汕頭石油：走心營銷實(shí)現(xiàn)零售逆勢增量

面對日益白熱化的市場競爭，汕頭石油迎難而上，立足客戶需求，及時(shí)采取應(yīng)對策略，將油非互動和加油卡營銷緊密結(jié)合，堅(jiān)持以走心營銷打動客戶，激發(fā)機(jī)出柴油增量動力，實(shí)現(xiàn)零售逆勢增量。7月截至24日，機(jī)出零售環(huán)比增長1.7%，其中機(jī)出柴油環(huán)比增長5.9%。

強(qiáng)化油非互動，增強(qiáng)粘性。為回饋廣大新老客戶，增強(qiáng)客戶粘性，汕頭石油以油非互動為有力抓手，在南豐、棉北等7座加油站開展“柴油會員加滿送禮”的營銷活動，對單筆柴油加滿一定升數(shù)的會員客戶贈送相應(yīng)金額的電子現(xiàn)金券，單月累計(jì)柴油加滿的會員客戶還可再享受更高金額的電子現(xiàn)金券，滿足客戶的新體驗(yàn)，有效提高客戶的回頭率。為增強(qiáng)活動效果，該公司組織員工加大開口營銷力度，突出“柴油加滿送禮，最高可省百元”的活動主題，引導(dǎo)客戶主動選擇加滿柴油，在促進(jìn)非油銷售的同時(shí)，撬動機(jī)出柴油增量活力。

狠抓加油卡營銷，鎖客增量。該公司積極做活加油卡營銷，以卡為媒鎖定柴油客戶，一方面做好柴油聯(lián)名卡推介，在站內(nèi)營造柴油聯(lián)名卡營銷氛圍，加大對柴油加油車輛的開口引導(dǎo)力度，吸引客戶辦卡定點(diǎn)加油，并變“坐商”為“行商”，強(qiáng)化物流園客戶的走訪推介，借助柴油聯(lián)名卡推廣契機(jī)，進(jìn)一步開拓潛在客戶；另一方面開展“單位客戶網(wǎng)銀自助充值專享優(yōu)惠”活動，對首次采取自主充值的單位客戶按充值金額進(jìn)行不同金額的返利，在帶動網(wǎng)銀充值額的同時(shí)，帶動機(jī)出柴油的增長。

真情服務(wù)夏收，贏得客戶。7月正處夏收季節(jié)，該公司還巧抓農(nóng)用油需求加大的契機(jī)，樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏客戶”的理念，從細(xì)節(jié)上做好農(nóng)機(jī)客戶服務(wù)工作，通過完善配套設(shè)施，強(qiáng)化現(xiàn)場管理提升加油效率，結(jié)合加油站環(huán)境衛(wèi)生整治營造舒適衛(wèi)生的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，在有條件的加油站為農(nóng)機(jī)客戶提供貼心周到的便民服務(wù)，其中關(guān)埠加油站開展“為農(nóng)機(jī)客戶送涼茶”活動，為炎炎夏日里忙碌的農(nóng)機(jī)客戶送去清涼，帶動機(jī)出柴油環(huán)比增長49%；后浦加油站為農(nóng)機(jī)客戶提供夜間停車、加水、司機(jī)休息室等服務(wù)，受到了農(nóng)機(jī)客戶的青睞，帶動機(jī)出柴油環(huán)比增長43%。