甘肅能源監(jiān)管辦2019年6月12398熱線投訴舉報咨詢受理情況通報

:為保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，甘肅能源監(jiān)管辦依法履行監(jiān)管職責(zé)，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的作用,有效保障人民群眾用電需求?，F(xiàn)將2019年6月甘肅能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）工單信息情況

2019年6月，甘肅能源監(jiān)管辦共收到工單信息33件，同比持平，環(huán)比下降36.53%。

按訴求性質(zhì)分類：投訴事項16件，占工單信息的48.48%；舉報事項1件，占工單信息的3.03%；咨詢事項1件，占工單信息的3.03%；其他事項15件，占工單信息的45.45%。

（二）分類情況

2019年6月收到的33件工單信息中，電力行業(yè)類32件，占96.96%；新能源和可再生能源行業(yè)類1件，占3.03%。

投訴事項共16件，從業(yè)務(wù)分類情況看，13件屬供電服務(wù)方面，占投訴總量的81.25%；3件屬電力安全方面，占投訴總量的18.75%。（2019年6月電力行業(yè)工單信息按業(yè)務(wù)分類情況見表一）

表一2019年6月電力行業(yè)工單信息按業(yè)務(wù)分類情況

單位：件

（三）區(qū)域分布情況

各市、州按照收到的工單信息數(shù)量排序，臨夏市列全省第1位；按照投訴舉報數(shù)量排序，蘭州市列全省第1位。（2019年6月工單信息及投訴舉報排名情況見表二）

表二2019年6月工單信息及投訴舉報排名情況

單位：件

二、投訴舉報的主要問題

投訴反映的問題主要在供電服務(wù)和電力安全方面，（一）農(nóng)網(wǎng)改造未在用戶家附近架設(shè)電線桿，用戶認(rèn)為將無法繼續(xù)用電；（二）所在地持續(xù)多年電壓低；（三）欠費停電，繳納電費后未按規(guī)定時間恢復(fù)供電;（四）電費突增，排查后未發(fā)現(xiàn)有漏電現(xiàn)象，未查明原因；（五）當(dāng)?shù)卣谶M(jìn)行二次線路改造，用戶和附近的幾戶居民未在改造范圍內(nèi)，對此用戶不解；（六）所在村農(nóng)網(wǎng)改造已完成一個月左右，用戶與附近三戶居民的電表一直未安裝；（七）供電所將電線桿架設(shè)在用戶家屋后，距離房屋過近，導(dǎo)致房屋出現(xiàn)裂痕；（八）未經(jīng)用戶同意將電線固定在其家房頂上，用戶認(rèn)為安全距離不符合標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)系95598告知盡快處理，但一直未解決；（九）電線距離屋頂太近，導(dǎo)致用戶無法維修房屋，希望盡快架高線路；（十)變壓器安裝后未及時通電問題；（十一）居住地為老舊小區(qū)，陽臺旁邊架設(shè)的10千伏電線的絕緣皮脫落半年時間，存在安全隱患，工作人員告知需要2個月的時間才能解決。

舉報反映的問題在新能源和可再生能源方面。接到匿名舉報后我辦高度重視，立即組織人員請示相關(guān)政策，并與電力公司進(jìn)行座談，經(jīng)調(diào)查核實，舉報情況不屬實。

三、投訴舉報處理情況

2019年6月，按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》規(guī)定，甘肅能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的16件投訴、1件舉報信息進(jìn)行了調(diào)查處理，截止目前已辦結(jié)件10件，其中，3件屬實，2件部分屬實，5件不屬實。

甘肅能源監(jiān)管辦

2019年7月7日

原標(biāo)題:甘肅能源監(jiān)管辦2019年6月12398熱線投訴舉報咨詢受理情況通報