2017年12月南方能監(jiān)局12398能源監(jiān)管熱線辦理情況通報(bào) 投訴舉報(bào)共63件

:2017年12月，南方能源監(jiān)管局收到12398熱線有效信息232件，其中投訴舉報(bào)70件(南方電網(wǎng)公司1件，廣東電網(wǎng)公司19件，廣西電網(wǎng)公司9件，海南電網(wǎng)公司6件，廣州供電局9件，深圳供電局5件，廣西水利電業(yè)集團(tuán)有限公司15件，廣西桂東電力股份有限公司3件，廣西百色電力有限責(zé)任公司3件)，按規(guī)定受理63件(比上月增加7件，增幅為12%)，不受理7件;咨詢及其他162件。有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、受理投訴舉報(bào)涉及的企業(yè)及反映的主要問題

12月份受理的63件投訴舉報(bào)，其中，廣東電網(wǎng)公司17件，廣西電網(wǎng)公司8件，海南電網(wǎng)公司5件，廣州供電局有限公司8件，深圳供電局有限公司5件，廣西水利電業(yè)集團(tuán)有限公司14件，廣西桂東電力股份有限公司3件，廣西百色電力有限責(zé)任公司3件。

受理投訴舉報(bào)涉及的企業(yè)及反映的主要問題詳見附表1、2。

二、投訴舉報(bào)辦理情況

12月份核實(shí)辦結(jié)投訴舉報(bào)40件(當(dāng)月受理件13件，往月受理件27件)。

(一)基本屬實(shí)的情況

12月份核實(shí)辦結(jié)的投訴舉報(bào)40件。其中屬實(shí)7件，部分屬實(shí)7件，不屬實(shí)26件(屬實(shí)及部分屬實(shí)案例見附表3)。

南方能源監(jiān)管局已要求各供電企業(yè)認(rèn)真分析用戶投訴原因，逐一對(duì)照用戶投訴反映的問題，采取相應(yīng)的措施，進(jìn)行整改，避免同類問題反復(fù)投訴。對(duì)與事實(shí)有出入的投訴，南方能源監(jiān)管局在回訪用戶時(shí)，向用戶作了解釋和說明。

(二)回訪投訴人的情況

對(duì)12月份投訴的用戶，南方能源監(jiān)管局對(duì)有明確聯(lián)系方式的投訴人逐一進(jìn)行了回訪，接受回訪的投訴人對(duì)我局在規(guī)定時(shí)間內(nèi)受理、辦理其投訴的問題的工作表示滿意。

三、需要引起關(guān)注的問題

1.12月份受理的投訴，頻繁停電及電壓低等電能質(zhì)量問題仍占多數(shù)。年關(guān)將至，外出務(wù)工人員即將返鄉(xiāng)，請(qǐng)有關(guān)供電企業(yè)按照我局提出的保供電要求切實(shí)采取各項(xiàng)措施，周密部署，及時(shí)完成低電壓臺(tái)區(qū)及其線路改造，力爭返鄉(xiāng)人員有電用，用好電。

2.本月辦結(jié)的投訴舉報(bào)中發(fā)現(xiàn)以下問題：個(gè)別企業(yè)存在不根據(jù)實(shí)際情況回復(fù)報(bào)告的情形;未對(duì)用戶報(bào)裝的變壓器按時(shí)接電;未按規(guī)定對(duì)光伏并網(wǎng)資料不符要求的用戶出具書面告知書;工作人員服務(wù)態(tài)度差，95598等服務(wù)熱線未及時(shí)處理用戶反映問題等，以上問題請(qǐng)各供電企業(yè)引起重視并對(duì)照整改落實(shí)，我局將根據(jù)情況適時(shí)開展現(xiàn)場核查。

3.廣西電網(wǎng)公司桂林供電局對(duì)未及時(shí)繳納電費(fèi)的個(gè)別居民在逾期未達(dá)到30日情況下停止供電，違反了《電力供應(yīng)與使用條例》第三十九條規(guī)定，且未在費(fèi)用結(jié)清后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電，違反了《居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)指標(biāo)》(電監(jiān)供電〔2011〕45號(hào))要求;廣西電網(wǎng)公司南寧供電局對(duì)未及時(shí)繳納電費(fèi)的個(gè)別居民用戶未在停電前3-7天送達(dá)停電通知書的情況下停止供電，違反了《供電營業(yè)規(guī)則》第六十七條規(guī)定; 海南電網(wǎng)公司東方供電局未能在規(guī)定3個(gè)工作日時(shí)限內(nèi)實(shí)施安裝低壓商業(yè)用電，違反了《國家能源局關(guān)于印發(fā)〈壓縮用電報(bào)裝時(shí)間實(shí)施方案〉的通知》(國能監(jiān)管〔2017〕110號(hào));廣西水利電業(yè)集團(tuán)有限公司都安瑤族自治縣水利電業(yè)有限公司在用戶未提交齊全資料即受理其并網(wǎng)申請(qǐng)，并口頭告知用戶補(bǔ)齊所需材料，導(dǎo)致用戶光伏并網(wǎng)手續(xù)辦理超時(shí)，違反了《國家能源局關(guān)于印發(fā)〈壓縮用電報(bào)裝時(shí)間實(shí)施方案〉的通知》要求。上述供電企業(yè)要按照南方能源監(jiān)管局已提出的整改要求落實(shí)整改措施。

附件：

附件1：

附件2：

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