福建能源監(jiān)辦發(fā)布2020年1月12398熱線受理處理情況

:2020年1月，福建能源監(jiān)管辦共收到投訴舉報(bào)和有效咨詢信息136件。其中，投訴舉報(bào)7件、有效咨詢事項(xiàng)117件、其他12件。本月咨詢信息件全部辦結(jié)，本月及跨月辦結(jié)投訴舉報(bào)17件，另有4件投訴件正在核辦，辦理時(shí)限均符合規(guī)定要求。

一、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)來源情況

136件有效信息中，12398能源監(jiān)管熱線電話132件，占97.1%；留言3件，占2.2%；電子郵件1件，占0.7%。

二、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)地域分布情況

136件有效信息事項(xiàng)按地域分布，福州地區(qū)37件，漳州地區(qū)22件，泉州地區(qū)18件，寧德地區(qū)13件，莆田地區(qū)12件，龍巖地區(qū)11件，三明地區(qū)10件，廈門地區(qū)8件，南平地區(qū)5件。

7件投訴舉報(bào)事項(xiàng)按地域分布，福州地區(qū)2件，泉州地區(qū)1件，漳州地區(qū)1件，南平地區(qū)1件，莆田地區(qū)1件，龍巖地區(qū)1件。

三、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)按業(yè)務(wù)分類情況

136件有效信息按事項(xiàng)類別劃分，供電服務(wù)66件，占48.53%；電力安全9件，占6.62%；市場準(zhǔn)入4件，占2.94%；成本價(jià)格與收費(fèi)3件，占2.21%；非電能源15件，占11.03%；其它事項(xiàng)39件，占28.68%。

四、投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)特點(diǎn)分析

本月12398能源監(jiān)管熱線收到的投訴、舉報(bào)及咨詢事項(xiàng)主要集中反映在以下方面：

（一）供電服務(wù)方面。一是因無法確定新的走廊位置，個(gè)別供電企業(yè)未在承諾期限內(nèi)遷移變壓器而引發(fā)用戶投訴；二是個(gè)別小區(qū)的配電房噪音超標(biāo)而引發(fā)用戶投訴；三是個(gè)別智能交費(fèi)用戶因欠費(fèi)被停電，在存足電費(fèi)后電網(wǎng)系統(tǒng)復(fù)電失敗而引發(fā)投訴；四是在電力施工過程中，個(gè)別供電企業(yè)在未通知用戶的前提下強(qiáng)行斷電而引發(fā)投訴；五是因突發(fā)性故障造成個(gè)別地區(qū)一個(gè)月內(nèi)停電兩次而引發(fā)用戶投訴。

（二）電力安全方面。一是個(gè)別用戶反映自家墻體上的電表及線路存在安全隱患；二是個(gè)別電力設(shè)備設(shè)施與建筑物距離較近，存在安全隱患。

（三）市場準(zhǔn)入方面。主要是咨詢電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證辦理復(fù)審以及承裝（修、試）電力設(shè)施許可證辦理跨區(qū)作業(yè)備案等相關(guān)問題。

（四）非電能源方面。主要是反映燃?xì)夤收弦约白稍內(nèi)細(xì)飧脑熨M(fèi)用等相關(guān)問題。

（五）其它方面。主要是反映盜竊行為、招標(biāo)投標(biāo)、勞務(wù)糾紛等問題。

國家能源局福建監(jiān)管辦公室

2019年2月18日