華北能源監(jiān)管局2018年三季度12398投訴舉報情況通報

:為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責，認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況?，F(xiàn)將2018年三季度12398能源監(jiān)管投訴舉報處理情況通報如下。

一、基本情況

（一）有效信息情況

2018年三季度，國家能源局12398熱線及我局共收到華北區(qū)域各類有效信息4446件。按訴求性質(zhì)分類，投訴275件，占有效信息的6.18%；舉報3件，占0.07%；咨詢3459件，占有效信息的77.80%；表揚、求助、建議等其他方面709件，占有效信息的15.95%。 按反映渠道分類，12398電話4399件，電子郵件35件，其他12件。（2018年三季度收到有效信息情況見表一）

表一 2018年三季度收到有效信息情況

                                                      單位：件

（二）分類情況

三季度收到的有效信息中，電力行業(yè)類3439件，占77.35%；新能源和可再生能源行業(yè)類558件，占12.55%；石油天然氣行業(yè)類61件，占1.37%；煤炭行業(yè)類2件，占 0.05%；其他事項386件，占 8.68%。

278件投訴舉報中，電力行業(yè)類問題占比為95.32%，為265件。從分類情況看，電力企業(yè)供電服務(wù)方面253件，占95.47%；電力安全類5 件，占1.89%；成本價格和收費方面3件，占1.13%；其他方面4件，占1.51%。（2018年三季度電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）

表二 2018年三季度電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

                                                       單位：件

（三）地區(qū)排序情況

各地市（區(qū)）按照收到的有效信息數(shù)量排序，唐山市、石家莊市及邯鄲市、保定市、昌平區(qū)、廊坊市列轄區(qū)內(nèi)前5位；按照投訴舉報數(shù)量排序，唐山市、呼和浩特市、廊坊市、保定市和邯鄲市排在轄區(qū)內(nèi)前5位。（2018年三季度有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表三）

表三 2018年三季度有效信息及投訴舉報排名前5位情況

                                                      單位：件

二、受理及處理情況

三季度，華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398熱線派送工單1067件，國家能源局直接交辦投訴事項1件，信件、網(wǎng)站留言、來訪等11件。以上1079件事項中，投訴275件，舉報3件，咨詢123件，其他678件，現(xiàn)已辦結(jié)942件，辦結(jié)率88.28%。

按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》等規(guī)定，華北能源監(jiān)管局及時受理、處理投訴舉報事項，有效地化解了供需雙方矛盾，及時糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為。三季度，華北能源監(jiān)管局對1家供電企業(yè)、1家承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)進行了行政處罰，對涉嫌犯罪的1家承裝（修、試）電力設(shè)施企業(yè)向公安機關(guān)進行了移送，對1家省級供電企業(yè)進行了監(jiān)管約談，供電企業(yè)22人次受到內(nèi)部經(jīng)濟考核，23人次受到通報批評。

三、反映的主要問題

（一）頻繁停電及電壓低。受夏季高溫負荷及雷雨天氣影響，河北及內(nèi)蒙古部分地區(qū)配電網(wǎng)薄弱，出現(xiàn)頻繁停電及低電壓問題，此類問題占到問題總量的45%以上，其中，內(nèi)蒙古呼和浩特、河北唐山、廊坊、邯鄲、保定等地區(qū)情況相對突出。

（二）基層站所服務(wù)意識有待進一步增強。如內(nèi)蒙古某供電公司在用戶補繳欠費后未能及時恢復供電，工作人員在處理問題的過程中與用戶發(fā)生爭執(zhí)；冀北某供電公司工作人員因工作疏忽，未能及時上報用戶分布式光伏發(fā)電量數(shù)據(jù)，導致未能按時發(fā)放電費及補貼；河北某供電公司工作人員未及時將群眾反映的分布式光伏電量數(shù)據(jù)有誤問題反饋給相關(guān)部門處理，導致分布式光伏電費結(jié)算延遲。

（三）分布式光伏結(jié)算費用與預(yù)期收益差距較大。主要是曾經(jīng)墊付分布式光伏國家發(fā)電補貼的供電公司在“發(fā)改能源〔2018〕823號”文件出臺后，取消了補貼墊付，加之標桿上網(wǎng)電價下調(diào)，與分布式光伏安裝廠家宣傳的預(yù)期收益出現(xiàn)較大差距，引起較大數(shù)量的問題反映。

四、問題分布情況

三季度，收到的1079件工單中，北京地區(qū)120件，占11.12%；天津地區(qū)138件，占12.79%；河北南部地區(qū)270件，占25.02%；冀北地區(qū)378件，占35.03%；內(nèi)蒙古西部地區(qū)173件，占16.04%。

（一）北京地區(qū)

三季度，北京地區(qū)工單共120件，其中投訴17件，咨詢31件，其他72件。（北京地區(qū)工單統(tǒng)計表見表四）

表四 北京地區(qū)工單統(tǒng)計表

                                                      單位：件

（二）天津地區(qū)

三季度，天津地區(qū)工單共138件，其中投訴42件，咨詢16件，其他80件。（天津地區(qū)工單統(tǒng)計表見表五）

表五 天津地區(qū)工單統(tǒng)計表

                                                      單位：件

（三）河北南部

三季度，河北南部地區(qū)工單共270件，其中投訴67件，舉報1件，咨詢42件，其他160件。（河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表六）

表六 河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表

                                                      單位：件

（四）冀北地區(qū)

三季度，河北北部地區(qū)工單共378件，其中投訴100件，舉報2件，咨詢25件，其他251件。（冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表見表七）

表七 冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表

                                                       單位：件

（五）內(nèi)蒙西部

三季度，內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共173件，其中投訴49件，咨詢9件，其他115件。（內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表八）

表八 內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表

單位：件

原標題:華北能源監(jiān)管局2018年三季度12398投訴舉報情況通報