2017年12月貴州省12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，貴州能源監(jiān)管辦切實(shí)發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線(含12398電話、傳真、電子郵件等，以下簡(jiǎn)稱12398熱線)的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況。現(xiàn)將2017年12月份12398熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

(一)收到有效信息情況

2017年12月，國家能源局12398熱線接線中心共接到來自貴州的有效信息212 件，環(huán)比增加45.2%，同比增加105.8%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴6件，占有效信息的2.83%;咨詢165件，占77.83%;其他類41件，占19.34%。按反映渠道分類，12398電話210件，電子郵件2件，傳真0件。2017年12月收到有效信息情況見表一。

(二)行業(yè)、業(yè)務(wù)分類情況

2017年12月收到的有效信息中，電力行業(yè)類 177件，占83.49%;新能源和可再生能源行業(yè)類7件，占3.3%;石油天然氣行業(yè)類1件，占0.47%;其他事項(xiàng) 27 件，占12.74%。

投訴共6件,集中在電力行業(yè)。從業(yè)務(wù)分類情況看，6件投訴均為供電服務(wù)。2017年12月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二。

(三)區(qū)域分布情況

各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，貴陽、安順、畢節(jié)分列前3位。2017年12月有效信息按所在區(qū)域排序情況見表三。

2017年12月共接到6起投訴，分別來自安順、畢節(jié)、遵義、銅仁、都勻、興義6個(gè)市(州)。2017年12月投訴按照所在區(qū)域排序情況見表四。