貴州能源監(jiān)辦發(fā)布2019年8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

:近日，國家能源局貴州能源監(jiān)辦發(fā)布2019年8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報。

2019年8月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報

一、基本情況

2019年8月，國家能源局12398熱線接線中心共接到來自貴州的有效信息372件，環(huán)比減少0.53%，同比增加68.33%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴38件，占有效信息的10.21%；咨詢266件，占71.51%；其他類68件，占18.28%。

按反映渠道分類，12398電話359件，留言13件。

2019年8月收到有效信息情況見表一。

表一 2019年8月收到有效信息情況

二、分類情況

2019年8月收到的有效信息中，電力行業(yè)類337件，占90.59%；新能源和可再生能源行業(yè)類6件，占1.61%；石油天然氣行業(yè)類3件，占0.81%；煤炭類1件，占0.27%；其他事項25件，占6.72%。

在貴州用戶反映的38件投訴，從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)占36件，成本價格和收費占1件，電力安全占1件。

2019年8月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二。

表二 2019年8月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

三、分布情況

貴州各市按照收到的有效信息數(shù)量排序，遵義89件，列第1位；畢節(jié)84件，列第2位;貴陽45件，列第3位。

按照收到的投訴舉報數(shù)量排序，畢節(jié)12起，遵義11起，六盤水4起，銅仁、都勻各3起，安順、興義各2起，貴陽1起。

2019年8月有效信息按區(qū)域排序情況見表三。

表三 2019年8月有效信息按區(qū)域排序情況

2019年8月投訴按照區(qū)域排序情況見表四。

表四 2019年8月投訴按區(qū)域排序情況

四、主要問題

2019年8月，頻繁停電、搶修不及時方面投訴共6件占比16.22%；值得關(guān)注的是用戶反映“沒有電表”方面投訴共2件占比5.41%。

造成以上問題的主要原因：一是近期貴州處降雨高峰期，加之農(nóng)村線路通道樹高林茂，故障停電多發(fā)。二是部分縣級供電企業(yè)搶修復(fù)電時間較長，引發(fā)用戶不滿。三是“沒有電表”導(dǎo)致用電報裝受限或用電報裝超時，引發(fā)投訴。

五、處理結(jié)果

2019年8月我辦共受理投訴37件，受理率97.37%。截至目前，37件投訴均全部辦結(jié)，辦結(jié)率100%，對投訴人進(jìn)行了電話回訪，回訪率100%。不予受理1件。該起投訴為遵義播州區(qū)某礦業(yè)公司未按規(guī)定配備調(diào)度受令人且對調(diào)度指令產(chǎn)生爭議引發(fā)投訴，根據(jù)《電網(wǎng)調(diào)度管理條例》（國務(wù)院令第115號）規(guī)定，為保障調(diào)度系統(tǒng)公平，維護調(diào)度機構(gòu)的權(quán)威性，我辦決定對這起投訴不予受理。

針對以上37件投訴，我辦對供電企業(yè)采取以下監(jiān)管措施：一是針對群眾反映“沒有電表”的情況，我辦向貴州電網(wǎng)公司下達(dá)《監(jiān)管意見書》，督促貴州電網(wǎng)公司嚴(yán)格用電報裝時限管理，優(yōu)化用戶工程物資供應(yīng)，切實壓縮用電報裝時間。二是針對部分地區(qū)近期發(fā)生的頻繁停電、搶修不及時等12398投訴共性問題，我辦專題約談3家供電企業(yè)，提出監(jiān)管意見，督促整改落實。

國家能源局貴州監(jiān)管辦公室