西北監(jiān)管局發(fā)布9月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

:近日，西北能源監(jiān)管局發(fā)布2019年9月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)。據(jù)公告顯示，2019年9月收到的陜西、寧夏、青海三?。▍^(qū)）有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)401件，占72.64%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)68件，占12.32%

西北能源監(jiān)管局2019年9月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

為保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，西北能源監(jiān)管局積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線（含12398電話、傳真、電子郵件）的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況?，F(xiàn)將2019年9月12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線）投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

2019年9月，國(guó)家能源局12398熱線共收到涉及陜西、寧夏、青海三?。▍^(qū)）有效信息552件，環(huán)比減少14.55%，同比增加33.66%。

從訴求性質(zhì)看，投訴51件，占有效信息的9.24%；舉報(bào)1件，占有效信息的0.18%；咨詢(xún)451件，占有效信息的81.70%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面49件，占有效信息的8.88%。

從反映渠道看，12398電話529件，電子郵件11件，留言12件。

（2019年9月收到有效信息情況見(jiàn)表一）

二、分類(lèi)情況

2019年9月收到的陜西、寧夏、青海三省（區(qū)）有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)401件，占72.64%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)68件，占12.32%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)51件，占9.24%；其他事項(xiàng)32件，占5.80%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共43件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看，供電服務(wù)方面39件，占90.70%；電力安全方面3件，占6.97%；其他方面1件，占2.33%。

（2019年9月陜西、寧夏、青海三?。▍^(qū)）電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二）。

三、分布情況

2019年9月收到的陜西、寧夏、青海三省（區(qū)）有效信息中，涉及國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司147件，占26.63%；涉及陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司167件，占30.25%；涉及國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司60件，占10.87%；涉及國(guó)網(wǎng)青海省電力公司27件，占4.89%；涉及其他能源企業(yè)或小區(qū)物業(yè)等其他單位151件，占27.36%。

（2019年9月陜西、寧夏、青海三?。▍^(qū)）有效信息單位分布情況見(jiàn)表三）

四、主要問(wèn)題

投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)的問(wèn)題主要集中在供電服務(wù)方面。一是部分地區(qū)停電搶修不及時(shí)，用戶(hù)居住小區(qū)因電纜被挖斷不能及時(shí)恢復(fù)供電，對(duì)人民群眾生產(chǎn)生活造成困擾，如國(guó)網(wǎng)青海省電力公司西寧供電公司轄區(qū)內(nèi)青鐵佳苑小區(qū)出現(xiàn)此類(lèi)現(xiàn)象。二是部分地區(qū)出現(xiàn)頻繁停電現(xiàn)象，在受到外界天氣影響情況下，居民生活區(qū)域會(huì)頻繁斷電，如陜西省地方電力（集團(tuán)）有限公司榆林電力分公司供電區(qū)域定邊地區(qū)該現(xiàn)象較為突出。三是部分地區(qū)供電企業(yè)工作人員因服務(wù)意識(shí)不到位，影響群眾正常辦理涉電業(yè)務(wù)，如國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司中衛(wèi)供電公司轄區(qū)內(nèi)五戶(hù)居民申請(qǐng)新裝用電長(zhǎng)達(dá)半年之久。

此外，新能源和可再生資源方面，部分供電企業(yè)與用戶(hù)對(duì)政策理解出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致是否享受光伏補(bǔ)貼存在異議，如國(guó)網(wǎng)陜西省西安供電公司閻良區(qū)出現(xiàn)多位用戶(hù)投訴不能按照政策享受?chē)?guó)家對(duì)分布式光伏項(xiàng)目的補(bǔ)貼。

五、處理結(jié)果

2019年9月，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，西北能源監(jiān)管局對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的52件投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行了受理、辦理，占投訴舉報(bào)量的100%。

針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，西北能源監(jiān)管局嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行處理：一是通過(guò)協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問(wèn)題的解決，保障群眾正常生產(chǎn)生活；二是對(duì)群眾反映較為集中的問(wèn)題，列入12398熱線投訴舉報(bào)共性問(wèn)題臺(tái)賬，跟蹤供電企業(yè)解決措施是否落實(shí)、解決效果是否到位，督促問(wèn)題整改，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管閉環(huán)；三是針對(duì)部分難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)監(jiān)管約談、責(zé)令整改的方式并組織成立調(diào)查組現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理及時(shí)糾正供電企業(yè)違法違規(guī)行為。

2019年9月，西北能源監(jiān)管局已辦結(jié)投訴舉報(bào)事項(xiàng)32件，占受理量的61.54%；完成回訪32件，成功回訪29件，回訪成功率率為90.63%，投訴人對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)受理、辦理投訴舉報(bào)事項(xiàng)的滿(mǎn)意率為81.25%，對(duì)供電企業(yè)解決問(wèn)題的滿(mǎn)意率為81.25%。