河南省2018年8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

:一、基本情況

2018年8月，河南能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息1127件，環(huán)比減少37.53%,其中，投訴舉報68件，環(huán)比減少63.04%，同比減少25.27%。

按訴求性質分類，投訴68件，占有效信息的6.03%；舉報0件，占有效信息的0.00%；咨詢903件，占有效信息的80.12%；表揚、求助、建議等其他方面156件，占有效信息的13.84%。

按反映渠道分類，12398電話1114件，傳真0件，電子郵件13件，其他0件（2018年8月收到有效信息情況見表一）。

表一 2018年8月收到有效信息情況

二、分類情況

2018年8月收到的有效信息中，電力行業(yè)類903件，占80.12%；新能源和可再生能源行業(yè)類112件，占9.94%；石油天然氣行業(yè)類18件，占1.60%；煤炭行業(yè)類2件，占0.18%；黨風廉政建設行業(yè)類0件，占0.00%；其他事項92件，占8.16%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共68件。從業(yè)務分類情況看，規(guī)劃和政策方面0件，占0.00%;審批事項取消和下放方面0件，占0.00%;項目建設方面0件，占0.00%;電力交易方面0件，占0.00%;電力安全方面2件，占3.08%;市場準入方面0件，占0.00%;供電服務方面65件，占95.38%;成本價格和收費方面0件，占0.00%;其他方面1件，占1.54%。（2018年8月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二）。

表二 2018年8月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況

                                                     單位：件

三、分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，周口市、開封市、鄭州市、新鄉(xiāng)市、信陽市、商丘市、平頂山市、南陽市、駐馬店市、洛陽市列轄區(qū)內前10位；按照投訴舉報數(shù)量排序，周口市、駐馬店市、商丘市、平頂山市、開封市、信陽市、鄭州市、新鄉(xiāng)市、漯河市、許昌市排在轄區(qū)內前10位（2018年8月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三）。

表三 2018年8月有效信息及投訴舉報排名前10位情況

                                                       單位：件

四、主要問題

群眾反映的主要問題:一是個別地區(qū)在高溫天氣、高峰負荷時段仍存在頻繁停電、低電壓問題，給用戶生活帶來不便；二是分布式光伏發(fā)電項目電費補貼政策不明及結算不及時等。

五、辦理情況

2018年8月，根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定，河南能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責范圍的68件投訴舉報進行了受理。辦結投訴舉報188件(含部分往月結轉)，回訪率為100.00%，回訪滿意率達到92.94%(2018年8月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)。

附件：

2018年8月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況

原標題:2018年8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報