大眾致歉聲明：4月30日開始召回 為用戶開設專屬通道

在央視315晚會上，大眾品牌進口途銳轎車被曝出車輛設計存在缺陷，雨水會進入發(fā)動機造成安全隱患。就此大眾公司發(fā)表回應稱，對途銳車主表示誠摯歉意。已經(jīng)向質檢總局報備召回計劃，并將于4月30日開始召回。公司并將開設專屬通道，有專業(yè)的售后服務人員為車主提供一對一的高效溝通。

大眾致歉全文：

3月15日晚，針對中央電視臺晚會報道的關于大眾進口汽車途銳的車輛問提，大眾汽車（中國）銷售有限公司發(fā)布了《針對中央電視臺晚會報道關于大眾進口汽車途銳車輛問題的聲明》。在聲明中，大眾中國表示高度重視并充分意識到在處理客戶訴求過程中仍存在諸多不足，并對因相關途銳車輛空氣濾芯進水問題給車主造成的不便及困擾再次表示誠摯的歉意。

針對上述缺陷問題，大眾汽車（中國）銷售有限公司日前已向國家相關部門備案了召回計劃并將于4月30日正式開始實施（有關召回計劃的詳細信息請點擊此處進行了解）。除召回方案外為保證客戶溝通效率并切實有效地解決客戶的疑慮，大眾汽車（中國）銷售有限公司還將于今日（3月15日）起開設專屬通道該通道將由專業(yè)的售后服務人員為車主提供一對一的高效溝通。

大眾中國表示，他們高度重視每位消費者的聲音并珍視他們給予的信任，并感謝廣大消費者及媒體的監(jiān)督和批評。大眾中國承諾對此問題負責到底，將通過不斷的自我完善繼續(xù)為中國消費者帶來高品質的產品和優(yōu)質的服務。

來源：中國網(wǎng)財經(jīng)