我需要一份清潔工崗位工作考核細則？

【專家解說】：清潔工崗位工作考核細則
一、經(jīng)理
項目 工作內(nèi)容 分值 檢查考核細則
1 每天上班后檢查日、中班工作交班記錄，了解掌握日中班工作情況 10 ① 未檢查，不了解當班發(fā)生的情況扣5分
② 對工作問題沒有糾正措施扣5分
2 每天定時巡查各工作崗位，并有計劃地抽查 10 ① 未巡查或抽查扣5分
② 少巡查一次扣1分
③ 巡查未發(fā)現(xiàn)存在的問題每次扣5分
3 每天對部門的作業(yè)效果、安全、 工作質(zhì)量以及完成時間抽查登記，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)正常運行 10 ① 未抽查扣5分
② 未登記扣3分
③ 未協(xié)調(diào)工作扣5分
4 及時糾正檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，幫助員工分析原因，并對員工進行教育、培訓，以防類似問題發(fā)生 10 ① 未教育、培訓員工扣10分
② 未發(fā)現(xiàn)存在的問題扣5分
③ 未糾正錯誤操作扣5分
5 每天召開主管班工作例會，總結(jié)當日工作和今后注意事項，布置次日特別工作 5 ① 未開例會扣5分
② 未總結(jié)工作扣5分
③ 未布置工作扣5分
6 每周召開員工工作例會，總結(jié)上周的工作情況，部署本周工作計劃 10 ① 無故不召開工作例會扣5分
② 未總結(jié)工作扣5分
③ 未制定工作計劃扣5分
7 認真處理用戶清潔投訴，對用戶的合理要求當天內(nèi)解決 10 ① 未及時處理投訴扣10分
② 未當天處理或答復扣5分
8 定期檢查員工使用物料情況，控制物品消耗，督促領班做好詳細物料使用登記，并要定期做好物料盤點 5 ① 未檢查物料使用情況扣5分
② 未指出物料使用中存在的問題扣5分
③ 未定期檢查盤點扣5分
9 檢查清潔機械保養(yǎng)使用情況，制定機械保養(yǎng)定期計劃，清潔及清點物件 5 ① 未跟進機械保養(yǎng)扣10分
② 未檢查清點機械使用狀況扣5分
10 每月定期回訪用戶，聽取意見并上報公司領導 10 ① 未回訪用戶扣10分
② 未上報用戶意見扣5分
二、領班
項目 工作內(nèi)容 分值 檢查考核細則
1 每天到崗后認真閱讀上一班工作日記簿，了解上班的工作情況，跟進未完成的工作 10 ① 未閱讀扣3分
② 不了解當天工作計劃扣3分
③ 不及時跟進上一班的工作扣5分
2 早班8時前、中班16時前檢查本班出勤人數(shù)，監(jiān)督員工簽到 5 ① 不清楚本班員工上班人數(shù)每次扣5分
② 未監(jiān)督員工簽到每次扣5分
3 檢查員工儀表儀容，安排分配每天特別工作，并監(jiān)督員工準時到崗 5 ① 員工儀容不整每次扣3分
② 分配任務不明確扣3分
③ 員工沒有準時到崗扣5分
4 每天巡查樓層公共設施及洗手間客用物品是否齊全，檢查員工崗位工作情況，并做好記錄 10 ① 未按時放置客用物品扣5分
② 未巡查公共地方扣5分
③ 員工浪費物料扣10分
④ 沒有記錄使用情況扣5分
5 每天巡查公共設施，發(fā)現(xiàn)問題或損壞及時報修 5 發(fā)現(xiàn)問題不報修扣5分
6 每天由頂層天臺往下至首層、走火梯巡查高空外圍小組安全工作措施，及時糾正出現(xiàn)的不規(guī)范操作 10 ① 少巡查一層扣3分
② 高空安全防護措施不規(guī)范扣10分
7 每天4次檢查員工在崗位的工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量，每天作出評估記錄 10 ① 未檢查扣5分
② 少檢查一次扣5分
③ 檢查時未發(fā)現(xiàn)自已的問題扣5分
④ 不做評估記錄扣除10分
8 及時分派員工完成特約服務或臨時服務，并將跟進完成效果匯報部門經(jīng)理 10 ① 分派員工不及時扣5分
② 未跟進完成工作質(zhì)量扣10分
③ 未匯報工作情況扣5分
9 發(fā)放物料、機械用品，并檢查機械保養(yǎng)使用情況，控制物料消耗成本 5 ① 發(fā)現(xiàn)物料不登記扣5分
② 不檢查機械狀況扣5分
③ 控制物料不嚴格扣5分
10 遇水浸等突發(fā)事件馬上組織員工5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場 10 行動緩慢，未按時到場處理扣5分
三、公共區(qū)清潔員
項目 工作內(nèi)容 分值 檢查考核細則
1 每天早上8點前更換好工衣，佩戴好員工證，打卡簽到 5 ① 上班前未換好工衣扣5分
② 不佩戴員工證扣3分
③ 不打卡簽到扣3分
④ 代他人打卡簽到扣5分
2 每天早上8點前領取當日必須物料、客用日耗物品、工具，準時到達工作崗位，并將客用物品8：30前放置完畢，及時補充 10 ① 當日未領齊物料、用品扣5分
② 不準時到達工作崗位扣5分
③ 未及時放置客用物品扣3分
④ 使用后不及時補充扣5分
3 每天4次定時全面洗潔洗手間、茶水間、公共設施，抹凈鏡面、間隔玻璃窗，拖凈地面，保持潔凈干爽。每天巡回清潔不少于8次 10 ① 設施有污漬扣5分
② 玻璃窗有手印扣3分
③ 地面有污、水漬扣5分
④ 少洗潔一次扣5分
4 及時傾倒洗手間紙簍、抹手紙及茶水間垃圾桶垃圾，定時巡視公共地方清潔，保持垃圾桶清潔無異味 10 ① 垃圾桶垃圾超過2/3不收集傾倒扣2分
② 超過30分鐘未巡查清潔一次扣5分
③ 走廊有垃圾臟物超過20分鐘不清掃扣5分
5 禮貌服務，主動向客人打招呼，熱情為用戶解決能夠做到的事情 10 ① 言行不禮貌扣5分
② 因頂撞用戶導致投訴扣10分
6 負責所屬樓層走火梯、地面、玻璃、鋁板墻身清潔，煙盅隨臟隨清潔，不留臟物、污漬，無雜物堆放 5 ① 走火梯地面堆有雜物扣5分
② 煙盅未及時清洗扣5分
③ 地面有污漬扣5分
7 電梯門定時抹灰塵，打保護膜鋼油
走火梯防煙門抹凈；各指示牌清潔 10 ① 電梯門有污漬、手印扣3分
② 地面堆放雜物扣3分
③ 防煙門、指示牌有塵埃未污漬扣3分
8 愛護工具，做好保管及維修保養(yǎng)，定時消毒潔凈所用工具，并按規(guī)定放置 10 ① 工具不清潔保養(yǎng)扣3分
② 工具擺放不規(guī)范扣3分
③ 工具保管不當，丟失損壞扣5分
9 發(fā)現(xiàn)大廈公共設施有損壞須及時上報當值領班 5 未及時報告設施損壞扣5分
10 發(fā)現(xiàn)可疑事物或拾獲客人物品及時上交當值領班 5 ① 拾獲物品不上交扣5分
② 發(fā)現(xiàn)可疑事物不報告扣5分
四、室內(nèi)清潔員
項目 工作內(nèi)容 分值 檢查考核細則
1 每天早上8點前換好工衣后，打卡簽到 5 ① 上班前未更換工衣扣5分
② 未佩戴員工證扣3分
③ 未打卡簽到扣5分
④ 代他人打卡簽到扣5分
2 每天上崗前備齊保潔工具、物料，進入辦公室前先敲門，用戶允許后方才進入保潔，進門主動向用戶打招呼 5 ① 工具物料準備不齊、擺放物品不規(guī)則扣3分
② 進入辦公室不敲門、離開時不告知用戶扣3分
③ 儀容儀表不整扣3分
3 檢查辦公室內(nèi)有無異常情況，有無用戶遺忘貴重物品，有無損壞物品，如發(fā)現(xiàn)異常，應向用戶提示或報告領班后再開始工作 10 ① 未檢查扣5分
② 發(fā)現(xiàn)貴重物品不提示用戶扣5分
③ 不請示、不報告異常情況扣5分
4 傾倒煙灰缸、紙簍、垃圾桶。傾倒煙灰缸時注意檢查煙頭是否完全熄滅；傾倒紙簍、垃圾桶時注意有無貴重物品或危險品，發(fā)現(xiàn)異常及時報告 10 ① 漏倒垃圾桶及紙簍每次扣3分
② 因未檢查導致煙頭燃起扣10分
③ 未發(fā)現(xiàn)用戶貴重物品、危險品，大意傾倒扣10分
5 整理辦公桌面的主要物品，如電話、臺歷、臺燈、煙缸等，清潔干凈后原位擺齊。文件貴重物品不應動 ① 桌面物品未擦凈扣3分
② 清潔后物品未擺放原處扣3分
③ 物品擺放不整齊扣3分
④ 亂動桌面文件及貴重物品扣5分
6 吸塵或拖地對地毯吸塵應按從里至外順序，先邊角后空曠地方。石或要地面要拖抹，椅子等物品挪動后要復位。發(fā)現(xiàn)局部污漬應及時處理，無法處理的請示領班 ① 吸塵不規(guī)范扣3分
② 木、石地面不拖扣3分
③ 物品挪動后不復位扣2分
④ 不處理局部污漬扣5分
7 完成清潔離開時，要向用戶打招呼，檢查清潔物品是否遺漏，關好門。完成會議室清潔后，無人時應關燈 ① 離開時未向用戶打招呼或言談舉止不規(guī)范扣5分
② 在室內(nèi)遺漏物品扣5分
③ 會議室無人使用卻不關燈扣5分
8 注意用電安全，使用電插座注意操作規(guī)范，不可與電腦線相連接；電腦不能濕抹，以免影響電腦 ① 插電不規(guī)范扣5分
② 使用插座不請示用戶扣5分
③ 濕抹電腦扣5分
9 愛護工具，定期清潔保養(yǎng)機器，勤消毒漂洗 ① 機器不保養(yǎng)扣5分
② 物品不消毒漂洗扣5分
五、大做組保潔員
項目 工作內(nèi)容 分值 檢查考核細則
1 負責指定場所的大掃除。按保潔凈程序和工作要求完成各項清洗 5 ① 違反操作程序扣5分
② 未按時到達崗位或未按計劃清潔扣5分
2 遵守大廈規(guī)章，愛護大廈公共設施，熟悉崗位業(yè)務知識及專業(yè)技能 5 ① 違反大廈規(guī)章扣3分
② 損壞大廈設施扣5分
③ 業(yè)務知識、專業(yè)技能不合格扣5分
3 在各項清潔作業(yè)中工作認真，起到拾遺缺作用，不留衛(wèi)生死角，潔凈達到標準 5 ① 工作達不到清潔標準扣5分
② 檢查后仍在清潔問題扣5分
4 每天按工作時間和計劃要求進行洗磨地面及對墻身玻璃及地毯、云石地面清洗打蠟拋光 10 ① 少洗一項扣5分
② 工作計劃不清晰扣5分
③ 洗地、打蠟程序不規(guī)范扣5分
5 工作中注意做好安全防護工作。洗地、打蠟要擺放危險警示黃牌，公共區(qū)域洗地、打蠟要放置護欄，以防發(fā)生行人滑倒事故。室內(nèi)用電需經(jīng)用戶同意，不能亂接電源 10 ① 未按規(guī)定做好防護扣10分
② 不經(jīng)用戶同意亂接電源扣5分
6 愛護使用各種機械、工具，按要求規(guī)范操作。了解和掌握各種清潔機械與清潔劑的用途并合理使用。避免碰撞客用物品 5 ① 未保養(yǎng)清潔器械扣5分
② 未按公司工作規(guī)定操作扣5分
7 清潔室內(nèi)地毯按要求稀釋清潔劑，地毯明顯污漬要先除漬后清洗。小心移動用戶放在地面的物品 10 ① 不按要求稀釋清潔劑扣10分
② 不除漬直接洗地毯扣10分
8 清洗電梯內(nèi)膠地板，應做好防護電梯措施，用毛巾等擋好四周邊緣及前沿踏板，以免水滲入電梯內(nèi)影響電梯正常運行 10 ① 未按要求做好防護扣10分
② 操作不規(guī)范，影響電梯正常運行扣10分
9 作業(yè)時，避免弄臟墻壁，萬一弄臟，應隨時擦凈。地面污漬要清潔干凈，風機吹干后才能補蠟 10 ① 操作防護不當，行人滑倒扣10分
② 打蠟前未用風機吹干地面扣10分
10 發(fā)現(xiàn)危及大廈安全情況（例如水浸、火警、盜警等突發(fā)事件），必須立即報告上級，并積極投入?yún)f(xié)助等工作 10 ① 對突發(fā)事件反應緩慢扣5分
② 未及時報告扣10分