.4應設置完備的充電站標志標識，為用戶提供明確的入口指示、道路引導和停車充電等服務。應在充電專用泊位或其關聯(lián)的充電設備設置醒目標識，標識圖形應符合北京市相關規(guī)定。

　　5.1.5充電站的圖形標志應醒目、清晰、無破損，符合GB/T 10001.1、GB/T 31525的相關規(guī)定。作業(yè)場所安全警示、消防設施標志應明顯、清晰，符合GB 2894、GB 15630的相關規(guī)定。

　　5.1.6充電設備上需有明確的標識并標注技術參數(shù)，包括但不限于交直流類型、額定電壓、額定電流、額定功率等，應在顯著位置標注充電接口所遵循的標準以及應急解鎖處置方法。

　　5.1.7應引導燃油車不得占用充電專用泊位，充電站運營單位和產(chǎn)權單位發(fā)現(xiàn)燃油車占用充電專用泊位或接到相關投訴后應告知停車場產(chǎn)權（經(jīng)營）單位按照相關要求進行處置。

　　5.1.8公共服務領域充電站、單位內(nèi)部充電站、居住區(qū)內(nèi)部公用充電站等符合國家相關標準要求的充電站，宜選擇合適的時間對外開放，并告知入場充電車輛需具備的條件。

　　5.2人工輔助充電

　　5.2.1保障城市運行、使用頻次高的專用充電站，如公交、環(huán)衛(wèi)、物流等，宜根據(jù)實際需求配備專業(yè)人員提供充電服務。

　　5.2.2應制定相應充電服務規(guī)程并在醒目位置進行張貼，充電過程中作業(yè)人員應按充電服務規(guī)程作業(yè)。

　　5.2.3工作人員應在充電過程中對設備進行監(jiān)控，監(jiān)控充電電壓、電流和車輛充電狀態(tài)、故障報警等充電信息，并向用戶進行必要的安全提示。

　　5.2.4工作人員應對充電站內(nèi)停車環(huán)境進行管理，避免燃油車占用充電車位影響正常充電活動。

　　5.3自助式充電

　　5.3.1應制定充電操作流程和安全風險提示，并在每臺充電設備醒目位置進行張貼公示。

　　5.3.2應公示充電服務電話，為用戶提供充電咨詢和報修服務。

　　5.3.3應在充電發(fā)生異常時，及時告知用戶。

　　5.3.4充電結(jié)束后、行車前，應通過現(xiàn)場操作流程或客戶端提示用戶確認停止充電、訂單支付以及完成充電設備和電動汽車物理分離、將充電***放回原位。

　　5.3.5自助充電服務宜采用多種方式支付。如采用預付費方式，應提供退款流程，退款周期不超過7天。

　　5.3.6宜采用智能化、充電停車一體化等新技術解決非充電車輛、電動汽車充電完成后等占用充電車位問題。

　　5.4客戶端、平臺

　　5.4.1應采用自運營或通過第三方平臺方式向客戶提供客戶端服務。

　　5.4.2應通過客戶端提供充電站精確位置信息并配備導航功能，宜引導至所查詢的充電設備。

　　5.4.3宜通過客戶端顯示準確的充電設備數(shù)量、設備類型、使用狀態(tài)和設備故障等信息。

　　5.4.4宜通過客戶端提供用戶評價、報修、建議等功能。

　　5.4.5社會公用充電站宜將充電站接入多個平臺實現(xiàn)資源共享、互聯(lián)互通。

　　5.4.6平臺應對充電設備進行實時監(jiān)控，并配備專業(yè)人員定時查驗監(jiān)控界面信息。

　　5.4.7充電信息應通過客戶端、平臺實時傳輸，并應符合NB/T 33017的相關規(guī)定。

　　5.4.8服務過程應保留原始記錄。記錄應及時、準確、真實、完整。記錄保存期限不應少于三年。

　　5.5計量及收費

　　5.5.1非車載充電機電能計量應符合GB/T 29318、JJG 1149和北京市有關計量技術規(guī)范的規(guī)定。

　　5.5.2交流充電樁電能計量應符合GB/T 28569、JJG 1148和北京市有關計量技術規(guī)范的規(guī)定。

　　5.5.3收費標準應符合相關主管部門的規(guī)定，價格公開透明；用戶充電及消費信息應準確顯示。

　　5.5.4收費明細應包括但不限于充電單價、充電量、服務費單價和收費總金額等相關信息。

　　5.5.5運營單位應準確、及時向用戶反饋支付結(jié)果和賬單信息，并為用戶提供獲取***的渠道。

　　6運營安全與保障要求

　　6.1巡檢

　　6.1.1應建立充電設備定期巡檢制度，組建日常巡檢維護團隊，規(guī)定巡檢周期。

　　6.1.2人工充電服務的充電站，巡檢頻率不低于每日一次；自助充電服務的充電站，應根據(jù)位置、利用率等對巡檢頻率進行分級分類管理，巡檢次數(shù)不低于三個月一次。

　　6.1.3應建立充電站事故隱患排查治理和建檔監(jiān)控制度，制定整改計劃，按計劃進行檢修。

　　6.1.4對于重點位置、核心區(qū)域、特定的時間等應根據(jù)實際需求制定差異化的巡檢要求。

　　6.1.5充電設備出現(xiàn)故障不能及時恢復時應及時張貼明顯故障標識，并公示故障信息。

　　6.1.6按設備需要每年應對充電設備做清潔除塵工作。

　　6.1.7每年至少應對充電設備進行一次維護測試，測試接地電阻、絕緣電阻、接地回路電阻連續(xù)性、漏電保護動作有效性等。

　　6.1.8發(fā)現(xiàn)燃油車占用充電專用泊位，應告知車主立即駛離，必要時應告知停車場產(chǎn)權（經(jīng)營）單位按照相關要求進行處置。

　　6.1.9日常巡檢內(nèi)容應包含但不限于以下方面：

　　──對充電站的電源點、配電回路、充電設備進行現(xiàn)場安全檢驗，檢驗包括檢查和測試，測試應采用專門的設備、儀器，設備、儀器應經(jīng)過檢定或校準；

　　──電源點的檢查重點包括配電設施的完好性、保護接地線的正常連接等；

　　──配電回路的檢查應自電源點至充電設備處，重點檢查裸露處線路和管路的完整性、線路接頭完好性等；

　　──充電設備的檢查重點包括但不限于充電接口無燒灼、碳化痕跡，充電電纜無過磨損，各接線端子、連接處無放電碳化痕跡，設備的顯示參數(shù)和信號指示正常、設備運行狀態(tài)正常無異響，外觀無破損、變形，底座或支架牢固完好，金屬部位無銹蝕，各部位接地良好，無漏水痕跡，內(nèi)部走線整齊有序，防塵網(wǎng)無破損，設備內(nèi)部無垃圾等易燃物等；

　　──充電設備在運行過程中因更換關鍵組部件、軟硬件升級改造、惡劣環(huán)境影響等情況發(fā)生后應進行電動汽車非車載傳導式充電機與電池管理系統(tǒng)之間的通信協(xié)議一致性、電動汽車傳導充電互操作性測試，測試結(jié)果應符合GB/T 34657.1、GB/T 34658相關標準要求。涉及電能計量芯片、電能表、分流器、

　　互感器等關鍵計量器件更換的應符合NB/T 33008.1、NB/T 33008.2計量功能試驗要求，屬于強制性檢定管理的需重新檢定；

　　──監(jiān)控系統(tǒng)界面顯示正常，計算機等硬件運行正常，通信通道正常。

　　6.1.10以下情況應增加巡檢頻次：

　　──大風揚塵、霧天、汛期、冰雪、冰雹等惡劣天氣；

　　──設備新投運或經(jīng)過檢修、改造、長期停運重新投入系統(tǒng)運行后；

　　──設備運行中發(fā)現(xiàn)異常，但不影響正常使用。

　　6.1.11在極端天氣情況下應拉閘斷電。

　　6.2故障與應急事件處理

　　6.2.1應制定故障處理的管理制度和操作規(guī)程，包括故障分級、故障處理流程、故障處理時效要求等內(nèi)容。

　　6.2.2嚴格按照管理制度和操作規(guī)程進行故障排查和處理。

　　6.2.3應能對充電設備故障情況實時監(jiān)測和預警。

　　6.2.4應當加強對自然災害的預防，制定安全應急預案。如造成人員傷亡財產(chǎn)損失的，應立即啟動安全應急預案并采取有效措施組織搶救，同時按要求向單位負責人、主管部門報告。做好詳細記錄，整理好現(xiàn)場事故處理報告并及時備案。

　　6.3工器具及備品備件

　　6.3.1工器具

　　6.3.1.1充電站運營單位應配備滿足使用要求的工器具等。

　　6.3.1.2工器具應指定專責保管，應定期進行維護保養(yǎng)。

　　6.3.1.3加強工器具使用管理，應建立工器具臺賬。

　　6.3.1.4安全、計量工器具應按規(guī)定的試驗周期進行檢定和校準，經(jīng)過確認符合要求的方可使用。

　　6.3.2備品備件

　　6.3.2.1應制定備品備件管理制度，明確備品備件管理流程。

　　6.3.2.2充電線纜、充電模塊、顯示屏等易耗器件，充電站運營單位需按照投運設備數(shù)量的一定比例進行備件，對不同種類備品備件分類管理，不得混放。

　　6.3.2.3建立備品備件臺賬，備品備件的使用應履行必備的手續(xù)。

　　6.3.2.4備品備件根據(jù)使用情況，應及時進行補充。

　　7人員管理

　　7.1運營單位應根據(jù)運營服務內(nèi)容設置崗位，明確崗位職責、工作流程、責任人，并制定崗位操作規(guī)程。

　　7.2運營單位應根據(jù)工作人員總數(shù)配備安全總監(jiān)或者專、兼職安全生產(chǎn)管理人員，并明確相應職責。

　　7.3應對工作人員進行崗位技能培訓和安全生產(chǎn)教育，特種作業(yè)人員應持證上崗。

　　7.4工作人員應具備新能源車輛及充電設施應急處理能力。

　　7.5工作人員宜統(tǒng)一著裝，并佩戴易識別的服務標志。

　　7.6工作人員身體狀況和精神狀態(tài)應良好，滿足工作要求。

　　7.7工作人員應按照崗位操作規(guī)程進行操作。

　　8消防安全管理

　　8.1充電站及充電設備的消防安全應GB/T 51313的相關規(guī)定。

　　8.2應建立符合相關標準要求的消防安全管理制度及應急處置制度。

　　8.3應配備完善的消防設施，制定消防安全操作規(guī)程。不應挪用、埋壓和圈占消防設施。

　　8.4應定期對消防設施、器材進行檢查、維護與保養(yǎng)，填寫相關記錄。發(fā)現(xiàn)消防設施問題，應及時維修并上報。

　　8.5作業(yè)人員應掌握消防知識，并經(jīng)消防培訓考核合格，熟知消防器材的位置、性能和使用方法。

　　8.6充電站運營單位應定期進行消防演練。

　　8.7應能根據(jù)國家相關標準和相關消防安全最新要求，完善安全管理制度，優(yōu)化現(xiàn)場消防設施。

　　9信息安全管理

　　9.1應符合北京市信息安全相關要求和GB/Z 28828的相關規(guī)定。

　　9.2應保證充電站運營系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲設備安全。

　　9.3應按照相關標準要求對用戶個人信息與充電業(yè)務信息進行保護。

　　9.4在互聯(lián)互通過程中應保證第三方服務及管理平臺信息安全。

　　9.5應保證傳輸和存儲過程中數(shù)據(jù)的完整性、正確性和敏感數(shù)據(jù)的保密性。

　　9.6應根據(jù)國家對信息管理的相關要求對業(yè)務信息進行備份。

　　9.7應僅采集和保存業(yè)務必需的用戶個人信息。

　　9.8應禁止未授權訪問、使用用戶個人信息。

　　9.9充電服務信息交換應能根據(jù)國家信息安全等級保護要求和北京市信息安全防護要求優(yōu)化、升級。

　　10投訴與評價改進

　　10.1充電站運營單位應公示投訴渠道，及時響應處理。

　　10.2應實行限時處理投訴。做到對能夠當場解決的問題，應立即解決；對在規(guī)定時間內(nèi)能夠解決的問題，應盡早解決；對在規(guī)定時間內(nèi)難以解決的問題，應向投訴者說明原因，并確定解決的時間。

　　10.3投訴處理完畢應收集投訴處理通知單，并進行存檔處理，宜回訪客戶滿意度。

　　10.4運營單位應采用自我評價、客戶評價或第三方評價的方式，每年度對充電站進行評價，評價內(nèi)容包括但不限于環(huán)境要求、標志標識、充電服務、服務滿意度等。

　　10.5運營單位應根據(jù)評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時采取整改措施，不斷提高服務，并對工作改進情況進行跟蹤、復查和驗證。

　　參考文獻

　　[1]GB/T 37293城市公共設施 電動汽車充換電設施運營管理服務規(guī)范