甘肅能源監(jiān)管辦2019年11月12398熱線(xiàn)投訴舉報(bào)咨詢(xún)受理情況通報(bào)

:為保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，甘肅能源監(jiān)管辦依法履行監(jiān)管職責(zé)，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)的作用,有效保障人民群眾用電需求?，F(xiàn)將2019年11月甘肅能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）工單信息情況

2019年11月，甘肅能源監(jiān)管辦共收到工單信息59件，同比增長(zhǎng)5.35%，環(huán)比下降3.5%。

按訴求性質(zhì)分類(lèi)：投訴事項(xiàng)33件，占工單信息的55.93%；咨詢(xún)事項(xiàng)1件，占工單信息的1.78%；其他事項(xiàng)23件，占工單信息的41.07%；未發(fā)生舉報(bào)事項(xiàng)。

（二）分類(lèi)情況

2019年11月共收到工單59件，其中：電力行業(yè)類(lèi)57件，占96.61%；新能源和可再生能源類(lèi)2件，占3.38%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共33件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看，供電服務(wù)方面30件，占99.90%；電力安全方面2件，占6.06%；其他方面1件，占3.03%。（2019年11月電力行業(yè)工單信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表一）

表一2019年11月電力行業(yè)工單信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況

單位：件

（三）區(qū)域分布情況

各市、州按照收到的工單信息數(shù)量排序，臨夏州列全省第一；隴南市、天水市、定西市并列第二。按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，臨夏州列全省第一；蘭州市第二。（2019年11月工單信息及投訴舉報(bào)排名情況見(jiàn)表二）

表二2019年11月工單信息及投訴舉報(bào)排名情況

單位：件

二、投訴舉報(bào)的主要問(wèn)題

投訴反映的問(wèn)題主要集中在供電服務(wù)和電力安全方面，涉及服務(wù)行為、電能質(zhì)量、停電搶修、電表計(jì)量、安全隱患等問(wèn)題。一是部分用戶(hù)電能表移動(dòng)后對(duì)出資購(gòu)置入戶(hù)線(xiàn)不認(rèn)可等造成投訴；二是部分地區(qū)存在停電搶修不及時(shí)，欠費(fèi)停電繳納后未及時(shí)恢復(fù)供電，停電未通知等問(wèn)題；三是低電壓?jiǎn)栴}依然嚴(yán)重，部分地區(qū)低電壓持續(xù)五、六年，要求盡快進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造；四是電表計(jì)量有誤，電能表接線(xiàn)錯(cuò)誤以及安全隱患等問(wèn)題。

三、投訴舉報(bào)處理情況

甘肅能源監(jiān)管辦高度重視投訴舉報(bào)處理，結(jié)合國(guó)家能源局漠視侵害群眾利益問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的用能問(wèn)題，認(rèn)真梳理各類(lèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，及時(shí)糾正供電企業(yè)違規(guī)行為，督促供電企業(yè)加大整改力度，保障人民群眾正常生產(chǎn)生活。2019年11月，按照《12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)處理辦法》規(guī)定，對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的33件投訴信息進(jìn)行了調(diào)查處理，截止目前已辦結(jié)31件，其中，5件屬實(shí)，18件部分屬實(shí)，8件不屬實(shí)。

甘肅能源監(jiān)管辦

2019年12月7日