福建能源監(jiān)管辦發(fā)布2020年2月12398熱線受理處理情況

:2020年2月，福建能源監(jiān)管辦共收到投訴舉報(bào)、咨詢以及其他等有效信息共128件。其中，投訴舉報(bào)事項(xiàng)2件、咨詢事項(xiàng)115件、其他事項(xiàng)11件。本月咨詢、其他件全部辦結(jié)，本月及跨月辦結(jié)投訴舉報(bào)13件，辦理時(shí)限均符合規(guī)定要求。

一、投訴舉報(bào)及咨詢、其他事項(xiàng)來源情況

128件有效信息中，12398能源監(jiān)管熱線電話128件，占100%。

二、投訴舉報(bào)及咨詢、其他事項(xiàng)地域分布情況

128件有效信息事項(xiàng)按地域分布，泉州地區(qū)23件，福州地區(qū)22件，寧德地區(qū)19件，南平地區(qū)17件，龍巖地區(qū)15件，莆田地區(qū)10件，三明地區(qū)10件，廈門地區(qū)6件，漳州地區(qū)6件。

2件投訴舉報(bào)事項(xiàng)按地域分布，泉州地區(qū)1件，寧德地區(qū)1件。

三、投訴舉報(bào)及咨詢、其他事項(xiàng)按業(yè)務(wù)分類情況

128件有效信息按事項(xiàng)類別劃分，供電服務(wù)82件，占64.06%；成本價(jià)格與收費(fèi)12件，占9.38%；電力安全10件，占7.81%；市場準(zhǔn)入2件，占1.56%；非電能源4件，占3.13%；其它事項(xiàng)18件，占14.06%。

四、投訴舉報(bào)及咨詢、其他事項(xiàng)特點(diǎn)分析

本月12398能源監(jiān)管熱線收到的投訴舉報(bào)及咨詢、其他事項(xiàng)主要集中反映在以下方面：

（一）供電服務(wù)方面。一是個(gè)別小區(qū)充電樁在調(diào)試運(yùn)行期間，因設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)人員未提前申請(qǐng)注冊(cè)導(dǎo)致系統(tǒng)授權(quán)過期而無法正式投入使用，引發(fā)投訴；二是因電力施工過程中，工作人員私自遷移用戶埋于地下的穿管纜線，并未進(jìn)行套管保護(hù)導(dǎo)致電器損壞，引發(fā)投訴；三是個(gè)別供電企業(yè)工作人員在進(jìn)行批量周期輪換電表及集中表箱時(shí)，因施工不認(rèn)真造成鄰里用戶表下線接錯(cuò)導(dǎo)致電費(fèi)異常，引發(fā)投訴；四是個(gè)別用戶反映疫情期間供電企業(yè)暫停營業(yè)，導(dǎo)致電費(fèi)無法按時(shí)繳納產(chǎn)生滯納金，為此引發(fā)投訴；五是個(gè)別村莊因變壓器零線燒毀造成用戶家的電器燒毀，供電企業(yè)委托的維修公司在疫情期間無法按時(shí)上門維修，且雙方對(duì)解決方案存在爭議，協(xié)商未果，引發(fā)投訴。

（二）電力安全方面。一是個(gè)別用戶反映電力設(shè)施架設(shè)在公共人行道上，存在安全隱患；二是個(gè)別電力設(shè)施與建筑物距離較近，存在安全隱患。

（三）市場準(zhǔn)入方面。主要是咨詢承裝（修、試）電力設(shè)施許可證辦理跨區(qū)作業(yè)備案以及查詢電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證證件號(hào)等相關(guān)問題。

（四）非電能源方面。主要是反映燃?xì)馔庖约白稍內(nèi)細(xì)饪煞窬W(wǎng)絡(luò)充值等問題。

（五）其它方面。主要是反映勞務(wù)糾紛、青苗賠償、路政管理等問題。

國家能源局福建監(jiān)管辦公室

2020年3月9日