甘肅能源監(jiān)管辦2019年9月12398熱線投訴舉報咨詢受理情況通報

:為保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，甘肅能源監(jiān)管辦依法履行監(jiān)管職責，認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的作用,有效保障人民群眾用電需求。現(xiàn)將2019年9月甘肅能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）工單信息情況

2019年9月，甘肅能源監(jiān)管辦共收到工單信息64件，同比增長113.3%，環(huán)比增長82.86%。

按訴求性質(zhì)分類：投訴事項34件，占工單信息的53.12%；其他事項30件，占工單信息的46.87；未發(fā)生舉報事項。

（二）分類情況

2019年9月收到的64件工單信息中，均屬電力行業(yè)類，占100%。

投訴事項共34件，從業(yè)務(wù)分類情況看，均屬電力行業(yè)類。其中27件涉及供電服務(wù)方面，占投訴總量的79.41%；7件涉及電力安全方面，占投訴總量的20.58%。（2019年9月電力行業(yè)工單信息按業(yè)務(wù)分類情況見表一）

表一2019年9月電力行業(yè)工單信息按業(yè)務(wù)分類情況

單位：件

（三）區(qū)域分布情況

各市、州按照收到的工單信息數(shù)量排序，臨夏市、白銀市、天水市列全省前3位；按照投訴舉報數(shù)量排序，臨夏市列全省第1位。（2019年9月工單信息及投訴舉報排名情況見表二）

表二2019年9月工單信息及投訴舉報排名情況

單位：件

二、投訴舉報的主要問題

投訴反映的問題主要在供電服務(wù)和電力安全方面，（一）電線垂落、電桿傾斜，存在安全隱患；（二）漏電導(dǎo)致電費異常，供電所未及時處理；（三）停電未提前通知，用戶認為不合理；（四）溫室大棚周邊沒有供電線路，望盡快架設(shè)線路解決農(nóng)業(yè)用電問題；（五）部分地區(qū)電壓低持續(xù)時間較長；（六）頻繁停電問題未及時得到解決；（七）商廈高壓線桿著火導(dǎo)致停電，由于下雨未及時搶修；（八）當?shù)仉娋W(wǎng)改造，舊線換新線，新線與舊線混在一起，存在安全隱患；（九）電費突增，未給予解釋答復(fù)；（十）針對未通知更換交費模式要求給予合理解釋；（十一）故障搶修時間較長，用戶不認可；（十二）欠費停電，繳納電費后未及時恢復(fù)供電；（十三）農(nóng)網(wǎng)改造時未經(jīng)其同意將自家院外種植樹木砍伐，并在其院子中間架設(shè)四根動力線，認為存在安全隱患；（十四）需要翻建房屋，但院里的電線影響翻建，要求移線。

三、投訴舉報處理情況

2019年9月，按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》規(guī)定，甘肅能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責范圍的34件投訴信息進行了調(diào)查處理，截止目前已辦結(jié)件25件，其中，11件屬實，3件部分屬實，11件不屬實。

甘肅能源監(jiān)管辦

2019年10月8日

原標題:甘肅能源監(jiān)管辦2019年9月12398熱線投訴舉報咨詢受理情況通報