華中能源局發(fā)布2019年7月12398熱線咨詢投訴舉報受理情況通報

:2019年8月7日，華中能源監(jiān)管局發(fā)布了2019年7月12398熱線咨詢投訴舉報受理情況通報，7月份投訴舉報數(shù)量較上月有較大幅度增加。

截止7月31日，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心7月份共接到華中能源監(jiān)管局所管轄區(qū)域內(nèi)有效信息876件，其中湖北省458件、江西省232件、重慶市185件、西藏地區(qū)1件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，其中咨詢事項743件，占84.8%；投訴舉報事項76件，占8.7%；其他事項57件，占6.5%。

7月受理投訴舉報事項72件，較上月增加33件，其中湖北省39件，占54.2%，較上月增加16件；江西省17件，占23.6%，較上月增加8件；重慶市16件，較上月增加9件，占22.2%。

7月受理的72件投訴舉報事項中，70件為電力類投訴，其中59件為供電服務類投訴、9件為電力安全類投訴、1件為電力其他類投訴；2件為新能源與可再生能源類投訴。投訴舉報反映的主要問題集中在供電質(zhì)量、電力安全等幾個方面：一是部分地區(qū)的電壓和供電不可靠，影響了群眾正常生產(chǎn)生活用電；二是部分地區(qū)停電時間較長、搶修不及時或計劃停電不合理；三是電力設備架設位置不合理、存在安全隱患等。

根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》，截止2019年7月31日，華中能源監(jiān)管局本年累計接到投訴舉報事項214件，受理投訴舉報事項214件，辦結165件（20件為上年結轉(zhuǎn)、9件為撤訴）。