物業(yè)管理的規(guī)章制度

【專家解說】：　　安全服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 　　一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 　　1、著裝 　?。?）保安員上崗必須著統(tǒng)一制服，佩戴工作證（牌），服裝干凈整齊。 　?。?）著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。 　?。?）保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。 　?。?）不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳等。 　?。?）愛護(hù)和妥善保管保安制服及安全標(biāo)志；嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈送或轉(zhuǎn)借他人。 　　2、儀容儀表 　　（1）當(dāng)值期間儀表端正、精神飽滿、大方得體。 　?。?）男性不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡子，女性不準(zhǔn)留小辮，頭發(fā)不得長過肩。 　?。?）男、女均不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾等。 　　3、禮貌禮節(jié) 　?。?）在下列場所中行舉手禮：當(dāng)值中遇領(lǐng)導(dǎo)時；站崗、值勤、交接班時；糾正顧客違章、違規(guī)時；受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時；遇領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時；統(tǒng)一制服參加公司重大慶典活動時；上主席臺領(lǐng)獎、發(fā)言（開始和結(jié)束）時。 　?。?）參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要立正行注目禮。 　?。?）工作中天天接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮，但見面后要面帶微笑主動含宣問好。 　　4、舉止 　?。?）精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。 　?。?）保安員著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍麓２粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻戲打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物等。 　?。?）保安員不得著安全制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁安全員酗酒、鬧事。 　?。?）自覺遵守社會公德和公共秩序，不準(zhǔn)隨地吐痰亂丟雜物。 　?。?）當(dāng)值期間不準(zhǔn)抓頭、搔癢、挖鼻孔、掏耳朵，不準(zhǔn)敲桌椅或玩弄其它物品。 　　5、語言 　?。?）在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸工業(yè)區(qū)人員時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌用語。要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交談時，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。 　?。?）保安員值勤中應(yīng)講文明用語，說話語氣要適中，不可大呼小叫。 　　6、崗位紀(jì)律 　　（1）嚴(yán)格在法律、法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展安全服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越法定的安全服務(wù)內(nèi)容。 　?。?）嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與安全服務(wù)無關(guān)的事情。 　?。?）不準(zhǔn)有意刁難工業(yè)區(qū)人員。 　?。?）不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)酒后上班。 　　（5）遵守公司各項規(guī)章制度，對公司機密事項，不得隨意打聽、詢問、記 　　錄、傳播。 　?。?）未經(jīng)允許不準(zhǔn)收受業(yè)主物品或禮金。 　?。?）愛護(hù)公物、節(jié)約用材，認(rèn)真填寫崗位上各項記錄表格。 　?。?）遇事要妥善處理并及時上報，不準(zhǔn)遲報、漏報、隱瞞不報。 　?。?）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接雙方責(zé)任明確、清楚、明了。 　　7、衛(wèi)生 　?。?）自覺維護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生，保持崗位上或崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。 　?。?）宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：床單、被褥整齊干凈，床下無雜物堆放；地面無煙頭、無痰跡、無紙屑；門窗潔凈，玻璃明亮；生活用品擺放整齊、統(tǒng)一規(guī)范；不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、懸掛圖片（人文畫、風(fēng)景畫等）或在墻壁上粘貼畫報等。 　　二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 　　依照《安全管理工作手冊》為工業(yè)區(qū)提供安全保衛(wèi)服務(wù)，維護(hù)工業(yè)區(qū)的安全和秩序，以滿足廠家（住戶）的安全需求。 　　1、巡邏服務(wù) 　?。?）保安員對特定區(qū)域，地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡邏警戒，保衛(wèi)廠家（住戶）安全。通過巡邏震懾不法分子，使其打消對廠家（住戶）不法侵害的企圖；通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對有作案嫌疑的，送交公安機關(guān)處理；對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，給予制止，將不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。 　?。?）檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。 　?。?）在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災(zāi)害事故，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)好現(xiàn)場。 　　2、大門服務(wù) 　?。?）保安員對工業(yè)區(qū)大門進(jìn)行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)廠家（住戶）進(jìn)出安全。 　?。?）檢查、驗證來訪人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入工業(yè)區(qū)。 　?。?）根據(jù)廠家（住戶）的要求，對來訪人員、車輛等攜帶或裝載的物品進(jìn)行檢查、驗證，防止廠家（住戶）財物丟失。 　?。?）指揮、疏導(dǎo)大門出入口車輛，維護(hù)工業(yè)區(qū)大門周邊治安秩序。 　?。?）及時發(fā)現(xiàn)不法犯罪分子，堵截所盜贓物，預(yù)防治安、刑事案件發(fā)生；協(xié)助廠家（住戶）做好來訪接待工作。 　　三、安全設(shè)備設(shè)施 　　安全設(shè)備、設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備、設(shè)施始終處于完好狀態(tài)。 　　四、安全服務(wù)質(zhì)量的檢查 　　1、檢查的內(nèi)容 　　檢查內(nèi)容：根據(jù)《安全管理工作手冊》的要求，對保安員各崗位進(jìn)行全面考核、檢查、指導(dǎo)。 　　2、檢查方式 　?。?）保安班長每天對所管轄區(qū)域的安全服務(wù)工作進(jìn)行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報隊長 　　（2）保安隊長每日對所管轄區(qū)安全服務(wù)各崗位至少巡查四次，每周夜間查崗至少二次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向經(jīng)理匯報。 　　（3）管理部經(jīng)理每月對所管轄區(qū)安全服務(wù)各崗位夜間查崗不少于二次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并通報保安隊長。 　　3、考核 　　（1）檢查人、查崗人在檢查中發(fā)現(xiàn)保安員有違規(guī)、違紀(jì)象現(xiàn)，依據(jù)公司規(guī)定作出相應(yīng)的處罰。 　?。?）保安隊長每月28日前將保安員違規(guī)違紀(jì)的情況及輕微不合格項進(jìn)行統(tǒng)計，統(tǒng)計結(jié)果向管理部經(jīng)理審核，作為管理部對保安員工作績效考核的依據(jù)。 　　保安員扣分標(biāo)準(zhǔn) 　　一、保安員有下列行為之一者扣10元： 　　1、當(dāng)班未戴工作證（牌）。 　　2、當(dāng)班時儀容、儀表、站姿、坐姿不符合要求（個人衛(wèi)生差，頭發(fā)長、胡子長、指甲長等）。 　　3、當(dāng)班期間抽煙、看報、聊天、吃零食、玩弄書本鉛字筆等做與工作無關(guān)的事。 　　4、當(dāng)班帶手機（注：特殊情況下需經(jīng)安全隊長/主管同意）、收錄機、CD機等，影響崗位工作的。 　　5、無故不參加訓(xùn)練、培訓(xùn)或公司（集體）組織的活動。 　　6、未按公司規(guī)定請（銷）假外出或外出超時夜不歸宿等。 　　7、無故不履行宿舍生衛(wèi)值日義務(wù)。 　　8、酗酒后上班，私自換班、換崗。 　　9、不愛護(hù)公司財物，造成財物浪費。 　　10、不能嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接責(zé)任劃分不清。 　　11、對所在崗位的職責(zé)熟悉、理解不夠，不能流利背誦、解釋內(nèi)涵的。 　　12、一個月內(nèi)班長發(fā)現(xiàn)有2次錯誤并經(jīng)核實的。 　　13、上班無精打采，提供安全服務(wù)招廠家投訴的。 　　14、發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報告、不記錄。 　　15、為廠家（住戶）提供服務(wù)不積極主動、熱情，造成廠家（住戶）投訴。 　　16、下班后著安全服外出或在小區(qū)內(nèi)閑逛的。 　　17、在保安宿舍大聲喧嘩、大聲播放錄音機、收音機等影響他人休息的。 　　18、不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。 　　19、對進(jìn)入來訪人員未按規(guī)定實行來訪登記的。 　　二、保安員有下列行為之一者扣20元： 　　1、與客戶交流，語言不文明、與顧客爭辯引起客戶投訴。 　　2、工作不認(rèn)真，造成不良影響或不良后果。 　　3、當(dāng)班期間脫崗、離崗。 　　4、挑撥離間，影響安全組內(nèi)部團結(jié)。 　　5、重大事件擅自處理不上報者。 　　6、收受紅包不上交或向顧客索取小費、物品等。 　　7、上班遲到、早退。 　　三、保安員有下列行為之一者扣50元： 　　1、當(dāng)班期間打磕睡。 　　2、向外界泄露公司商業(yè)、經(jīng)濟等秘密或私自復(fù)印公司資料、文件。 　　3、拾到貴重物品不上交者。 　　4、工作玩忽職守，引發(fā)責(zé)任事故，給公司造成損失。 　　5、不服從上級工作安排和指揮。 　　四、保安員有下列行為之一的扣100元： 　　1、當(dāng)班睡覺。 　　2、工作中、生活中有打架、賭博。 　　3、貪污受賄，損害公司、集體、他人利益的。 　　4、蓄意破壞、偷盜公司或廠家（住戶）財物的。 　　5、工作中小錯不斷、大錯不犯。 　　7、其它嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為。 　　安全員加分標(biāo)準(zhǔn) 　　一、保安員有下列情形之一者獎10元： 　　1、工作表現(xiàn)突出，任勞任怨，得到上級的好評。 　　2、工作形象佳，服務(wù)態(tài)度好，經(jīng)常得到住戶的贊賞。 　　3、工作中抓獲亂發(fā)傳單、上門推銷者。 　　4、經(jīng)常協(xié)助管理，做好傳、幫、帶工作。 　　6、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整理突出，經(jīng)常得到班（組）長表揚夸獎的。 　　二、保安員有下列行為之一者獎20元： 　　1、拾金不昧、樂于助人者。 　　2、抓獲小偷、犯罪分子者。 　　3、工作表現(xiàn)突出，得到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚。 　　4、能出色完成公司交辦的臨時工作或任務(wù)。 　　5、提出合理化建議并被公司采納者。 　　三、保安員有下列行為之一者獎50—100元： 　　1、敢于同犯罪分子作斗爭，協(xié)助公安機關(guān)破獲重大治安刑事案件者。 　　2、為公司贏得社會聲譽者。 　　3、保護(hù)公共財產(chǎn)安全，搶險救災(zāi)表現(xiàn)突出者。 　　4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生者。 　　保安員職業(yè)道德規(guī)范 　　1、熱愛本職、忠于職守 　　保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障廠家（住戶）財產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，保安員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作和社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，出色地完成安全任務(wù)。 　　2、遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法 　　保安員必須模范地學(xué)法、用法，確保廠家（住戶）的安全。提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會的認(rèn)可和廠家（住戶）的信任。 　　3、不記得失、勇于奉獻(xiàn) 　　安全員是公司和廠家（住戶）正當(dāng)利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下都應(yīng)當(dāng)將公司和廠家（住戶）的利益擺在第一位，為了維護(hù)公司、廠家（住戶）的財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。 　　4、文明執(zhí)勤、禮貌待人 　　熱愛人民、關(guān)心人民、全心全意為人民服務(wù)，這是職業(yè)道德的核心，文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)。 　　5、廉潔奉公、不牟私利 　　安全服務(wù)與廠家（住戶）有著廣泛的關(guān)系，有人為牟取私利會通過各種途徑對安全員進(jìn)行收買拉攏，通融人情為其違章、違法行為打開方便之門，保安員必須廉潔自律、堅持原則、照章辦事，不以工作之便收取廠家（住戶）禮品或 　　禮金，不給違法犯罪分子以任何可乘之機。 　　保安員工作紀(jì)律 　　1、模范遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。 　　2、服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭。 　　3、堅守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。 　　4、注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。 　　5、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)會客、看書報、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。 　　6、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。 　　7、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)公司留宿。 　　8、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 　　9、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。 　　10、嚴(yán)格執(zhí)行請（銷）假制度，有事外出必須請假。 　　保安員權(quán)限 　　1、對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。 　　2、對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。 　　3、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)域。 　　4、對出入工業(yè)區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查。 　　5、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，在執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。 　　6、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。 　　7、對攜帶作案工具等，自制火藥槍的可疑人物，有權(quán)進(jìn)行盤問、監(jiān)視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。 　　8、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。 　　9、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告、但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。 　　10、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。 　　保安員宿舍管理規(guī)定 　　為了加強公司保安員宿舍的統(tǒng)一管理，做到內(nèi)務(wù)整潔有序，特制訂如下規(guī)定： 　　1、保安員必須在公司或管理處提供的安全集體宿舍居住，任何人不準(zhǔn)（未經(jīng)允許擅自）在外居住、留宿。 　　2、保安員除執(zhí)勤或經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)以外，必須在晚23點前或批準(zhǔn)的時間內(nèi)歸隊，晚24點熄燈就寢。 　　3、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入或逗留安全集體宿舍。 　　4、保安員嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒等危險物品，保安員不得將廠家（住戶）丟棄的生活垃圾（桌子、椅子、燈具等）搬運存放集體宿舍，不準(zhǔn)亂接電線或私接電爐、電扇、電飯鍋等，不準(zhǔn)在宿舍煮飯或淹制食品等，嚴(yán)禁為他（她）人保管來歷不明的大小物品。 　　6、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博（如有發(fā)現(xiàn)辭退處理）。 　　7、認(rèn)真搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，床上物品擺放整齊統(tǒng)一，地板干凈明亮，床下無雜物，窗臺干凈玻璃明亮，不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、懸掛圖片（人文畫、風(fēng)景畫等）或在墻壁上粘貼畫報等，宿舍內(nèi)無大聲喧嘩和大聲播放電視機、收錄機、音像等。 　　8、開源節(jié)流，宿舍不得有長明燈、長流水等浪費資源現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給違規(guī)保安員口頭警告處理，若情節(jié)嚴(yán)重由違規(guī)保安員支付本月宿舍全額水電費。 　　9、宿舍衛(wèi)生實行輪流值日制度，每班每周內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比一次，評比結(jié)果公示上墻，月底作為班級評優(yōu)依據(jù)之一。 　　10、宿舍輪流值日人員職責(zé)明確，有輪班值日表，宿舍管理制度上墻。 　　對講機的使用、管理制度 　　1、對講機及其配套之電池、充電器等，統(tǒng)一由公司總經(jīng)辦后勤主管統(tǒng)一購置；中心倉庫負(fù)責(zé)造冊、發(fā)放并做好發(fā)放記錄；對講機使用人負(fù)責(zé)記錄對講機運行狀態(tài)。 　　2、對講機是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須保管好，使用好，不得遺失或損壞。如發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人按原價的標(biāo)準(zhǔn)賠償。 　　3、對講機只供使用人執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，須報保安隊長同意批準(zhǔn)。 　　4、使用對講機應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理。 　　5、保安員使用對講機時應(yīng)用正確語言，嚴(yán)禁使用中呼叫對方或他人的外號，如有發(fā)現(xiàn)一律按違紀(jì)處理。 　　6、對講機的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說明書的使用方法進(jìn)行使用，禁止與其它物品撞擊，嚴(yán)禁吊、拿對講機無線天線。 　　7、做好對對講機的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外表一次。 　　8、保安員交接班時，必須做好對講機的交接驗收工作，并做好記錄。以便追蹤通訊器材的運行狀態(tài)并及時發(fā)現(xiàn)問題，追究責(zé)任。如某班交接驗收不負(fù)責(zé)任，而通訊器材發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，則直接追究該班交班人的責(zé)任。 　　9、充電器由保安班長專人保管和使用。對講機電池電量用完后，應(yīng)及時呈交保安班長，由保安班長負(fù)責(zé)集中充電。保安班長必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說明書的使用方法使用。 　　10、對講機發(fā)生故障，應(yīng)及時報告保安隊長。任何人不得自行修理。 　　11、執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對講機的損壞，應(yīng)及時報告保安隊長， 　　保安隊長提出書面報告上報管理部經(jīng)理。逾期三天未上報者，責(zé)任自負(fù)。 　　大門崗崗位職責(zé) 　　1、在保安班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)維護(hù)工業(yè)區(qū)的公共秩序。 　　2、熟悉責(zé)任區(qū)的住戶基本情況80%以上。 　　3、廠家（員工）進(jìn)入工業(yè)區(qū)應(yīng)以禮相待，使用禮貌用語，熱情大方接待。 　　4、對來訪人員實施登記、確認(rèn)，做到來有登記、走有注銷，并親自操作門禁系統(tǒng)，指引其進(jìn)入。 　　5、按時對所在區(qū)域內(nèi)燈具的開關(guān)，并負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的管理。 　　6、物資搬出工業(yè)區(qū)時，查驗《物資搬運放行條》后，予以放行。 　　7、負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境的管理，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)即時處理或通知相關(guān)人員前來處理。 　　8、嚴(yán)格控制車輛進(jìn)出,對不符合條件的車輛不得入內(nèi)。 　　9、為車主提供良好的服務(wù)，及時引導(dǎo)車輛按正確方向行駛和停放。 　　10、及時糾正違章停放的車輛，確保車輛停放有序，保證消防通道暢通。 　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 　　交接班操作規(guī)程 　　1.接班人員必須提前15分鐘趕到交接班地點集合，由該班班長負(fù)責(zé)接班工作，交班人員延遲15分鐘下班，交接班時間為30分鐘。 　　2.接班班長帶領(lǐng)本班隊員依次按崗位接班。 　　3.交班隊員向接班隊員移交《保安員交接班記錄表》，對講機及其它物品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應(yīng)注意事項。 　　4.接班隊員仔細(xì)傾聽交班隊員的口頭交待，認(rèn)真查閱執(zhí)勤記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對講機、各種表格及其它用品。 　　5.接班隊員在接收時，必須認(rèn)真檢查，如有問題不予接收立即向班長報告，若無問題，接班隊員在交接班記錄上簽字確認(rèn)。 　　6.以此程序依次進(jìn)行交接班。 　　7.隊員交接完畢后，班長之間進(jìn)行交接。 　　保安員處理問題的原則和方法 　　1、原則 　　保安員是公安機關(guān)處理突發(fā)事件的重要輔助力量；是維護(hù)工業(yè)區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量，在維護(hù)工業(yè)區(qū)治安秩序和護(hù)衛(wèi)廠家（住戶）的安全中，必須及時處理各種問題，保安員處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不徇私情，以理服人。 　　2、方法 　　不同性質(zhì)的問題采取不同的方法處理。 　　2．1 對廠家（住戶）之間一般違反法規(guī)的內(nèi)部問題，比如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 　　2．2 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取：“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆“的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。 　　在處理上，堅持教育和處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位或家屬進(jìn)行教育；如需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章的，交管理處辦公室處理。 　　2．3 對于犯罪行為，必須及時予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機關(guān)。 　　執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理方法 　　保安員在執(zhí)勤過程中，如遇到不登記不出示證件強行進(jìn)入，強行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下處置方法： 　　1、處理問題時，先敬禮，態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。 　　2、對不聽勸阻者，想辦法查清其姓名或單位，如實記錄下來以便向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報。 　　3、當(dāng)發(fā)生糾紛時，安全員一定要沉著、冷靜，避免爭吵發(fā)生。 　　4、若遇到個別來訪人員蠻橫無理，打罵安全員，可由管理處同此人共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重，報告公安機關(guān)依法處理。 　　對醉酒滋事或精神病人的處理方法 　　醉酒者和精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理。 　　1、進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開安全管轄范圍。 　　2、如果熟悉或認(rèn)識醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其家屬或工作單位，請他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)控措施。 　　3、若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安機關(guān)，處理過程中注意保護(hù)自己。 　　執(zhí)勤中拾到物品的處理方法 　　保安員在執(zhí)勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理： 　　1、群眾交來或拾獲群眾遺失、遺留的物品，都要登記清楚，并報告管理部保安隊長。 　　2、處理拾獲或遺留的物品，如物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址和電話 　　的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，必須交由管理部經(jīng)理處理。 　　3、如拾獲或遺留物品是屬于違禁品的，登記后由管理部經(jīng)理上報公司領(lǐng)導(dǎo)與公安機關(guān)協(xié)調(diào)處理。 　　4、對拾獲或遺留物品，必須報告管理部經(jīng)理，不得拾物不報、少報或私自挪用、占有，違者重罰，情節(jié)嚴(yán)重予以貪污論處。 　　打架斗毆的處理 　　打架斗毆是擾亂社會治安秩序的違法行為，如保安員在執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)有打架斗毆事件發(fā)生，應(yīng)作如下處理： 　　1、立即勸阻打架、斗毆雙方停手，疏散周圍圍觀群眾和收繳打斗所用兇器；如發(fā)現(xiàn)斗毆現(xiàn)場丟失或損壞財物發(fā)生，應(yīng)立即報告公安機關(guān)。 　　2、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，并難以控制，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)前來處理。 　　3、如斗毆現(xiàn)場有重傷人員應(yīng)及時送往附近醫(yī)院搶救。 　　4、協(xié)助公安機關(guān)處理斗毆事件，總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，召開安全組學(xué)習(xí)討論會。 　　盜竊的處理 　　保安員在執(zhí)勤過程中，發(fā)現(xiàn)盜竊案件，應(yīng)作如下處理： 　　1、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即組織人員，當(dāng)場抓獲，連同證物（作案工具、贓物）送交公安機關(guān)處理，業(yè)主在現(xiàn)場的要一起到公安機關(guān)報案、作證和配合公安機關(guān)處理，業(yè)主不在應(yīng)設(shè)法通知。 　　2、發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場，盜竊分子已逃離現(xiàn)場的，應(yīng)積極組織人員對現(xiàn)場附近嚴(yán)格清查，大門崗保安員應(yīng)對進(jìn)出人員嚴(yán)格盤查、詢問。 　　3、保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓任何人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的物品，并立即報告公安機關(guān)，協(xié)助公安人員處理。 　　4、對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者講述情況如實匯報給公安機關(guān)相關(guān)人員。 　　5、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法抓獲，并移交公安機關(guān)處理。 　　搶劫的處理辦法 　　在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶）強行掠取公司或廠家（住戶）財物的犯罪行為時，要切實履行保安員職責(zé)；必須立即進(jìn)行處理。 　　1、迅速制止犯罪，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法抓獲或召集附近人員抓獲罪犯分子。 　　2、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大門崗關(guān)閉大門，若犯罪分子逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高體形等外貌特征，所用交通工具及其它標(biāo)志等，并及報告管理處經(jīng)理和公安機關(guān)，可撥“110”報警。 　　3、保護(hù)好現(xiàn)場，劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，如無固定的現(xiàn)場的、無法將劫匪遺留的物品留在原處的、要一一收集起來，交給公安機關(guān)處理，切不可將安全員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。 　　4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安機關(guān)未來勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘察完畢前不能離開。 　　5、事主或在場群眾如有受傷的，應(yīng)立即設(shè)法將其傷者送往醫(yī)院搶救治療，并迅速報告公安機關(guān)。 　　工廠（宿舍）發(fā)生治安/刑事案件的處理 　　1、值班保安員應(yīng)迅速向安全隊長和公安機關(guān)報案，廠家受侵害的財物投購保險的還應(yīng)通知承保的保險公司。 　　2、當(dāng)班保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€現(xiàn)場保護(hù)起來，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。 　　3、抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解情況、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。 　　4、向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 　　各部處消防責(zé)任人職責(zé) 　　一、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)消防工作的監(jiān)督、檢查和整改工作； 　　二、嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)及制度，落實各項防火安全措施； 　　三、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)動用明火作業(yè)的審查、審批和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作； 　　四、指導(dǎo)、督促本部處員工熟悉并正確使用各種消防設(shè)施和器材，管理好轄區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)備、設(shè)施和器材； 　　五、開展消防宣傳教育活動、組織義務(wù)消防隊的培訓(xùn)和演練； 　　六、定期組織相關(guān)專業(yè)人員對管轄區(qū)內(nèi)重點防火部位進(jìn)行檢查，及時整改和消除火災(zāi)隱患； 　　七、發(fā)生火災(zāi)時擔(dān)當(dāng)本轄區(qū)的現(xiàn)場消防總指揮，協(xié)同公安消防部門及公司領(lǐng)導(dǎo)做好現(xiàn)場指揮工作； 　　八、組織制定本部處各種情況下的火滅應(yīng)急預(yù)案； 　　九、事后組織調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防部門調(diào)查起火原因。 　　義務(wù)消防隊員職責(zé) 　　一、本公司員工及所管各轄區(qū)居民均屬于義務(wù)消防隊員，一旦發(fā)生火警事故，每個人都有義務(wù)、有責(zé)任立即投入現(xiàn)場開展滅火搶救工作，不得借故逃避。 　　二、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防安全知識，了解轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的基本功能、位置；熟悉手持滅火器的擺放位置及使用方法；手動報警器的報警方法；消防安全通道的位置及疏散方法；消火栓的使用方法等。 　　三、宣傳貫徹消防法律、法規(guī)，制止任何違反消防安全的行為。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時上報各職能部門。 　　四、愛護(hù)各種消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即報告消防監(jiān)控中心人員進(jìn)行處理。 　　五、積極參加各種消防滅火演練活動。 　　六、積極參加滅火搶救工作，一切行動聽從命令，服從指揮。 　　七、義務(wù)消防隊員必須具有高度的思想政治覺悟和頑強不怕犧牲的精神及熟練的滅火救人本領(lǐng)。 　　消防管理規(guī)程 　　1、把預(yù)防火災(zāi)的思想放到首位，切實將“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針落到實處。 　　2、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材、隨意使用消防水源。 　　3、嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散指示、事故照明或消防標(biāo)志等。 　　4、嚴(yán)禁堵塞消防通道、樓梯、天臺出口或其它安全疏散口。 　　5、廠家（住戶）室內(nèi)裝修，必須先申報，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。 　　6、嚴(yán)禁使用不符合防火要求、未經(jīng)防火處理的材料進(jìn)行裝修。 　　7、進(jìn)行室內(nèi)裝修需要增設(shè)電、氣線路時，必須符合消防安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉亂接電、氣線路，擅自更改消防設(shè)備鋪設(shè)線路。 　　8、燒焊等動火作業(yè)，應(yīng)先向消防機關(guān)提出申請，審批后方可在工業(yè)區(qū)管理部工作人員的監(jiān)護(hù)下作業(yè)，嚴(yán)禁未辦理和非持證作業(yè)人員進(jìn)行作業(yè)。 　　9、嚴(yán)禁在住房內(nèi)或裝修現(xiàn)場存放大量易燃、易爆等化學(xué)物品，嚴(yán)禁儲存煙花爆竹、炸藥、雷管及各類危險物品。 　　10、嚴(yán)禁在住房陽臺上堆放燃油、油漆、天拿水及其它可燃性溶劑以及泡沫塑料、紙、布等易燃、易爆物品。 　　11、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向戶外，嚴(yán)禁在通道、樓梯、陽臺上焚燒香紙。 　　12、各廠家（住戶）必須服從消防公安機關(guān)和管理處有關(guān)消防方面的管理監(jiān)督；不得用刁難、抵抗、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員依法進(jìn)行監(jiān)督、檢查。