互聯(lián)網(wǎng) 產(chǎn)品經(jīng)理的核心能力是什么

【專家解說(shuō)】：產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容瑣碎而繁雜，但感覺(jué)不夠系統(tǒng)和嚴(yán)謹(jǐn)，每天花用WORD畫(huà)幾個(gè)頁(yè)面就扔過(guò)來(lái)開(kāi)發(fā)。 我當(dāng)時(shí)一直在考慮這種工作狀態(tài)下，這個(gè)崗位沉淀的核心能力和價(jià)值是什么?但客觀的說(shuō)，這個(gè)也不全是我們的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)的整個(gè)SP行業(yè)氛圍就是如此浮躁;也幸虧這個(gè)時(shí)期無(wú)線業(yè)務(wù)的造血功能，才養(yǎng)活了游戲，互聯(lián)網(wǎng)等各個(gè)業(yè)務(wù);但人才的價(jià)值在哪里呢?隨著后續(xù)SP行業(yè)泡沫的破滅，很多公司的SP產(chǎn)品經(jīng)理下崗，求職也到處碰壁;原因在于他們并沒(méi)有建立起自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，甚至不具備成為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的能力。 對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)核心能力的理解。這里只談專業(yè)領(lǐng)域方面的能力，對(duì)于商務(wù)談判，溝通技巧，文檔能力等方面暫時(shí)擱下;個(gè)人認(rèn)為一個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)能力表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:1. 行業(yè)理解能力; 行業(yè)分析師的素質(zhì);2. 用戶需求系統(tǒng)化分析能力;系統(tǒng)分析師的素質(zhì);3. 用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)把握的能力;交互設(shè)計(jì)師的素質(zhì); 首先:行業(yè)理解能力，是做這個(gè)行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的前提。宏觀方面，行業(yè)的視野對(duì)于產(chǎn)品戰(zhàn)略定位，產(chǎn)品策劃，商務(wù)模式等有必然意義;微觀方面，對(duì)這個(gè)行業(yè)內(nèi)用戶需求，行為，習(xí)慣，交互行為的理解。都需要在這個(gè)行業(yè)里逐步積累;提升方式:獲取行業(yè)信息，思考加工，提煉觀點(diǎn);個(gè)人認(rèn)為這個(gè)本質(zhì)上屬于知識(shí)層面，經(jīng)過(guò)靠年深日久的積累，逐步轉(zhuǎn)化成能力要素和外化為直覺(jué)層面;要像一個(gè)行業(yè)分析師那樣了解這個(gè)行業(yè)。 其次，用戶需求系統(tǒng)化分析能力。作為用戶的代言人，產(chǎn)品經(jīng)理左手是用戶群，右手是技術(shù)人員;產(chǎn)品經(jīng)理要在深刻理解用戶需求的前提下，將他們系統(tǒng)整理，分析，轉(zhuǎn)化成開(kāi)發(fā)人員可理解的表達(dá)方式; 用戶需求分析的工作是系統(tǒng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，而不是零散，瑣碎，堆砌?把產(chǎn)品看成一個(gè)系統(tǒng)，就可以理解各個(gè)功能之間的關(guān)系，而不是做簡(jiǎn)單的功能加法;需要use Case 的分析方法，進(jìn)行業(yè)務(wù)建模;并能綜合權(quán)衡用戶需求度，可行性，方案成本的來(lái)評(píng)估需求的優(yōu)先級(jí);提升方式:掌握系統(tǒng)化分析的工具，比如業(yè)務(wù)建模，用例分析;習(xí)慣面向?qū)ο蟮乃季S方式;個(gè)人認(rèn)為，這塊能力需要比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S;我們常見(jiàn)的問(wèn)題是，產(chǎn)品經(jīng)理一上來(lái)就畫(huà)UI交互圖，用戶界面;其實(shí)這些在一個(gè)產(chǎn)品過(guò)程中屬于最后的思考環(huán)節(jié);會(huì)導(dǎo)致我們無(wú)法認(rèn)知產(chǎn)品定位，產(chǎn)品全貌;在產(chǎn)品功能拓展過(guò)程中，沒(méi)有方向感，容易做加法;個(gè)人認(rèn)為，這個(gè)其實(shí)很適合系統(tǒng)分析師的工作特點(diǎn)和思維方式，在下面會(huì)討論一下系統(tǒng)分析師和產(chǎn)品經(jīng)理工作中的異同; 再者，用戶體驗(yàn)的細(xì)節(jié)把握能力;用 戶體驗(yàn)，這個(gè)名詞姑且理解為使用者對(duì)產(chǎn)品的主觀感受吧;這個(gè)感受可能是功能設(shè)計(jì)帶來(lái)的，也可能是交互細(xì)節(jié)，或視覺(jué)設(shè)計(jì)方面帶來(lái)的。特別是在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)功能趨 同的環(huán)境下，決定體驗(yàn)的往往是細(xì)節(jié)層面;最了解用戶的人，是產(chǎn)品經(jīng)理，他既是用戶代言人，同時(shí)有時(shí)對(duì)行業(yè)理解比較深入的人;因此，他需要有很強(qiáng)的“用戶使 用場(chǎng)景還原能力”;這個(gè)“使用場(chǎng)景”，是對(duì)人，時(shí)間，空間的綜合考慮;就是要能模仿用戶的心態(tài)和使用環(huán)境，來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品的工作流程是否順暢，體驗(yàn)是否OK;這個(gè)如果是習(xí)慣于用例分析的系統(tǒng)分析師，做這個(gè)還是會(huì)有優(yōu)勢(shì)的;在有的產(chǎn)品構(gòu)建構(gòu)成中，是有“交互設(shè)計(jì)師”這一崗位細(xì)分出來(lái)的，比如WEB或軟件交互設(shè)計(jì)師;這是一群掌握了互聯(lián)網(wǎng)UI交互基本原則，對(duì)用戶心理及行為分析有理論沉淀的專業(yè)人才;因?yàn)楫a(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，因?yàn)橐薪换ピO(shè)計(jì)的理論素養(yǎng);雖然在具體的工作中，產(chǎn)品經(jīng)理不一定親自做交互設(shè)計(jì)，但要有判斷能力，知道為什么好，或者哪里不好;有一些領(lǐng)域，比如WAP交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)，因?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展初期，這一崗位還沒(méi)分化，只能由產(chǎn)品經(jīng)理搞定。 產(chǎn)品經(jīng)理的“125”模型，只是換一種提法:對(duì)于以上三種能力，我在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有一些包裝和提煉:“1”:一種能力。系統(tǒng)化需求分析及業(yè)務(wù)建模的能力;“2”:兩種視角。一是宏觀的行業(yè)視角;深入理解互聯(lián)網(wǎng)及無(wú)線行業(yè)，這對(duì)產(chǎn)品戰(zhàn)略定位，用戶群行為需求，交互習(xí)慣，及商務(wù)模式的衍生都有意義;二是微觀的用戶視角;作為最了解用戶的人，必須對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)負(fù)責(zé)，具備很強(qiáng)的用戶場(chǎng)景化分析能力(use case 分析)。 “5”:是一個(gè)普遍產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法論;之前是:戰(zhàn)略層，范圍層，結(jié)構(gòu)層，框架層，UI層;這個(gè)來(lái)自于用戶體驗(yàn)的要素一書(shū)這里特別說(shuō)明一下:1)產(chǎn)品定位;根據(jù)外部市場(chǎng)及內(nèi)部資源狀況，從用戶需求及公司戰(zhàn)略角度闡述發(fā)展此產(chǎn)品的可行性，并明確產(chǎn)品發(fā)展策略，兩個(gè)視角:1.用戶視角;滿足何種用戶的何種需求(包含對(duì)目標(biāo)用戶群的鎖定);2. 公司視角;對(duì)公司利益價(jià)值何在;2)業(yè)務(wù)建模;通過(guò)use Case 分析，描述用戶對(duì)產(chǎn)品的功能訴求;確定大致的服務(wù)范圍;并識(shí)別需求的組織分類及優(yōu)先級(jí);通過(guò)這個(gè)工作輸出業(yè)務(wù)模型描述，用戶需求分析說(shuō)明書(shū);這個(gè)不涉及到細(xì)節(jié)交互及實(shí)現(xiàn)方案。個(gè)人認(rèn)為，產(chǎn)品經(jīng)理的進(jìn)入門檻雖然不高，但要成為很優(yōu)秀很資深產(chǎn)品經(jīng)理還是有比較大挑戰(zhàn)的;從公司職業(yè)能力模型來(lái)看，素質(zhì)的全面性是一方面;關(guān)鍵是要在專業(yè)能力上有深入的發(fā)展;個(gè)人認(rèn)為要在以上3個(gè)能力點(diǎn)有突破的人，才稱得上專業(yè); 個(gè)人的一點(diǎn)想法與建議:1. 產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)能力的系統(tǒng)化培養(yǎng)機(jī)制產(chǎn)品經(jīng)理的其他綜合素質(zhì)，比如項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)力，溝通。。。等能力素質(zhì)各人都可以在不同的崗位實(shí)踐中獲取;公司這個(gè)方面也有一系列的培訓(xùn)課程，比如溝通技巧，談判技巧，項(xiàng)目管理。。。等。但在產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)能力方面，比如需求分析的能力，這個(gè)培訓(xùn)還是比較少;比如用通用的面向?qū)ο蟮乃枷胱鲂枨蠓治?，用use case 做業(yè)務(wù)建模的方法，比如對(duì)于UML工具的了解;這個(gè)都比較少。我們自己的產(chǎn)品經(jīng)理寫(xiě)的需求說(shuō)明書(shū)，要么是直接就畫(huà)交互設(shè)計(jì);要么是采用傳統(tǒng)面向過(guò)程系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的《功能規(guī)格需求說(shuō)明書(shū)》，包含了輸入，輸出，處理過(guò)程這些內(nèi)容;希望，公司或有做的比較好的團(tuán)隊(duì)，能進(jìn)行這個(gè)方面的系統(tǒng)化培訓(xùn);對(duì)于交互設(shè)計(jì)原則，還不錯(cuò)，設(shè)計(jì)中心有相關(guān)培訓(xùn);對(duì)于行業(yè)理解力，這個(gè)幾次培訓(xùn)可能無(wú)法解決問(wèn)題，可能得靠產(chǎn)品經(jīng)理自己的日常信息積累和思考。 2. 對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理崗位人才的建議還是不得不說(shuō)，要成為一般產(chǎn)品經(jīng)理并不難，要在業(yè)務(wù)領(lǐng)域很資深，個(gè)人觀點(diǎn)是還是因人而異;一個(gè)建議是從系統(tǒng)分析員中招聘產(chǎn)品經(jīng)理;或從會(huì)系統(tǒng)分析的開(kāi)發(fā)人員中找;因?yàn)橄到y(tǒng)分析師的思維方式和綜合素質(zhì)和產(chǎn)品經(jīng)理類似，相信再加上行業(yè)的理解，進(jìn)入角色應(yīng)該不難;另外一種就是靠從新人開(kāi)始培養(yǎng)了，個(gè)人覺(jué)得要在專業(yè)層面有突破，首先邏輯思維能力要強(qiáng)一些，有利于掌握系統(tǒng)化分析的方法;其次是有一定的內(nèi)斂氣質(zhì)，善于觀察總結(jié)，能在用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)上沉得住氣;還要有強(qiáng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力，擅長(zhǎng)對(duì)行業(yè)方向進(jìn)行思考;至于創(chuàng)意及發(fā)散性思維，個(gè)人覺(jué)得有更好，沒(méi)有也不是非常關(guān)鍵，可以通過(guò)發(fā)現(xiàn)和收集別人或用戶的IDEA來(lái)完成，反而太發(fā)散和跳躍的思維會(huì)影響對(duì)系統(tǒng)整體的思考。 第二部分:系統(tǒng)分析員和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理工作的異同:從我之前系統(tǒng)分析員的工作經(jīng)理，聊一下個(gè)人淺顯的看法;前面幾年包括讀研時(shí)期做項(xiàng)目，做過(guò)一些系統(tǒng)分析角色，包括面向過(guò)程的系統(tǒng)分析及后來(lái)嘗試學(xué)習(xí)面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析。 首先，相同點(diǎn);1) 系統(tǒng)分析的思維方式類似產(chǎn)品構(gòu)建過(guò)程我們可以把一個(gè)產(chǎn)品看作一個(gè)系統(tǒng)，其內(nèi)部的功能架構(gòu)不是簡(jiǎn)單堆砌的，而是有依賴從屬的，符合一個(gè)系統(tǒng)的視角;在面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析中，無(wú)非就是分析清楚系統(tǒng)人，事，物體，規(guī)則了;這個(gè)人，是系統(tǒng)的使用者(Actor)，相當(dāng)于產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群;事，指使用者通過(guò)系統(tǒng)要完成的事情;相當(dāng)于產(chǎn)品中的功能特性建設(shè)了;物，系統(tǒng)中用戶完成事情中所產(chǎn)出的東西，比如數(shù)據(jù)實(shí)體對(duì)象等;產(chǎn)品中也有這些，比如日志。一般的系統(tǒng)分析是系統(tǒng)目標(biāo)界定，相當(dāng)于產(chǎn)品定位了;然后是業(yè)務(wù)建模，用例分析，系統(tǒng)建模; 前面相當(dāng)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的場(chǎng)景化分析，做功能化構(gòu)建;而系統(tǒng)建模這個(gè)工作是用技術(shù)語(yǔ)言來(lái)描述系統(tǒng)模型，目前這個(gè)工作在產(chǎn)品工作中沒(méi)有的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的產(chǎn)品非技術(shù)背景，不考慮這些;但技術(shù)人員則應(yīng)當(dāng)輸出完整的系統(tǒng)建模;但是可能很多團(tuán)隊(duì)省卻掉這一步了。 2) 用戶視角系統(tǒng)分析師和產(chǎn)品經(jīng)理都要非常強(qiáng)化用戶視角;系統(tǒng)分析，特別是面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析都是以人為核心的，首先就是找到系統(tǒng)的使用者，再研究他的需求及想完成的事情;做USE CASE分析，也必然以Actor的參與為核心來(lái)進(jìn)行描述;這一點(diǎn)，和產(chǎn)品經(jīng)理的場(chǎng)景化分析是一致的。 3)USE Case分析和用戶的場(chǎng)景化分析能力相通我們描述用戶的需求，不能簡(jiǎn)單的止步于對(duì)目標(biāo)用戶群社會(huì)屬性的認(rèn)知(年齡，職業(yè)，收入。。。等)，一個(gè)場(chǎng)景包含了對(duì)人，時(shí)間，空間等綜合考慮，這種場(chǎng)景化的還原對(duì)分析用戶的需求是有必要的。 4) 二者的職業(yè)素質(zhì)模型類似綜合素質(zhì)要求都比較高，比如溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)力，談判能力。。等。 其次，差異化:1) 業(yè)務(wù)模型的復(fù)雜度一般系統(tǒng)分析師面對(duì)的商業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的邏輯比較復(fù)雜，特別是涉及工作流環(huán)節(jié);而互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品相對(duì)比較輕量級(jí)，完成的功能簡(jiǎn)單;比如一個(gè)WPS的產(chǎn)品，OA系統(tǒng)比一個(gè)QZONE產(chǎn)品要簡(jiǎn)單一些。2) 目標(biāo)用戶群及其需求界定方面一般的信息管理系統(tǒng)的用戶角色很好階段，逐個(gè)找到并做深度CE，調(diào)研，是克一挖掘出所有需求的;而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一般面臨千萬(wàn)級(jí)用戶，需求很難明確界定，只有通過(guò)敏捷的開(kāi)發(fā)過(guò)程，不斷試探和反饋。3) 業(yè)務(wù)模型上，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品包含更多的創(chuàng)意文化系統(tǒng)分析師所面對(duì)的商業(yè)信息系統(tǒng)一般是解決現(xiàn)實(shí)工作中的問(wèn)題，要客觀忠實(shí)的反映符合傳統(tǒng)工作規(guī)則;而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的更多是挖掘用戶潛在需求，甚至通過(guò)創(chuàng)意來(lái)激發(fā)新的需求。 再者，系統(tǒng)分析師的額外優(yōu)勢(shì):系統(tǒng)化需求分析能力，及業(yè)務(wù)模型的建設(shè)能力;從業(yè)務(wù)模型推導(dǎo)出產(chǎn)品規(guī)劃及版本節(jié)奏的時(shí)候，系統(tǒng)分析師一般有技術(shù)背景可以綜合技術(shù)可行性，技術(shù)實(shí)施成本等進(jìn)行綜合考慮; 第三部分:無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理所面臨的特殊挑戰(zhàn)1. 產(chǎn)品經(jīng)理系統(tǒng)分析能力和要求是一致的，業(yè)務(wù)模型的建設(shè)能力也是一致至于其他的領(lǐng)導(dǎo)力，項(xiàng)目能力，商務(wù)談判，溝通技巧。。。等產(chǎn)品模型方面都一致;甚至由于無(wú)線產(chǎn)品經(jīng)理在某些能力上會(huì)更出色，比如商務(wù)談判，溝通技巧。 2. 用戶交互體驗(yàn)細(xì)節(jié)方面，由于移動(dòng)終端的特性，這一塊沒(méi)有行業(yè)沉淀，需要自己摸索，自我沉淀 3. 行業(yè)理解能力上，無(wú)線產(chǎn)品經(jīng)理面臨更大挑戰(zhàn)一方面需要了解當(dāng)前有線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)狀況，商務(wù)模式等;因?yàn)橛芯€互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)側(cè)延伸和滲透，服務(wù)融合是趨勢(shì)。