什么是團隊的建設(shè)？詳細點

【專家解說】：團隊建設(shè)就是有計劃有組織地增強團隊成員之間的溝通交流，增進彼此的了解與信賴，在工作中分工合作更為默契，對團隊目標認同更統(tǒng)一明確，完成團隊工作更為高效快捷，圍繞這一目標所從事的所有工作都稱為團隊建設(shè)。 團隊建設(shè)采用的步驟 1)建立團隊框架 一個團隊必須構(gòu)建堅實的框架，使其有能力解決棘手的、困難的問題，同時又須使其框架最小程度地顯示其重要性而不致扼殺其創(chuàng)造力或權(quán)威影響力，這其中須有個很微妙又很難維持的平衡。有些具有高度創(chuàng)造力的團隊可能會在企業(yè)的限制范圍以外進行工作。但大部分團隊都會希望與其所屬的公司有依附關(guān)系，并能從公司獲得一定的組織結(jié)構(gòu)。盡管這種結(jié)構(gòu)在不同公司有不同形式，但它們有大致上的相同點，以下是成功的團隊結(jié)構(gòu)帶有普遍性的組成形式： ①掌舵的小組。它由高層管理人員和工會領(lǐng)導(dǎo)(在一個有工會的公司內(nèi))、經(jīng)理、主管、團隊領(lǐng)導(dǎo)成員和其他關(guān)鍵人物組成。就像“先驅(qū)者”和它的船長一樣，這一團隊能從哲學(xué)高度確立團隊工作和服務(wù)的方式，同時是提意見者和工作過程中的糾正錯誤者。 ②設(shè)計性小組。它檢查作為整體的公司制度系統(tǒng)是否存在問題，并在某些方面確立目標以提高公司的生產(chǎn)率。這類設(shè)計性團隊通常是由多個部門成員組成的團隊，它的成員來自公司內(nèi)部的各個部門和各個階層。這是一個行動性團隊，它決定了主管者、管理者和任務(wù)擔(dān)當(dāng)者各自的具體責(zé)任，其結(jié)果一般要兩至三年才能顯現(xiàn)。 ③領(lǐng)導(dǎo)者。他們是團隊成功的關(guān)鍵。選擇團隊領(lǐng)導(dǎo)并決定合適的領(lǐng)導(dǎo)類型是很關(guān)鍵的。 ④程序咨詢員。他們可是內(nèi)部的，也可是外部的人員。他們是教師、指導(dǎo)者，可幫助團隊確定風(fēng)險性、幫助解決團隊內(nèi)部沖突問題或團隊與外部人員的沖突問題。由于可以不是團隊內(nèi)部成員，所以他們可向團隊成員的意見和行為提出挑戰(zhàn)。他們看問題會更具客觀性，在幫助團隊工作時會有更大的自由度。咨詢員可幫助團隊建立工作標準和限度；可幫助團隊指導(dǎo)其成員使用各類工具和圖表，以保持團隊成員按工作目標行事并有效地進行工作。 (2)收集信息 團隊建設(shè)必須從團隊自我評價開始，因為它提供了團隊發(fā)展的出發(fā)點，并有助于確定團隊的優(yōu)點、缺點，同時能為它設(shè)定改進的方向。收集信息對確定團隊工作中發(fā)生的問題是很必要的。團隊發(fā)展的需要也可通過匯集各種資料及技術(shù)途徑來得到確定。這類技術(shù)途徑包括工作態(tài)度調(diào)查、與成員面談、發(fā)放標準化問題調(diào)查試卷、角色扮演及其分析，以及觀察團隊討論過程等。 這類技術(shù)途徑在評估一些問題方面會很有用，如同伴間的交流氛圍、信任程度、工作動力、領(lǐng)導(dǎo)能力、團隊內(nèi)輿論、團隊價值觀、有關(guān)團隊目標的知識及角色間的沖突等。有關(guān)需求評估方面的問題和方式應(yīng)考慮包括適合團隊的目的、任務(wù)和工作場所文化等。任何信息只要有助于改進、提高團隊的工作能力便是有價值的。必須注意只使用客觀的、有價值的資料數(shù)據(jù)收集法，這樣有助于確定真正的、重要的團隊問題。 (3)討論需求 通過上述步驟收集到的資料必須經(jīng)過總結(jié)并反饋到團隊中去，團隊則該對這一切進行公開的討論，并對從需求評估過程中出現(xiàn)的趨勢問題進行解釋，以幫助團隊成員理解。在資料數(shù)據(jù)收集過程中，可考慮一下這幾個問題：團隊力量體現(xiàn)在哪里?團隊有什么地方需要改進 提高？要使團隊抓住收集的資料所反映出來的問題，團隊常須經(jīng)過多次討論研究，然后才能確定并共同認可團隊發(fā)展的需要。這類反饋過程對團隊建立自己的目標，而不是讓目標從外部來逼迫團隊，是非常必要的。通過參與對敏感的優(yōu)點與缺點的討論，團隊可說已走上了能自行確定并解決問題的自足的道路了。 (4)總目標的計劃與技術(shù)性目標的確定 一旦弄清了問題，團隊便該確立好自己的目標和任務(wù)，并確定好該先做的一些工作，關(guān)鍵是須先解決對團隊成員來說是最重要的、不可忽視的問題。，只要制訂了工作的日程表，團隊便會更加全力以赴地投入到自身發(fā)展的工作中去。最好制訂一份嘗試性的行動計劃來實現(xiàn)自己的目標。在這一過程中，咨詢員會很有幫助；他們可對使用什么技術(shù)、開展哪些活動提出建議，由此團隊會更易于完成自己的目標。有關(guān)公司發(fā)展或負責(zé)公司人員培訓(xùn)的專家該清楚實踐的知識、指導(dǎo)性的模式或案例研究方面的情況，并會運用圖片、膠片等手段，以幫助團隊提高進行有效工作所必需的技能。 (5)提高技能 團隊建設(shè)過程的關(guān)鍵最好集中于這一點上：即高效率地開展團隊工作所必須的活動必須得到加強和發(fā)展。下面是一些通過團隊活動得到提高和發(fā)展的一般性團隊工作技能： ①對團隊發(fā)展的認識。通過具體可見的步驟見到團隊的進步，這對團隊成員來說會是很大的鼓勵。能認清、發(fā)現(xiàn)這些步驟有助于團隊成員解決問題并防止遭受挫折。這一類的企業(yè)發(fā)展文化包括：幫助團隊明確團隊效忠性、進行工作評估及進程控制等典型的發(fā)展階段問題。 效忠性培養(yǎng)階段會出現(xiàn)的問題是團隊成員不知道自己該在團隊中擔(dān)任什么工作角色、完成什么任務(wù)、團隊領(lǐng)導(dǎo)的角色任務(wù)又是什么。成員間此時可通過交流信息，以使自己清楚團隊的目標；在工作評估階段，團隊成員間會變得意見紛紛并經(jīng)歷不少沖突。，他們可能會不同意別人提出的工作方法，并常不愿服從領(lǐng)導(dǎo)，團隊從整體上說可能變成四分五裂的了；在最后一階段，團隊會開始走向團結(jié)，團隊成員會接受他人的意見和影響，并服從領(lǐng)導(dǎo)，一起同心協(xié)力完成團隊目標。團隊會自己形成特有個性并獲得力量，團隊中的不同意見會得到協(xié)調(diào)并被引向共同的目標。 ②明確角色任務(wù)。要使一項團隊任務(wù)得以完成，便有必要使每個人清楚自己的職責(zé)和權(quán)力范圍。通常即使一個團隊的所有成員已在一起工作了相當(dāng)長的時間，也不一定會清楚誰該干什么、誰在做什么、誰有權(quán)做什么；另外，正規(guī)的工作描述不一定會迎合成員對自己擔(dān)任的角色和權(quán)力的期望；有時部門主管和經(jīng)理也會對放棄自己一向的角色而成為團隊的一員感到不適應(yīng)；與此同時，有些團隊成員有時也會無法以平等的態(tài)度對待原來的上司和經(jīng)理。如果無法解決諸如此類的權(quán)力轉(zhuǎn)移問題，團隊的工作效率便會受到極大損害。 所以，在團隊的初建階段，該盡早讓團隊成員討論，說出其在公司內(nèi)的團隊角色的期望、以及個人在團隊中的角色期望。還必須搞清這樣一些問題：如“什么是團隊的任務(wù)?”“團隊該向誰匯報工作?”“團隊具有哪類權(quán)力?”“誰是指定的團隊領(lǐng)導(dǎo)?”“團隊成員對責(zé)任分工有意見嗎?”“每個成員的角色與其他成員間能相互協(xié)調(diào)還是有沖突?” 工作團隊的成員得知道團隊中誰在擔(dān)任什么工作，如何能有效地、順利地一起工作?？梢园l(fā)放有關(guān)角色任務(wù)的問卷或舉行相應(yīng)的討論，這會有助于團隊成員搞清自己的任務(wù)，并明白它與他人的任務(wù)之間的關(guān)系，這種理解會創(chuàng)造出一種很強的團隊內(nèi)部的團結(jié)感和忠誠意識。 ③解決問題。知道如何使用解決問題的工具和技巧對團隊的成功也很重要。綜合性的培訓(xùn)，加上手把手的督導(dǎo)，會有助于團隊成員運用某些有用的工具以完成任務(wù)。這促使團隊對打算解決的技術(shù)問題作一個全面徹底的分析。團隊的主要任務(wù)是讓每個人好好工作，以不斷改進一切。 ④共同決策。工作場所的大部分決策都是根據(jù)權(quán)力人士的意見作出的。共同決策發(fā)生于這樣一種情況，即當(dāng)團隊所有成員—致說：“我同意按那個決定做，我不一定會百分之百同意它，但我會堅決執(zhí)行它?！? 民主決策意味著大部分人都愿接受，這當(dāng)然是最好的。當(dāng)大部分人作出了決策，少部分人雖不同意但愿意順從大多數(shù)時，這便是可行的了。在團隊決策過程中，一般團隊成員都是通過商討求得每個人的同意，然后再共同作出決定，通過花費一定的商討時間而達到共識。 團隊還能考慮到更多的解決問題的方法，并使所有成員都能完全參與決策，而共同作出的決策不僅能使所作出的決定更加完備成熟，還能使團隊成員更有參與決策感。這樣作出的決定的質(zhì)量通常要遠遠高得多，實施起來也要容易得多，因為所有參加決策的人都會致力于決定的實施。 ⑤解決沖突。一群人在一起工作總會產(chǎn)生沖突和矛盾。如果他們之間沒能較好地解決這些沖突，這個團隊便會四分五裂。盡管如此，只要提高了自己處理沖突的技巧，團隊成員會發(fā)現(xiàn)沖突還能帶來生產(chǎn)效率。如果沒有產(chǎn)生防衛(wèi)性心理而只是公開表示了不同意，團隊成員還能發(fā)現(xiàn)對方的不同觀點，這有助于產(chǎn)生相互間的尊敬，并能使團隊達到更好的決策水平。 一個團隊可以通過公開討論沖突的價值來提高其處理沖突的能力+也可通過消除典型的、圍繞沖突而存在的消極因素達到這一目的，或通過在討論過程中扮演紅臉角色作反對發(fā)言、或通過鼓勵爭論和懷疑主義來達到這一點。 ⑥評估結(jié)果。所有類型的團隊必須對自己的工作是否有效進行評估。團隊是否在干與任務(wù)有關(guān)的事而沒走偏?團隊的決策及解決問題的方法是否有質(zhì)量?團隊是否具有較高的職業(yè)道德、相互信任感、凝聚力和生產(chǎn)效率?是否有什么地方需要改進?團隊建設(shè)的幾個環(huán)節(jié)都須有評估，因為團隊必須先進行工作評估才能決定下一步的需求或設(shè)立新的目標；同時在提高技能的各項活動中，團隊也得不時地評估一下它們所取得的進步。能對進步進行系統(tǒng)全面的評估的能力也是團隊發(fā)展的一個關(guān)鍵因素和主要手段。隨著評估的結(jié)果返回到下一步的需求評估之中，團隊建設(shè)的輪子會繼續(xù)運轉(zhuǎn)，從中團隊會沿著團隊建設(shè)模式不斷向前發(fā)展。