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江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2017年11月投訴舉報情況通報(含光伏)
江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2017年11月投訴舉報情況通報(含光伏):為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報渠道,切實
:為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),積極暢通投訴舉報渠道,切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?,F(xiàn)將2017年11月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下:
一、基本情況
(一)收到有效信息情況
2017年11月,江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息433件,環(huán)比增加32.4%。從信息分類看:投訴8件;咨詢397件;表揚、求助、建議等其它方面28件。433件有效信息中,均來自12398能源監(jiān)管熱線電話。
(二)分類情況
2017年11月收到的有效信息中,電力行業(yè)類319件,占73.7%;新能源和可再生能源行業(yè)類73件,占16.9%;石油天然氣行業(yè)類4件,占0.9%;其他事項37件,占8.5%。
投訴舉報主要集中在新能源和可再生能源行業(yè),共5件。從業(yè)務(wù)分類情況看,補貼和費用方面4件,占80%;其他(新能源和可再生能源)方面1件,占20%。
(三)區(qū)域分布情況
2017年11月投訴舉報事項地域主要分布在宿遷3件,泰州2件,鹽城、徐州、連云港各1件。
二、投訴舉報反映的主要問題
(一)新能源補貼和費用方面:主要表現(xiàn)為用戶已并網(wǎng)發(fā)電近半年,但一直未收到相關(guān)補貼。
(二)供電服務(wù)方面:一是單位用戶停電多次未解決;二是供電資產(chǎn)線路接錯未處理。
(三)電力安全方面:供電資產(chǎn)線路弧垂低存在安全隱患。
(四)新能源其他方面:地市供電公司對于光伏并網(wǎng)申請資料與省電力公司要求不一致。
三、投訴舉報調(diào)查處理情況
2017年11月,江蘇能源監(jiān)管辦對當(dāng)月受理的8件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的3件投訴舉報進行了調(diào)查處理,目前已辦結(jié)2件,剩余9件正在調(diào)查處理中。
四、監(jiān)管措施
針對群眾反映的投訴舉報事項,江蘇能源監(jiān)管辦嚴格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理:一是通過解釋說明,澄清事實,使當(dāng)事人消除了誤解;二是通過協(xié)調(diào)督促,加快電能質(zhì)量問題的解決,及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;三是對投訴舉報相對集中、較多的供電企業(yè)進行專題調(diào)查,責(zé)令供電公司從管理、體制、機制等多方面深入剖析問題原因,提出整改方案,并落實到位,從而切實有效的維護用戶的合法權(quán)益。
五、案例分析
(一)徐州睢寧某用戶投訴當(dāng)?shù)仡l繁停電,供電公司未及時解決。經(jīng)調(diào)查,睢寧供電公司對設(shè)備運維不到位造成供電資產(chǎn)頻繁發(fā)生故障,影響用戶正常生活。我辦已要求供電公司加強線路巡護,及時消除用電隱患。
(二)宿遷沭陽地區(qū)有多家用戶集中投訴光伏并網(wǎng)發(fā)電已近半年,但補貼不到位。經(jīng)調(diào)查,沭陽供電公司未及時按照規(guī)定時間完成發(fā)電客戶并網(wǎng)后發(fā)電量、上網(wǎng)電量的抄核收工作,也未將相關(guān)材料遞交財務(wù)部門進行補貼資金支付,造成補貼費用結(jié)算滯后,引發(fā)用戶不滿。經(jīng)我辦現(xiàn)場督促協(xié)調(diào),目前沭陽供電公司已將補貼補發(fā)到位。
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