物業(yè)工程部管理方案

【專家解說】：商場物業(yè)管理規(guī)定 總則 商場物業(yè)管理規(guī)定（以下簡稱規(guī)定）是為各業(yè)主和使用人（以下簡稱用戶）之利益而設(shè)置，各用戶必須遵守和履行本規(guī)定所載之義務(wù)和責(zé)任既受本規(guī)定約束。 本規(guī)定的所有條款和條件，對商場物業(yè)管理部門和各用戶及其受讓人、繼承人、受贈(zèng)人、承租人、借用人、代理人、雇員、均具有同等的約束力及法律效力。 第一條、商場基本情況: 商場名稱： 商業(yè)廣場 ； 座落位置： ； 建筑面積： 。 第二條、業(yè)主和使用人的權(quán)利和義務(wù) 1、遵守本商場的《商場物業(yè)管理規(guī)定》； 2、按規(guī)定接受商場物業(yè)管理部門的商場管理服務(wù)行為，就商場管理的有關(guān)問題向商場物業(yè)管理部門提出意見和建議； 3、按規(guī)定接受商場物業(yè)管理部門提供公共設(shè)施的維護(hù)、公共環(huán)境的清潔、公共區(qū)域秩序維護(hù)等服務(wù)，并按照國家規(guī)定每月向商場物業(yè)管理部門交納物業(yè)管理費(fèi)用、用水、用電、用氣等費(fèi)用和其它有償服務(wù)費(fèi)； 4、裝飾裝修房屋時(shí)，遵守《裝修管理協(xié)議書》； 5、用戶不得占用、損壞本商場的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。不得更改承重墻、橫梁、立柱等，或加建、擴(kuò)建、拆除任何建筑物，不得改變?nèi)魏尾糠值耐饷玻坏迷诿髦樾率兰o(jì)商業(yè)廣場范圍內(nèi)任何建筑物的外部安裝任何飾物或伸出物。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知商場物業(yè)管理部門，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，應(yīng)給予賠償； 6、用戶變更商場所有權(quán)或使用權(quán)時(shí)，應(yīng)事先通知商場物業(yè)管理部門，告知受讓方與商場物業(yè)管理部門簽訂本規(guī)定； 7、各用戶須承擔(dān)全部因違反本規(guī)定造成的損失及賠償責(zé)任； 8、用戶應(yīng)按照安全、公平、合理的原則，正確處理商場的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益； 9、用戶不得以任何目的和行為損害公共利益； 10、法律規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。 第三條、商場物業(yè)管理部門的權(quán)利和義務(wù) 1、對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項(xiàng)目維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理； 2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定本商場的商場管理制度和《商場物業(yè)管理規(guī)定》并書面告知用戶； 3、建立健全本商場的商場管理檔案資料； 4、制止違反本商場的管理制度和《商場物業(yè)管理規(guī)定》的行為； 5、可委托專業(yè)公司承擔(dān)本商場的專項(xiàng)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本商場的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方； 6、提前將裝飾裝修房屋的注意事項(xiàng)和限制條件書面告知用戶，并與用戶訂立《裝修管理協(xié)議書》； 7、向用戶提供商場自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù)； 8、法律規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。 第四條、商場物業(yè)管理部門應(yīng)提供的管理服務(wù)內(nèi)容 在商場管理區(qū)域內(nèi)，商場物業(yè)管理部門提供的商場管理服務(wù)包括以下內(nèi)容： 1、商場共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理； 共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門、樓梯間、走廊通道等。 2、商場共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理； 共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、供熱線路、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。 3、商場共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通； 用戶負(fù)責(zé)承租范圍內(nèi)內(nèi)部環(huán)境，包括營業(yè)場所、會議室、辦公區(qū)等一切自用場所。商場物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩方面。外部環(huán)境包括樓宇外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍場地等；內(nèi)部環(huán)境包括非用戶負(fù)責(zé)承租范圍內(nèi)的消防通道、公共區(qū)域、商場物業(yè)管理部門自行管理的辦公區(qū)域等場所。 4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理； 商場物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)公共環(huán)境的花草樹木的種植及養(yǎng)護(hù)，旨在創(chuàng)造整潔、優(yōu)美和諧怡人的商業(yè)氛圍。用戶負(fù)責(zé)自有的花草樹木的種植及養(yǎng)護(hù)。 5、車輛停放管理； 6、協(xié)助公安部門維護(hù)本商場區(qū)域內(nèi)的公共秩序、公共區(qū)域、停車場、廣場等公共區(qū)域安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理（不包括人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)）； 7、裝飾裝修管理服務(wù)； 8、商場檔案資料管理； 9、用戶可委托商場物業(yè)管理部門對其商場的專有部分提供維修維護(hù)等服務(wù)，并按照實(shí)際發(fā)生的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用，由用戶向商場物業(yè)管理部門交納。 第五條、用戶應(yīng)遵守以下幾點(diǎn)： 1、用戶在樓宇內(nèi)外懸掛廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等，由用戶提出設(shè)計(jì)要求或制作，必須由商場物業(yè)管理部門統(tǒng)一安裝在合理位置或在商場物業(yè)管理部門的監(jiān)督下由用戶自行安裝，相關(guān)費(fèi)用由用戶承擔(dān)； 2、用戶柜臺內(nèi)、陳列架上的商品陳列應(yīng)美觀，不得凌亂或隨意置放； 3、用戶營業(yè)產(chǎn)生的垃圾需袋裝并放至指定位置，及時(shí)清理； 4、用戶必須遵守商場的統(tǒng)一啟、封店時(shí)間； 5、用戶不得占用消防通道。 第六條、用戶在所屬商場范圍內(nèi)進(jìn)行裝飾裝修時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照商場物業(yè)管理部門制定的《裝修指南》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。用戶在裝飾裝修過程中因營業(yè)需要確需加裝用電、用水、用氣等附屬設(shè)備時(shí)，須書面通知商場物業(yè)管理部門同意后方可進(jìn)行，用戶加裝的附屬設(shè)備必須符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，用電、用水、用氣設(shè)備應(yīng)安裝計(jì)量表。 第七條、商場物業(yè)管理部門應(yīng)制定本商場管理區(qū)域內(nèi)商場共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。商場物業(yè)管理部門根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時(shí)，用戶應(yīng)給予必要配合。商場物業(yè)管理部門可采取規(guī)勸、扣除違約金等必要措施，制止用戶違反合同和商場管理區(qū)域內(nèi)商場服務(wù)管理規(guī)章制度的行為。 第八條、商場物業(yè)管理部門應(yīng)及時(shí)向用戶通告本商場管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)商場管理的重大事項(xiàng)，及時(shí)處理用戶的投訴。 第九條、因維修商場或者公共利益，商場物業(yè)管理部門確需臨時(shí)占用、挖掘本商場管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。 第十條、商場物業(yè)管理部門與用戶應(yīng)簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時(shí)間、廢棄物的清運(yùn)與處置、裝修管理服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行約定，并事先告知用戶裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)。用戶裝修時(shí)必須遵守以下規(guī)定： （1）建立周全、詳細(xì)、便于操作的裝修管理制度； （2）專人負(fù)責(zé)對工程實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督； （3）選定資質(zhì)高、信譽(yù)好的工程承包商進(jìn)行裝修； （4）對裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督管理，確保安全； （5）選用裝修材料必須為國標(biāo)產(chǎn)品，符合消防規(guī)定。 第十一條、用戶用電、用水、用氣設(shè)備應(yīng)安裝計(jì)量表，并按照國家相關(guān)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)每月 20 日前向商場物業(yè)管理部門交納用水、用電、用氣等費(fèi)用和其它有償服務(wù)費(fèi)用，用戶未按照規(guī)定交納用水、用電、用氣等相關(guān)費(fèi)用，致使商場物業(yè)管理部門的管理服務(wù)無法達(dá)到服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，商場物業(yè)管理部門有權(quán)停止向用戶加裝的附屬設(shè)備供電、供水、供氣，由此給商場物業(yè)管理部門造成的損失由用戶承擔(dān)。 第十二條、經(jīng)用戶書面通知商場物業(yè)管理部門，商場物業(yè)管理部門在接到通知15日內(nèi)，無正當(dāng)理由拒絕或拖延履行維修義務(wù)的，用戶可以自行或委托第三方修復(fù)，修復(fù)費(fèi)用及造成的其他損失由商場物業(yè)管理部門承擔(dān)。 第十三條、以下情況商場物業(yè)管理部門不承擔(dān)責(zé)任： 1、因不可抗力導(dǎo)致商場管理服務(wù)中斷的； 2、商場物業(yè)管理部門已履行本規(guī)定約定義務(wù)，但因商場本身固有瑕疵造成損失的； 3、因維修養(yǎng)護(hù)商場共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知用戶，暫時(shí)停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的； 4、因非商場物業(yè)管理部門責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的； 5、為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，商場物業(yè)管理部門因采取緊急措施造成用戶必要的財(cái)產(chǎn)損失的