華中能源監(jiān)管局發(fā)布2019年11月12398熱線咨詢投訴舉報(bào)受理情況通報(bào)

:2019年12月4日，華中能源監(jiān)管局發(fā)布了2019年11月12398熱線咨詢投訴舉報(bào)受理情況通報(bào)，11月份投訴舉報(bào)數(shù)量較上月有所減少。

截止11月30日，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心11月份共接到華中能源監(jiān)管局所管轄區(qū)域內(nèi)有效信息493件，其中湖北省228件、江西省125件、重慶市139件、西藏地區(qū)1件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，其中咨詢事項(xiàng)397件，占80%；投訴舉報(bào)事項(xiàng)38件，占7%；其他事項(xiàng)58件，占13%。

11月受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)37件，較上月減少1件，其中湖北省17件，占46%，較上月減少7件；江西省14件，占37.8%，較上月增加6件；重慶市6件，占16.2%，與上月持平。

11月受理的37件投訴舉報(bào)事項(xiàng)中，34件為電力類投訴，其中29件為供電服務(wù)類投訴、4件為電力安全類投訴、1件為市場準(zhǔn)入類投訴；3件為新能源和可再生能源投訴。投訴舉報(bào)反映的主要問題集中在供電質(zhì)量、停電搶修等幾個(gè)方面：一是部分地區(qū)存在電壓低問題，影響了群眾正常生產(chǎn)生活用電；二是部分用戶反映當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)頻繁停電、或是停電時(shí)間較長問題；三是部分用戶反映電力設(shè)備架設(shè)位置不合理、存在安全隱患等。

根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》，截止2019年11月30日，華中能源監(jiān)管局本年累計(jì)接到投訴舉報(bào)事項(xiàng)413件，受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)411件（2件不予受理），辦結(jié)386件（20件為上年結(jié)轉(zhuǎn)、29件為撤訴）。