6大保障解決用戶痛點(diǎn) 正泰新能源打造戶用光伏“極致體驗(yàn)”

政策的支持、環(huán)保健康需求的推動，大量企業(yè)的涌入與擴(kuò)張，使戶用光伏成為一個巨大的風(fēng)口。然而，戶用開發(fā)企業(yè)良莠不齊，產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)缺失、售后保障運(yùn)維能力不足等現(xiàn)象，成為當(dāng)前戶用光伏行業(yè)的痛點(diǎn)。

8月30日，2017全國戶用光伏應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)交流會在正泰新能源舉行，業(yè)內(nèi)300余位光伏大咖齊聚正泰新能源，探討光伏事業(yè)健康快速發(fā)展之道，共建經(jīng)驗(yàn)交流和資源共享平臺。正泰新能源相關(guān)負(fù)責(zé)人分享了戶用光伏的正泰經(jīng)驗(yàn)，并作了《解決終端用戶需求痛點(diǎn) 打造戶用光伏“極致體驗(yàn)”》等主題演講。

正泰新能源戶用光伏負(fù)責(zé)人盧凱

爆發(fā)式增長 戶用光伏市場須規(guī)范

近年來，隨著光伏產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平的不斷提高、應(yīng)用成本的明顯下降，以及價格、財(cái)政、稅收等政策的陸續(xù)出臺，我國戶用光伏市場增長強(qiáng)勁，尤其是今年上半年，更是出現(xiàn)爆發(fā)式增長勢頭。

今年5月中旬，在中國光伏協(xié)會指導(dǎo)下，PGO光伏綠色生態(tài)合作組織牽頭進(jìn)行了全國戶用光伏調(diào)研。經(jīng)過為期一個月的走訪調(diào)查，各調(diào)研小組形成了各省的分報(bào)告，并由鑒衡認(rèn)證中心匯總，形成了國內(nèi)首份全國戶用光伏調(diào)查報(bào)告，全面反映了我國戶用光伏市場現(xiàn)狀。

此次全國戶用光伏應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)交流會上，北京鑒衡認(rèn)證中心消費(fèi)品事業(yè)部副總經(jīng)理納明亮分享了全國戶用光伏調(diào)查情況。

報(bào)告顯示，1-6月新增光伏裝機(jī)容量達(dá)到24GW，分布式光伏新增700萬千瓦，全國各地的戶用光伏市場全面啟動，各省新增光伏戶用經(jīng)銷商數(shù)量以千計(jì)。

戶用光伏市場蓬勃發(fā)展，也帶來一系列的市場亂象。

一方面，光伏電站質(zhì)量參差不齊，用戶對產(chǎn)品信任度低。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少戶用光伏項(xiàng)目遮擋問題比較普遍，施工質(zhì)量較差，光伏電站設(shè)計(jì)不合理，電站安裝精度差、電氣和結(jié)構(gòu)安全存隱患，后期運(yùn)維未跟上，售后保障能力不足，影響發(fā)電量和用戶對品牌的信任度。

另一方面，戶用光伏電站行業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)匱乏，個別地區(qū)并網(wǎng)慢、補(bǔ)貼拖欠、地方保護(hù)主義等情況依然存在。

此外，消費(fèi)者對品牌認(rèn)知度普遍不高、個別經(jīng)銷商夸大宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等不良現(xiàn)象，也嚴(yán)重阻礙戶用光伏是場的健康發(fā)展。

針對這些存在的問題，會上，正泰新能源戶用光伏負(fù)責(zé)人盧凱建議，“行業(yè)要健康發(fā)展，需要企業(yè)從產(chǎn)品、質(zhì)量、售后、保險(xiǎn)、品牌等方面進(jìn)行規(guī)范，解決市場亂象，提升終端用戶在戶用光伏使用上的極致體驗(yàn)感。”

六大保障，只為“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”

正泰是國內(nèi)光伏龍頭企業(yè)，在電力能效管理領(lǐng)域有超過30年的深耕積累以及電器全產(chǎn)業(yè)鏈，是具備系統(tǒng)集成和技術(shù)集成優(yōu)勢的能源解決方案提供商。正泰新能源自成立以來，積極開拓戶用光伏市場，著力發(fā)展光伏組件與光伏電站業(yè)務(wù)。

2014年，正泰收購德國知名光伏企業(yè)Conergy旗下法蘭克福(奧登)的組件業(yè)務(wù)，國內(nèi)第一家并購海外光伏工廠的新能源企業(yè)。目前正泰全球累計(jì)投資建設(shè)光伏電站3500兆瓦，光伏組件產(chǎn)能達(dá)到2500兆瓦，居民屋頂電站安裝量近3萬戶，是國內(nèi)最大的民營光伏發(fā)電企業(yè)之一。

在此次交流會中，針對戶用光伏市場面臨的問題，正泰新能源戶用光伏工程技術(shù)負(fù)責(zé)人陳圣金分享了戶用光伏企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)，他指出：“好的企業(yè)一定從產(chǎn)品、服務(wù)到中間的驗(yàn)收環(huán)節(jié)踐行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)上，要健全當(dāng)?shù)卦捠酆蠓?wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，多途徑響應(yīng)售后服務(wù)，專業(yè)迅速的處理故障，完善監(jiān)督及處罰機(jī)制，確保用戶滿意度。”

正泰新能源戶用光伏負(fù)責(zé)人盧凱則從產(chǎn)品保障、質(zhì)量保障、售后保障、金融保障、保險(xiǎn)保障、品牌保障等六大方面提出了為用戶打造“極致體驗(yàn)”的正泰做法。

正泰新能源從設(shè)計(jì)、選材、制造、檢驗(yàn)、運(yùn)輸、系統(tǒng)安裝、工程監(jiān)理、工程驗(yàn)收實(shí)行全過程質(zhì)量管控。通過了ISO9001、14000、18000質(zhì)量體系認(rèn)證,為每一戶戶用家庭提供標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量保證。打造組件、逆變器、電纜、電表箱、等全套原裝制造系統(tǒng)，采用自主研發(fā)PERC(背鈍化)技術(shù)及設(shè)備，成為首家生產(chǎn)高效多晶組件的企業(yè)。通過7*24小時貼心服務(wù)、12小時服務(wù)響應(yīng)、24小時現(xiàn)場服務(wù)及終身保修服務(wù)，為終端用戶提供“穩(wěn)穩(wěn)的售后”。

在金融保險(xiǎn)保障方面，正泰新能源在行業(yè)內(nèi)首家提出出廠即帶10年免費(fèi)保險(xiǎn)，并與中國人保財(cái)險(xiǎn)共同搭建了“光伏寶保險(xiǎn)網(wǎng)上投保平臺”，建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。險(xiǎn)種齊全，含臺風(fēng)、暴雨、雷擊、冰雹、地震等自然災(zāi)害險(xiǎn)。

同時，正泰還與IFC國際金融公司、華夏銀行、中國工商銀行、中國郵政儲蓄等國內(nèi)外銀行金融機(jī)構(gòu)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，結(jié)合浙民投、溫州民商銀行、浙商財(cái)險(xiǎn)、正泰財(cái)務(wù)公司等正泰自身全金融優(yōu)勢，為用戶提供多樣化的金融保險(xiǎn)保障。

“通過產(chǎn)品、質(zhì)量、售后、金融、保險(xiǎn)、品牌六大保障，依托正泰集團(tuán)33年的品牌實(shí)力，專注用戶口碑，解決終端用戶痛點(diǎn)，為他們提供‘穩(wěn)穩(wěn)的保障’讓他們享受‘穩(wěn)穩(wěn)的極致體驗(yàn)’!”盧凱說道。

此次戶用光伏經(jīng)驗(yàn)交流會及一系列市場標(biāo)準(zhǔn)的探討，有助于戶用光伏市場規(guī)范化及良性發(fā)展。同時專家指出，在政策的引導(dǎo)和支持下，戶用光伏行業(yè)將通過不斷標(biāo)準(zhǔn)化，激發(fā)市場活力，解決終端用戶難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)市場穩(wěn)健發(fā)展。

PGO光伏綠色生態(tài)合作組織周元秘書長對此次會議給予高度評價，他表示：“浙江省是戶用光伏發(fā)電市場的引導(dǎo)者，在市場的規(guī)范，規(guī)劃，補(bǔ)貼以及創(chuàng)新的模式等方面做得很好。所以，我們將聯(lián)盟全國活動首站放在浙江，希望聽到浙江經(jīng)驗(yàn)，同時，全國優(yōu)秀戶用光伏企業(yè)互相交流經(jīng)驗(yàn)，樹立品牌意識，共同做好戶用光伏市場，讓百姓放心。”