新供需形勢下天然氣客戶管理策略

【摘要】：上海石油天然氣交易中心的建立,將改變天然氣現(xiàn)有的銷售格局,同時也給天然氣客戶管理提出了新的要求。分析了天然氣現(xiàn)貨交易帶來的影響,針對客戶管理亟待改進的問題,提出了新形勢下天然氣客戶管理的建議措施,包括維護現(xiàn)有市場份額,穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,要與客戶分級建立溝通、協(xié)調(diào)機制,通過增強服務維持客戶忠誠度;利用天然氣現(xiàn)貨交易的靈活機制,發(fā)展鎖定新客戶,拓展增進市場份額要積極配合、支持政府招商引資;要盡快健全完善客戶服務體系和信息系統(tǒng)等,最終通過有效的客戶服務和市場管理機制,實現(xiàn)供氣方、政府和客戶多贏的局面。 【作者單位】： 中國石油西南油氣田公司營銷部;
【關鍵詞】： 天然氣 客戶管理策略 客戶忠誠度 客戶服務體系
【分類號】：F426.22
【正文快照】： 0引言2015年7月1日,上海石油天然氣交易中心正式掛牌運營,這是我國首個天然氣現(xiàn)貨交易中心。該中心的建立將是天然氣行業(yè)實施市場化改革的前奏,天然氣現(xiàn)貨交易將對傳統(tǒng)的天然氣產(chǎn)銷格局帶來極大的挑戰(zhàn),不僅加大了天然氣產(chǎn)銷企業(yè)參與競爭的難度,拓寬了天然氣客戶選擇供應商的渠

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