山西省2018年7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況

:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，山西能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線(含12398電話、傳真、電子郵件等)的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況?，F(xiàn)將2018年7月12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

2018年7月，山西能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息317件，環(huán)比增加20.53%，同比增加7.46%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴24件，占有效信息的7.57%;咨詢268件，占有效信息的84.54%;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面25件，占有效信息的7.89%。

按反映渠道分類，12398電話310件，電子郵件7件。(2018年7月收到有效信息情況見表一)

(二)分類情況

2018年7月收到的有效信息中，電力行業(yè)類204件，占64.35%;新能源和可再生能源行業(yè)類62件，占19.56%;石油天然氣行業(yè)類26件，占8.20%;煤炭行業(yè)類1件，占0.32%;其他事項(xiàng)24件，占7.57%。

投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共20件。全部為供電服務(wù)方面。(2018年7月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)。

(三)區(qū)域分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，太原市、呂梁市、臨汾市、運(yùn)城市、忻州市等列轄區(qū)內(nèi)前5位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，呂梁市、運(yùn)城市、太原市、晉城市、臨汾市等排在轄區(qū)內(nèi)前5位。(2018年7月有效信息及投訴舉報(bào)排名前5位情況見表三)

二、反映的主要問題及原因分析

(一)主要問題

投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)方面反映的問題:一是部分地區(qū)“兩率”水平較低，影響群眾正常生產(chǎn)生活。如：運(yùn)城永濟(jì)城北區(qū)東武興村用戶反映電壓低，家電無法正常使用;運(yùn)城市萬榮縣高村鄉(xiāng)馮村用戶反映持續(xù)2年電壓低;晉城陽城潤城鎮(zhèn)貝坡村用戶反映居住地長期線路老化，持續(xù)3個(gè)月電壓低。二是部分地區(qū)配網(wǎng)薄弱，線路老化嚴(yán)重，遇大風(fēng)雷雨天氣停電頻繁。朔州市朔城區(qū)七里河村持續(xù)三年一遇刮風(fēng)下雨就停電。三是部分地區(qū)故障搶修不及時(shí)。如：晉中市壽陽縣用戶反映半個(gè)月頻繁停電5次，每次恢復(fù)送電時(shí)間較長;臨汾市浦縣喬家灣鄉(xiāng)槐樹村用戶反映頻繁停電。四是部分供電企業(yè)工作人員服務(wù)意識不強(qiáng)引發(fā)投訴。如：太原市陽曲縣用戶反映因供電公司原因?qū)е掠脩艏译姛龤?，長達(dá)2個(gè)月不處理。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難，相關(guān)費(fèi)用結(jié)算不及時(shí)等問題。如：呂梁市臨縣光伏發(fā)電用戶因供電公司無法代開發(fā)票影響正常電費(fèi)結(jié)算;忻州靜樂縣手續(xù)齊全光伏發(fā)電用戶2017年至今未并網(wǎng)。

(二)原因分析

經(jīng)分析，造成以上問題的主要原因：一是部分供電企業(yè)資金投入不足，配電線路及配網(wǎng)設(shè)施建設(shè)改造滯后;二是部分供電企業(yè)搶修力量不足或者配置不合理，不能及時(shí)搶修用電高峰時(shí)期多發(fā)的停電故障;三是部分供電企服務(wù)意識薄弱、業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)質(zhì)量不高;四是個(gè)別供電企業(yè)未及時(shí)與稅務(wù)部門溝通導(dǎo)致代開發(fā)票困難;五是光伏發(fā)電補(bǔ)貼結(jié)算不及時(shí)。

三、處理結(jié)果

2018年7月共收到投訴舉報(bào)信息24件，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，山西能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的23件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的95.83%。

針對群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，山西能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解;二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決;三是通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違規(guī)行為，維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益。

2018年7月已辦結(jié)投訴舉報(bào)20件，占投訴舉報(bào)受理量的83.33%;完成回訪13件，回訪率為100.00%，滿意率達(dá)到81.82%。

原標(biāo)題:2018年7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)