物業(yè)部門收取的管理費(fèi)應(yīng)該盡到哪些責(zé)任?

【專家解說】：普通住宅物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格表 服務(wù)項(xiàng)目 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) 元/㎡•月 服務(wù)范圍 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 綜合管理 0.15 小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi),涉及共有財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理 1、建立完善的物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系。2、履行物業(yè)管理服務(wù)合同，并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、每年對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。4、管理人員80%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工100%持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，全體工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)。5、運(yùn)行計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常辦公等進(jìn)行管理，建立完善的檔案管理制度，6、設(shè)置客戶服務(wù)中心和服務(wù)熱線，有效投訴處理率100%。7、夜間有專人值守，處理緊急報(bào)修、水、電等緊急報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。8、每年進(jìn)行一次服務(wù)滿意率調(diào)查，征求用戶意見不低于住宅總戶數(shù)的80%，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)（不包括電梯、水泵、供暖） 0.15 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。2、共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理，責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，有設(shè)備臺(tái)賬，運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理記錄。3、實(shí)行24小時(shí)值守服務(wù)。4、水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)范。5、道路、停車場(chǎng)平整通暢，交通標(biāo)志齊全規(guī)范。6、公共照明設(shè)備完好率90%以上。7、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。8、雨水污水井、化糞池、排水管網(wǎng)每月檢查一次，定期疏通，保持通暢，無堵塞外溢。9、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，立即通知業(yè)主。 綠化養(yǎng)護(hù) 0.05 小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)的公共綠地和花草樹木 1、花草樹木生長(zhǎng)良好，修剪整齊美觀無雜草。2、綠地?zé)o改變性質(zhì)和破壞、占用現(xiàn)象。3、適時(shí)對(duì)花草樹木進(jìn)行澆灌、松土、施肥、滅蟲、防凍保暖。4、園林小品及設(shè)施維護(hù)良好。 清潔衛(wèi)生 0.10 小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外 1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完好，合理設(shè)置垃圾桶、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)點(diǎn)。2、清潔衛(wèi)生衽責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，公共區(qū)域每天至少清掃一次并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。3、垃圾日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱溢滿現(xiàn)象，各類垃圾容器及時(shí)清潔，無重異味。4、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。5、雨雪天氣及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃，樓道無亂懸掛、亂貼、亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。6、根據(jù)實(shí)際情況開展滅蟻、滅鼠、滅蠅、滅蚊等衛(wèi)生消殺工作。7、對(duì)超環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)排放油煙、噪音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家畜、家禽者進(jìn)行勸告，并報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行處理。 秩序維護(hù) 0.15 小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外（公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管） 1、小區(qū)基本實(shí)行封閉管理，主要出入口有專人值守，外來人員和車輛及大件物品出入有登記。2、有專門秩序維護(hù)人員，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度。3、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車行駛、停泊管理有序。4、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。5、消防設(shè)備完好無損，可隨時(shí)起用、消防通道暢通，制定消防應(yīng)急方案。6、中央監(jiān)控室實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。7、看管公共財(cái)產(chǎn)包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、花、草、樹木、果實(shí)等。8、發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合公安部門進(jìn)行處理。 智能化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) 0.05 1、保障小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行正常，維護(hù)及時(shí)。2、智能化系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。 電梯運(yùn)行維護(hù) 0.50 1、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全、通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。2、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔。3、電梯按時(shí)年檢，由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗。4、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。5、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施。 水泵運(yùn)行維護(hù) 0.05 1、保證居民正常生活用水。2、對(duì)水箱定期清洗消毒，確保水質(zhì)合格。 注：1、指導(dǎo)價(jià)格下浮幅度不限，上浮幅度一般不得超過20%。 2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低或減少服務(wù)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)降低。