身為物業(yè)人的職責(zé)是什么？

【專家解說】：物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè)，具體的管理服務(wù)內(nèi)容和范圍相當(dāng)廣泛，呈現(xiàn)多層次、全方位、系列化的態(tài)勢。專業(yè)化、社會化、市場化的物業(yè)管理所提供的就是一種綜合的經(jīng)營型管理服務(wù)，融管理、經(jīng)營與服務(wù)之中，是新型物業(yè)管理的突出特征。按服務(wù)性質(zhì)和提供服務(wù)的方式，物業(yè)管理的內(nèi)容可作如下分類。 一、常規(guī)性的公共服務(wù) 常規(guī)性的公共服務(wù)是指物業(yè)管理中面向所有業(yè)主、使用人提供的公共性的管理和服務(wù)工作，為的是滿足全體業(yè)主、使用人共同的服務(wù)需求，內(nèi)容通常在物業(yè)服務(wù)合同中作具體約定，目的是為了保證物業(yè)的完好與正常使用，維持人們正常生活、工作秩序和物業(yè)良好的環(huán)境。以住宅小區(qū)的物業(yè)管理為例，常規(guī)性的公共服務(wù)大致包括以下內(nèi)容： （一)房屋管理服務(wù) (二)房屋裝修管理服務(wù) （三）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù) (四)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理服務(wù) （五）綠化管理服務(wù) (六)安全管理服務(wù) 包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防管理和車輛管理三大方面。 （七）文化、娛樂服務(wù) （八）其它同時(shí)惠及全體業(yè)主、使用人的服務(wù) 常規(guī)性的公共服務(wù)收費(fèi)就是我們通常所說的物業(yè)管理費(fèi)。在前期物業(yè)管理期間實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)。 二、針對性的專項(xiàng)服務(wù) 針對性的專項(xiàng)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主、使用人的工作和生活條件，提供滿足部分業(yè)主、使用人特殊需要的各項(xiàng)服務(wù)。通常是物業(yè)管理單位事先設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目，并公布服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主、使用人需要某項(xiàng)服務(wù)時(shí)，可向物業(yè)管理單位提出需求，雙方按服務(wù)內(nèi)容協(xié)商服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，專項(xiàng)服務(wù)的主要內(nèi)容有： 1．代辦類服務(wù)，如代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、電話費(fèi)等； 2．高層樓宇的電梯管理，外墻清洗等； 3．一般的便利性服務(wù)，如提供室內(nèi)清掃、維修、裝修等服務(wù)等； 4．其它一定比例住用戶固定需要的服務(wù)。 針對性的專項(xiàng)服務(wù)是是以微利和輕利標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 三、委托性的特約服務(wù) 委托性的特約服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)為了滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)。通常是指在物業(yè)服務(wù)合同中未約定、在專項(xiàng)服務(wù)中未設(shè)立，而業(yè)主、物業(yè)使用人又有該方面需求的服務(wù)。特約服務(wù)實(shí)際上是專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善，當(dāng)有較多的業(yè)主和物業(yè)使用人有某種服務(wù)需求時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)可以將此項(xiàng)特約服務(wù)納入專項(xiàng)服務(wù)。常見的特約服務(wù)項(xiàng)目有： 1．代訂代送牛奶、書報(bào)； 2．送病人就醫(yī)、喂藥、醫(yī)療看護(hù)； 3．代請鐘點(diǎn)工、保姆、家教、家庭護(hù)理員，代做家政服務(wù)； 4．代接代送兒童入托、入園及上、下學(xué)等； 5．代購、代送車、船、機(jī)票與物品； 6．代洗車輛； 7．代住戶設(shè)計(jì)小花園，綠化陽臺，更換花卉盆景等。 8．代辦各類商務(wù)及業(yè)主、使用人委托的其他服務(wù)項(xiàng)目。這類服務(wù)項(xiàng)目一般是協(xié)商定價(jià)，也是以微利和輕利標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 你的房子是外飄窗和下面的臺面的膠粘合不好，導(dǎo)致雨水漏進(jìn)來。如果是在保修期內(nèi)（看《住宅質(zhì)量保證書》），開發(fā)商負(fù)責(zé)修；如果過了保修期，應(yīng)該屬于物業(yè)針對性的專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，但是你要在物業(yè)管理費(fèi)外另外付維修費(fèi)。因?yàn)槟憬坏奈飿I(yè)管理費(fèi)是常規(guī)性的公共服務(wù)的收費(fèi)，這部分錢是由于房屋管理服務(wù)、房屋裝修管理服務(wù)、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理服務(wù)、綠化管理服務(wù)和。安全管理服務(wù)