福建省2018年上半年能源投訴舉報受理情況

:各有關能源企業(yè)：

2018年1月至6月，福建能源監(jiān)管辦共收到投訴舉報和有效咨詢信息1292件。其中，屬于監(jiān)管職責范圍內(nèi)的投訴舉報50件、有效咨詢事項1138件，其他104件。咨詢信息件全部辦結(jié)，投訴舉報辦結(jié)41件，另有9件正在核辦，辦理時限均符合規(guī)定要求。

一、投訴、舉報及咨詢事項來源情況

1292件有效信息中，12398能源監(jiān)管熱線電話1284件，占99.38%;12398電子郵件6件，占0.46%;來訪1件，占0.08%;其他1件，占0.08%。

二、投訴、舉報及咨詢事項地域分布情況

1292件有效信息事項地域分布，福州地區(qū)323件，泉州地區(qū)256件，漳州地區(qū)139件，廈門地區(qū)115件，南平地區(qū)109件，龍巖地區(qū)97件，寧德地區(qū)88件，莆田地區(qū)83件，三明地區(qū)82件。

三、投訴、舉報及咨詢事項按業(yè)務分類情況

1292件有效信息按事項類別劃分，供電服務570件，占44.1%;市場準入113件，占8.8%;成本與價格收費98件，占7.6%;電力安全58件，占4.5%;非電能源43件，占3.3%;其它事項410件，占31.7%。

四、熱點問題

綜合日常信息情況，上半年投訴、舉報及咨詢事項反映的問題主要集中在以下幾個方面：

(一)供電服務方面。一是部分分布式光伏發(fā)電用戶因電費結(jié)算手續(xù)不完善，補貼賬戶未及時調(diào)整而引發(fā)電費結(jié)算投訴;二是因個別供電企業(yè)表計管理不到位，抄表人員責任心不到位，用戶故障報修時由于不熟悉表計安裝位置，長時間無法核實表計故障情況而導致故障表計造成返補電量而引發(fā)用戶不滿;三是因氣候惡劣原因，現(xiàn)場無法查找故障點導致停電搶修時限過長引發(fā)用戶投訴;四是迎峰度夏來臨，個別地區(qū)因10千伏線路設備老舊，運維責任落實不到位以及表箱總漏保跳閘等原因造成頻繁停電而引發(fā)投訴;五是個別供電企業(yè)跟蹤欠費復電情況不到位，在用戶繳清電費三天后復電而引發(fā)投訴;六是個別供電企業(yè)工作人員擅自更改用戶電費收費方式而引發(fā)投訴;七是個別村莊鄰里之間因表后線交叉接錯導致串戶，供電企業(yè)對兩家的電費差額退補事項進行了協(xié)調(diào);八是個別供電企業(yè)因調(diào)整裝表接電工作時間，卻未及時通知到用戶而引發(fā)投訴。

(二)電力安全方面。一是個別電力設施架設在用戶房屋的墻體上，擔心雨天觸電存在安全隱患;二是主要是部分用戶反映電力設施對其生產(chǎn)、生活場所構(gòu)成安全隱患等問題;三是個別用戶反映房屋附近公變的綜合配電箱門敞開，存在安全隱患。

(三)市場準入方面。主要是咨詢承裝(修、試)電力設施許可證、電工進網(wǎng)作業(yè)許可證等相關辦理問題。

(四)非電能源方面。一是咨詢居民燃氣及加油站服務等問題;二是咨詢?nèi)細馐召M、停氣等問題。

(五)其它方面。主要是反映經(jīng)濟賠償、電器維修、民事糾紛、勞務糾紛等不屬于能源監(jiān)管職責范疇的問題。

半年來，在全省各地能源企業(yè)的配合下，我辦根據(jù)國家能源局制定的12398熱線投訴舉報新流程和新規(guī)定，認真處理每一宗投訴舉報案件，督促有關能源企業(yè)完善流程、及時辦理投訴舉報事項，加大實施閉環(huán)工作機制，取得了較好的執(zhí)法效果。在2018年春節(jié)期間，福建省氣候晴好，電網(wǎng)運行平穩(wěn)，服務措施到位，未發(fā)生重大電網(wǎng)事故，停電數(shù)量、投訴舉報數(shù)量同比均有大幅下降。下一步，我辦將關注社會民生熱點，進一步加強能源服務監(jiān)管，督導相關能源企業(yè)做好服務工作，樹立監(jiān)管權(quán)威，切實維護人民群眾的合法權(quán)益，充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的民生通道作用。

國家能源局福建監(jiān)管辦公室

2018年7月13日

原標題:福建能源監(jiān)管辦關于2018年上半年投訴舉報受理情況的通報（閩監(jiān)能稽查〔2018〕75號）