南方能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線辦理情況通報(bào)（2018年2月）

:2018年2月，南方能源監(jiān)管局收到12398熱線有效信息136件，其中投訴舉報(bào)30件（廣東電網(wǎng)公司6件，廣西電網(wǎng)公司1件，海南電網(wǎng)公司5件，廣西水利電業(yè)集團(tuán)有限公司15件，賀州市桂源水利電業(yè)有限公司1件，其他企業(yè)1件，其他個(gè)人1件），按規(guī)定受理27件（比上月減少19件，降幅41%），不受理3件；咨詢及其他106件。有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、受理投訴舉報(bào)涉及的企業(yè)及反映的主要問(wèn)題

2月份受理的27件投訴舉報(bào)，其中，廣東電網(wǎng)公司5件，廣西電網(wǎng)公司1件，海南電網(wǎng)公司5件，廣西水利電業(yè)集團(tuán)有限公司15件，賀州市桂源水利電業(yè)有限公司1件。

受理投訴舉報(bào)涉及的企業(yè)及反映的主要問(wèn)題詳見附表1、2。

二、投訴舉報(bào)辦理情況

2月份核實(shí)辦結(jié)投訴舉報(bào)34件（當(dāng)月受理件31件，往月受理件3件）。

（一）基本屬實(shí)的情況

2月份核實(shí)辦結(jié)的投訴舉報(bào)34件。其中屬實(shí)8件，部分屬實(shí)10件，不屬實(shí)16件（屬實(shí)及部分屬實(shí)案例見附表3）。

南方能源監(jiān)管局已要求各供電企業(yè)認(rèn)真分析用戶投訴原因，逐一對(duì)照用戶投訴反映的問(wèn)題，采取相應(yīng)的措施，進(jìn)行整改，避免同類問(wèn)題反復(fù)投訴。對(duì)與事實(shí)有出入的投訴，南方能源監(jiān)管局在回訪用戶時(shí)，向用戶作了解釋和說(shuō)明。

（二）回訪投訴人的情況

對(duì)2月份投訴的用戶，南方能源監(jiān)管局對(duì)有明確聯(lián)系方式的投訴人逐一進(jìn)行了回訪，接受回訪的投訴人對(duì)我局在規(guī)定時(shí)間內(nèi)受理、辦理其投訴的問(wèn)題的工作表示滿意。

三、需要引起關(guān)注的問(wèn)題

1.2018年春節(jié)期間，南方能源監(jiān)管局共收到12398能源監(jiān)管熱線轉(zhuǎn)辦件29件，其中投訴舉報(bào)件6件，同比減少65%。供電企業(yè)在節(jié)前做好電力供應(yīng)隱患排查、應(yīng)急物資、搶修隊(duì)伍和應(yīng)急值守等電力供應(yīng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，并在接到轉(zhuǎn)辦件后能第一時(shí)間響應(yīng)解決問(wèn)題，有力保障人民群眾度過(guò)一個(gè)美滿祥和的春節(jié)。

2.本月共受理涉及廣西水利電業(yè)集團(tuán)有限公司下屬供電企業(yè)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)15件，占本月受理總數(shù)56%，比重較大。其中供電服務(wù)類13件，主要反映轄區(qū)內(nèi)頻繁停電、電壓低等電能質(zhì)量問(wèn)題；新能源和可再生能源類2件，主要反映供電企業(yè)分布式光伏并網(wǎng)發(fā)電問(wèn)題。對(duì)電能質(zhì)量問(wèn)題，供電企業(yè)應(yīng)積極落實(shí)臺(tái)區(qū)改造計(jì)劃，提升供電能力，保障人民群眾正常用電；對(duì)光伏并網(wǎng)發(fā)電問(wèn)題，供電企業(yè)要切實(shí)執(zhí)行國(guó)家新能源相關(guān)政策，簡(jiǎn)化并網(wǎng)流程，并做好指引，為群眾辦理并網(wǎng)手續(xù)提供方便。

3.廣東電網(wǎng)公司汕頭供電局在辦理轄區(qū)內(nèi)統(tǒng)建住宅小區(qū)涉及開發(fā)商自行投資建設(shè)的客戶受電工程用電報(bào)裝驗(yàn)收時(shí)，對(duì)小區(qū)配電房和開關(guān)站設(shè)置執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確，且未與開發(fā)商和施工單位溝通明確有關(guān)要求。我局已責(zé)令該供電企業(yè)進(jìn)行整改，并要求上級(jí)電網(wǎng)公司發(fā)文通知各地市供電企業(yè)開展自查，明確適用標(biāo)準(zhǔn)并向社會(huì)公開。