國(guó)網(wǎng)福建電力：數(shù)字化賦能福建電網(wǎng)全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

“根據(jù)福建省氣象臺(tái)預(yù)報(bào)，今日南平、三明、龍巖等地部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)將短暫出現(xiàn)陣雨或雷電等強(qiáng)對(duì)流天氣……”3月17日，國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司應(yīng)急中心應(yīng)用福建電網(wǎng)災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)警與應(yīng)急指揮管理系統(tǒng)（閩電應(yīng)急ECS）發(fā)布應(yīng)急提示，要求各單位加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)備及疫情防控保電客戶的故障停復(fù)電監(jiān)測(cè)，保障安全可靠供電。國(guó)網(wǎng)福建電力應(yīng)用閩電應(yīng)急ECS進(jìn)行線上應(yīng)急指揮，實(shí)現(xiàn)了電網(wǎng)災(zāi)前監(jiān)測(cè)預(yù)警，災(zāi)中統(tǒng)計(jì)分析、指揮決策及搶險(xiǎn)救災(zāi)，災(zāi)后評(píng)估及綜合治理。

近年來(lái)，數(shù)字福建建設(shè)融入福建省經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)等各方面。國(guó)網(wǎng)福建電力積極響應(yīng)數(shù)字福建建設(shè)需求，圍繞建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，以數(shù)字化賦能電網(wǎng)升級(jí)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、價(jià)值創(chuàng)造，推動(dòng)全業(yè)務(wù)、全環(huán)節(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

電網(wǎng)運(yùn)行更智能

3月13日，國(guó)網(wǎng)福建超高壓公司運(yùn)維人員采用調(diào)控系統(tǒng)“一鍵順控”操作，啟動(dòng)500千伏棠園變電站送電流程。“一鍵順控”應(yīng)用自動(dòng)控制、狀態(tài)自動(dòng)識(shí)別、智能判斷等數(shù)字化技術(shù)，將傳統(tǒng)人工倒閘操作模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴僮髌弊詣?dòng)生成、操作步驟一鍵啟動(dòng)、防誤主站系統(tǒng)校核、設(shè)備狀態(tài)自動(dòng)判別、操作過(guò)程按順序執(zhí)行的自動(dòng)模式，是變電站倒閘操作的一種智能化操作模式。

推進(jìn)變電站“一鍵順控”應(yīng)用是國(guó)網(wǎng)福建電力將數(shù)字化融入電網(wǎng)業(yè)務(wù)的一項(xiàng)舉措。與傳統(tǒng)操作流程相比，采用“一鍵順控”操作各類(lèi)設(shè)備，操作效率提升了40～60倍，新變電站啟動(dòng)送電時(shí)間縮短了80%；操作過(guò)程中無(wú)需人員到場(chǎng)，在提高工作效率的同時(shí)防范了人身傷害風(fēng)險(xiǎn)。

目前，福建電網(wǎng)已有839座110千伏及以上變電站實(shí)現(xiàn)“一鍵順控”，覆蓋率達(dá)79.3%，其中500千伏、220千伏變電站實(shí)現(xiàn)“一鍵順控”全覆蓋。

福建省臺(tái)風(fēng)、洪澇等自然災(zāi)害多發(fā)。數(shù)字化手段的應(yīng)用也讓電網(wǎng)應(yīng)急指揮日趨智能。

2019年，國(guó)網(wǎng)福建電力健全數(shù)字化應(yīng)急指揮體系，開(kāi)發(fā)閩電應(yīng)急ECS，推動(dòng)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)科學(xué)預(yù)警、災(zāi)損數(shù)據(jù)智能統(tǒng)計(jì)、抗災(zāi)物資精確配送、搶修進(jìn)度在線管控。目前，閩電應(yīng)急ECS已集成地理信息、氣象信息、自然災(zāi)害信息、電網(wǎng)信息、物資管理、車(chē)輛管理等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，包含監(jiān)測(cè)預(yù)警、故障停電、指揮管理、任務(wù)管理、中壓故障搶修及全景地圖等16個(gè)模塊。

2021年8月，臺(tái)風(fēng)“盧碧”登陸福建。國(guó)網(wǎng)福建電力應(yīng)用閩電應(yīng)急ECS，在臺(tái)風(fēng)登陸前線上部署應(yīng)急隊(duì)伍787支1.1萬(wàn)人，在臺(tái)風(fēng)登陸期間快速獲取23.99萬(wàn)戶客戶和307條配電線路、5609臺(tái)配電變壓器的受影響數(shù)據(jù)及分布情況，臺(tái)風(fēng)過(guò)后在線監(jiān)測(cè)95項(xiàng)任務(wù)進(jìn)度、188處災(zāi)損勘查信息，科學(xué)有序組織搶修。和過(guò)去發(fā)生同級(jí)別臺(tái)風(fēng)災(zāi)害的情況相比，此次戶均停電時(shí)長(zhǎng)縮短約45%。

今年，國(guó)網(wǎng)福建電力繼續(xù)升級(jí)閩電應(yīng)急ECS，進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)數(shù)據(jù)融合及協(xié)同應(yīng)用，優(yōu)化完善預(yù)案結(jié)構(gòu)化、應(yīng)急處置評(píng)估等功能模塊，提升電網(wǎng)應(yīng)急指揮和故障搶修能力。

客戶用電更省心

客戶少跑路，服務(wù)送上門(mén)——以客戶需求為導(dǎo)向，國(guó)網(wǎng)福建電力倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)、智能服務(wù)，應(yīng)用數(shù)字化手段讓客戶用電更省心。

2020年3月起，國(guó)網(wǎng)福建電力陸續(xù)將供電企業(yè)的用電管理系統(tǒng)與政府的政務(wù)管理平臺(tái)、電子證照平臺(tái)、不動(dòng)產(chǎn)過(guò)戶平臺(tái)互聯(lián)，自動(dòng)獲取政府審批的大中型企業(yè)項(xiàng)目信息，線上獲取項(xiàng)目賦碼信息，超前對(duì)接客戶用電需求，提前啟動(dòng)用電報(bào)裝資料收集、供電方案編制、電網(wǎng)配套建設(shè)工作，以進(jìn)一步壓減客戶辦電時(shí)長(zhǎng)。

政企辦電服務(wù)信息共享讓客戶少跑腿成為現(xiàn)實(shí)。2月24日，廈門(mén)國(guó)貿(mào)教育集團(tuán)有限公司通過(guò)政府部門(mén)的建設(shè)管理審批系統(tǒng)申請(qǐng)了一家幼兒園拆除重建項(xiàng)目的工程規(guī)劃許可證，一周后不僅取得了工程規(guī)劃許可證，還同步獲得了供電方案，可以按照供電方案先行做資金預(yù)算，開(kāi)展配套施工。

2021年，福建省高壓、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個(gè)、2個(gè)。數(shù)字化不僅讓企業(yè)客戶辦電更便捷，也優(yōu)化了居民的辦電體驗(yàn)。

3月12日，在平潭縣供電公司中心營(yíng)業(yè)廳，居民客戶“刷臉辦電”業(yè)務(wù)讓沒(méi)帶身份證的客戶林曉燕順利辦理了業(yè)務(wù)。2021年5月，中心營(yíng)業(yè)廳推出居民客戶“刷臉辦電”業(yè)務(wù)。“客戶只需要輸入身份證號(hào)碼、姓名，通過(guò)攝像儀拍攝人臉照片，兩岸家園數(shù)字身份公共平臺(tái)會(huì)進(jìn)行智能比對(duì)和認(rèn)證。居民客戶完成‘刷臉’驗(yàn)證后，無(wú)需攜帶任何材料就能辦理用電業(yè)務(wù)。”平潭縣供電公司營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)李夢(mèng)潔說(shuō)，平潭縣居民（包括在平潭的臺(tái)胞）可“刷臉”辦理低壓居民客戶新裝、更名、銷(xiāo)戶、換表等19項(xiàng)業(yè)務(wù)。

進(jìn)入2022年，國(guó)網(wǎng)福建電力持續(xù)推動(dòng)電力服務(wù)與屬地政務(wù)數(shù)字化服務(wù)融合，在系統(tǒng)響應(yīng)效率、交費(fèi)功能、獲取政府證照信息等方面拓展相關(guān)功能，打造全場(chǎng)景客戶聚合、全場(chǎng)景業(yè)務(wù)融通、全量數(shù)據(jù)共享的線上服務(wù)模式。

基層工作更高效

3月11日，泉州供電公司營(yíng)銷(xiāo)部電費(fèi)核算班員工陳偉宏應(yīng)用流程機(jī)器人（RPA）技術(shù)制作電費(fèi)欠費(fèi)逾期報(bào)表，僅用幾秒鐘，報(bào)表自動(dòng)生成。在過(guò)去，依靠人工制作一張報(bào)表需要30分鐘。

流程機(jī)器人技術(shù)通過(guò)模擬人類(lèi)操作，輔助或替代基層員工完成重復(fù)性、機(jī)械性、周期性工作，是助力基層員工減負(fù)的重要手段。泉州供電公司有高壓客戶4萬(wàn)余戶。以前，該公司營(yíng)銷(xiāo)部員工每個(gè)月制作電費(fèi)欠費(fèi)逾期報(bào)表時(shí)要登錄營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，獲取高壓客戶累計(jì)欠費(fèi)信息，然后依據(jù)欠費(fèi)區(qū)間、日期、戶名等多個(gè)不同維度的信息，制作3份清單表格和1份匯總表格。由于數(shù)據(jù)量大、統(tǒng)計(jì)維度多，營(yíng)銷(xiāo)人員在制作表格時(shí)需要多次進(jìn)行合并、匹配、數(shù)據(jù)透視等操作。

2021年3月，國(guó)網(wǎng)福建電力在泉州供電公司試點(diǎn)上線流程機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景，還開(kāi)發(fā)了定時(shí)執(zhí)行功能，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)欠費(fèi)逾期報(bào)表自動(dòng)生成，大幅減少了人工操作。這類(lèi)流程機(jī)器人的統(tǒng)計(jì)維度可以靈活修改，適應(yīng)不同的統(tǒng)計(jì)需求，目前已在國(guó)網(wǎng)福建電力各單位陸續(xù)推廣。

在南安市，流程機(jī)器人還被用于光伏購(gòu)電結(jié)算。南安市供電公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)有光伏購(gòu)電結(jié)算戶2824戶，其中需代開(kāi)發(fā)票的有2427戶。由于光伏購(gòu)電結(jié)算支付流程涉及的部門(mén)多、流程煩瑣、工作量大，存在不能按時(shí)結(jié)算的風(fēng)險(xiǎn)。2021年6月，該公司梳理光伏結(jié)算流程，開(kāi)發(fā)光伏購(gòu)電自動(dòng)化結(jié)算流程機(jī)器人，代替人工完成重復(fù)性高、附加值低的系統(tǒng)操作。僅發(fā)票開(kāi)具、掃描命名發(fā)票影像這兩個(gè)環(huán)節(jié)原本均需要2～4個(gè)工作日才能完成的工作，應(yīng)用流程機(jī)器人都只需2～4小時(shí)就能完成。

目前，國(guó)網(wǎng)福建電力已在所屬各單位統(tǒng)籌上線計(jì)量裝置故障差錯(cuò)分析、光伏購(gòu)電自動(dòng)化結(jié)算、PMS系統(tǒng)工單智能成票等種類(lèi)共235個(gè)流程機(jī)器人，平均縮短工作時(shí)長(zhǎng)60%。