銷售企業(yè)啟動服務(wù)提升年活動

近日，油品銷售事業(yè)部召開“加油站綜合服務(wù)提升年”活動啟動視頻會，總部機關(guān)及銷售企業(yè)7000多名干部職工參加。會議要求各級管理人員要切實轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立“以客戶為中心”的理念，把服務(wù)作為重要工作來抓，爭創(chuàng)客戶滿意加油站。

今年銷售企業(yè)將嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，提高加油效率，營造舒心消費環(huán)境，拓展增值服務(wù)，打造讓人民滿意加油站。同時，做好售前、售后服務(wù)。積極開展用油知識咨詢，為客戶解答疑難問題；實行客戶投訴“首問負責(zé)制”，確保第一時間妥善處理客戶投訴。

油品銷售企業(yè)還將內(nèi)部工作重心放在解決員工勞動強度大、考核壓力大、職業(yè)通道不暢等問題上，真心關(guān)愛員工，實現(xiàn)讓員工滿意、讓客戶滿意的雙滿意目標(biāo)。

銷售企業(yè)將對內(nèi)通過開展大討論、設(shè)立宣傳欄、評選加油站“服務(wù)明星”和“先進服務(wù)窗口”，持續(xù)推進服務(wù)提升年活動，通過明察暗訪、約談等方式對基層活動開展情況進行督導(dǎo)。對外將建立社會監(jiān)督機制，通過客戶評價、媒體監(jiān)督等廣泛聽取意見，加強管理，改進服務(wù)。