物業(yè)客服主管的職責及應聘要求和應該注意的事項是什么??？請多多指教，謝謝！

【專家解說】：　　物業(yè)客服主管的職責 　　1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能。 　　2.負責管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。 　　3.全面掌握大廈物業(yè)公共設施、設備的使用過程。 　　4.協(xié)調經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。 　　5.參加經(jīng)理主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。 　　6.負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。 　　7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 　　8.完成經(jīng)理交辦的各項任務。 　　應聘要求 　　職位描述及應聘要求 　　職位要求： 　　1、物業(yè)管理相關專業(yè)大專及以上學歷，男女不限，35歲以下。女，身高162cm以上，男，身高172cm以上，形象氣質佳，表達能力較好； 　　2、具20萬平米以上品質樓盤從業(yè)經(jīng)歷，物業(yè)同等崗位三年以上工作經(jīng)驗，熟悉交房流程，持物業(yè)上崗證。 　　應該注意的事項 　　物管應在業(yè)主裝修過程中加強現(xiàn)場檢查與溝通，為業(yè)主指明、說明注意事項和禁止性規(guī)定，包括房屋結構、水、電、氣及設施等，以便業(yè)主遵守和參考。 　　一、 裝修管理的工作流程 　　二、 裝修的申請與審批 　　1 、申請：住戶需提前向物業(yè)公司客戶服務中心提出裝修申請（租戶必須持業(yè)主委托書）。 　　A、申請時如實填寫《裝修申請表》各款內容，并附裝修設計圖紙，室內裝修說明書。 　　B、如果住戶自請施工隊，尚須附裝修施工隊營業(yè)執(zhí)照復印件一份（住戶申請裝修項目少或簡單的除 外）。 　　C、裝修較大商業(yè)商鋪、娛樂場所時，需提供城市消防部門的審批文件。 　　2 、審核與審批 　　A、客戶服務中心主管接到裝修申請當日，依據(jù) 巴蜀城“裝修管理規(guī)定”和國家建設部110號文的相關 規(guī)定，就可能發(fā)生違章裝修的問題逐條要求住戶和裝修施工隊在《裝修施工承諾表》中打“√”承諾。對住戶未完全承諾的，客戶服務中心主管應耐心向住戶解釋，直至住戶完全承諾不出違章裝修。對不肯承諾的住戶，不得同意裝修開工。承諾后的《裝修施工承諾表》由住戶和客戶服務中心主管共同簽字，一式倆份，雙方各保存一份。 　　B、不宜審批的情況： 　　C、涉及有拆改承重墻的； 　　D、涉及有消防隱患的； 　　E、涉及有破損預埋管線的； 　　F、涉及有破壞外墻體立面的； 　　G、在確認裝修設計不會對樓宇安全、公共設施設備正常使用及房屋外觀造成不良影響時，應當在半個工作日內給出同意意見。 　　H、審核同意的報管理處主任審批，管理處主任應當在半個工作日內給出審批意見。 　　I、客戶服務中心管理員將審批后的裝修申請通知住戶，對違反裝修管理規(guī)定的設計，應告知住戶修改。 　　J、違反國家建設部110號文和國家相關法律法規(guī)的。 　　三、裝修手續(xù)的辦理 　　裝修申請獲得批準后，客戶服務中心管理員應通知住戶帶領裝修施工隊一同到客戶服務中心辦理 有關手續(xù)。 　　1）管理員將《室內裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照》《執(zhí)業(yè)許可證》復印一份附《裝修申請表》后。 　　將裝修圖紙復印一份附在《裝修申請表》后。 　　2）將住戶和施工隊承諾的《裝修申請表承諾表》附在《裝修申請表》后。 　　3）要求住戶簽署《裝修安全責任書》，并將之附在《裝修申請表》后。 　　4）住戶和施工隊一同到財務部按裝修管理規(guī)定交納相關費用： 　　a)住戶應交納一定數(shù)額的裝修保證金和垃圾清運費； 　　b)施工隊應交納一定數(shù)額的裝修保證金和施工人員證件工本費。 　　6）施工隊負責人到客戶服務中心辦理《施工證》，具體內容包括： 　　a)施工隊負責人應將施工人員的彩色照片兩張和身份證復印件一份交客戶服中心。 　　b)將其中的一張照片和身份證復印件及施工人員的基本情況登記在《施工人員登 　　記表》中。 　　C）用施工人員的另一張照片制作成施工人員的《施工證》。 　　7） 客戶服務中心管理員在住戶和施工隊辦理完上述手續(xù)后，應立即通知工程維修部開通住戶水、電，并告訴住戶可進行裝修。 　　四 施工期間的管理 　　1）客戶服務中心管理員應每日巡查裝修施工情況，并記裝修施工記錄 　　2）工程維修部負責監(jiān)控施工隊土建、水電裝修是否違章。 　　3）保安部負責應對施工人員進行管理。對業(yè)主的違章裝修材料出場阻擋，禁止裝修人員現(xiàn)場留宿。 　　五 裝修施工的竣工驗收 　　1）裝修施工結束后，由住戶和施工隊負責人共同向客戶服務中心提出驗收申請。 　　2）客戶服務中心在當日內組織驗收人員（工程維修部主管及技術人員、客戶服務中心主管及管理員）對裝修進行現(xiàn)場驗收。如發(fā)現(xiàn)有違章情況，按有關規(guī)定處理。 　　3）竣工驗收時如發(fā)現(xiàn)有部分裝修項目跟原設計有變更的，請業(yè)主填寫并簽署《裝修驗收記錄表》，以便日后產(chǎn)生維修矛盾時明確雙方責任。 　　4）竣工驗收合格的，由客戶服務中心主管在《裝修申請表》內”完工驗收”欄目簽署“初驗合格”，并簽署姓名及日期。 　　5）收回施工許可證，如有丟失，給予施工隊每張50元罰款。 　　6）施工隊當日清場離開。 　　7）裝修驗收合格并使用三個月后，客戶服務中心應對裝修施工組織復檢，復驗無問題，由客戶服務中心主管在《裝修申請表》內注明“復驗合格”后，由財務部退還住戶及施工隊的裝修押金。 　　六 有下列情況之一的視為違章裝修 　　1）擅自開工。 　　2）亂拉電線，超負荷用電。 　　3）擅自改動燃氣線路，安裝燃氣用具。 　　4）空調室外機不規(guī)范安裝。 　　5）隨意改變窗戶、窗框、玻璃、陽臺、護欄、門戶顏色和格調。 　　6）隨意改變陽臺功能。 　　7）隨意封陽臺，裝防盜門、網(wǎng)（高層建筑）。 　　8）隨意拆改墻體。 　　9）在承重墻、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。 　　10）私自增加線路負荷。 　　11）改動上下水、電線（開關盒）。 　　12）私自開鑿樓面層，破壞防水層（24小時閉水試驗）。 　　13）擅自占用公共通道、天臺、屋面。 　　14）擅自在室外加裝燈、牌、廣告等。 　　15）填塞地漏和排水管道。 　　16）擅自移動消防設施。 　　17）擅自改變門的開啟方向（卡拉OK廳等營業(yè)場所）或使用旋轉門，使用消防禁用品。 　　18）擅自動火作業(yè)。 　　19）不能隨意增加樓面負載。 　　20）隨意丟棄裝修垃圾，利用公共部位、場地加工裝修材料。 　　21）隨意向窗外拋扔物品。 　　22）隨意用電梯運送裝修材料（散裝料和超長重料）。 　　23）沖洗地面將水沖向電梯，破壞電梯裝飾。 　　24）不按規(guī)定時間施工，制造噪音。 　　25）破壞公共綠籬、綠地。 　　26）夜間隨意在業(yè)主家中留宿。 　　27）不辦理《施工證》，不遵守小區(qū)治安管理規(guī)定。 　　28）隨意拆掉陽臺配重墻。 　　29）高層住宅、寫字樓、商場、娛樂廳等不按規(guī)定配置滅火器。 　　30）隨意改裝智能化系統(tǒng)。 　　31）擅自拆改煙道，賭塞排氣孔。 　　32）頂層以下隨意安裝太陽能設備。 　　七 違章裝修的處理 　　1、違章裝修的處理方式 　　裝修施工期間，發(fā)現(xiàn)違章裝修的，客戶服務中心應立即要求住戶停止違章裝修，恢復原狀，并視情況采取以下方式進行處理 。 　　1）批評教育，規(guī)勸改正。 　　2）責令停工，出具《違章整改通知單》限期整改。 　　3）責任恢復原狀。 　　4）扣留或沒收工具。 　　5）依據(jù)規(guī)定罰違約金。 　　2、經(jīng)濟處罰 　　在裝修施工驗收時，如發(fā)現(xiàn)住戶違章裝修，工程維修部主管應對違章裝修給樓宇安全、美觀造成的危害程度做出評估，并視情況征得管理處主任同意后，列清扣款數(shù)額，由財務部按以下方法進行扣款，扣款順序如下： 　　1）首先從施工隊裝修保證金中扣款。 　　2）施工隊裝修保證金不足以補償扣款的，再從住戶裝修保證金中予以補扣。 　　3)扣完住戶裝修保證金仍不能補償扣款的，要求住戶給予賠償。 　　八、相關記錄: 　　8.1《裝修申請表》 　　8.2《裝修施工許可證》 　　8.3《裝修施工承諾書》 　　8.4《整改通知書》 　　8．5《施工人員臨時出入證》 　　以上均為大多數(shù)業(yè)主關心的注意事項。 　　就這些，若不行，應該還有人來為你回答。