春節(jié)凸顯太陽能熱水器售后服務(wù)問題

眾所周知，太陽能熱水器行業(yè)長期以來均是采用的銷售與安裝分離的模式，即便是一些小區(qū)工程項(xiàng)目，售后服務(wù)大都交由就近的經(jīng)銷商來負(fù)責(zé)。在春節(jié)期間，幾乎所有的太陽能生產(chǎn)企業(yè)都會放假，而在經(jīng)銷商層面，除少數(shù)夫妻經(jīng)營店春節(jié)期間還繼續(xù)營業(yè)之外，大部分也都選擇放假停業(yè)。因此消費(fèi)者一旦遇到太陽能熱水器發(fā)生故障，問題很難得到及時的解決。不少消費(fèi)者除了耐心等待，別無他法。

　　對于春節(jié)放假期間凸顯的太陽能熱水器售后服務(wù)問題，不少經(jīng)銷商表示這是由來已久的問題，他們已經(jīng)采取了不少措施來解決春節(jié)期間的售后問題，也希望消費(fèi)者能夠多多理解。一般來說，消費(fèi)者只要購買品牌機(jī)，并且正確使用太陽能熱水器產(chǎn)品，產(chǎn)品本身基本不會有什么問題。即使在春節(jié)期間發(fā)生了故障，大部分客戶還是能夠理解，不會太較真，而我們也會盡量在第一時間去上午服務(wù)。

事實(shí)上，春節(jié)期間歷來是消費(fèi)投訴的高峰期，家電領(lǐng)域主要表現(xiàn)在服務(wù)滯后，亂收費(fèi)等等。而太陽能熱水器作為于長期裸露在戶外的家電產(chǎn)品，春節(jié)更是其故障的高發(fā)季節(jié)。一來由于不少地區(qū)，在春節(jié)期間，氣溫往往都在零度以下，管路稍不留心就會被凍住;二來由于春節(jié)期間的燃放的煙花爆竹會將真空管炸壞炸裂。