湖南能源監(jiān)辦發(fā)布2019年8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

:近日，湖南能源監(jiān)辦發(fā)布2019年8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報。

為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，湖南能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398能源監(jiān)管投訴舉報熱線的作用，認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況?，F(xiàn)將2019年8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2019年8月，湖南能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息404件，同比減少6.32%。

按訴求性質分類，投訴55件，占有效信息的13.61%；咨詢321件，占有效信息的79.46%；表揚、求助、建議等其他方面28件，占有效信息的6.93%。

按反映渠道分類，12398電話396件，電子郵件1件，留言7件。（2019年8月收到有效信息情況見表一）

（二）分類情況

2019年8月收到的有效信息中，電力行業(yè)類339件，占82.67%；新能源和可再生能源行業(yè)類34件，占8.42%；石油天然氣行業(yè)類11件，占2.72%；煤炭行業(yè)類1件，占0.25%；其他事項19件，占4.70%。

（三）分布情況

按照投訴舉報數(shù)量排序，岳陽市位列轄區(qū)第一位，長沙市位列轄區(qū)第二位。（2019年8月投訴舉報排情況見表二）

二、反映的主要問題

群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題，一是部分地區(qū)停電通知不到位、故障停電頻繁、停電搶修不及時；二是部分地區(qū)配網薄弱、線徑小、供電半徑長、局部電壓低。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目費用結算不及時等問題。

三、處理結果

2019年1月- 8月，湖南能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到投訴舉報工單205件，受理投訴舉報事項205件，辦結201件，剩余件正在4加緊辦理中。