2019年6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

:一、基本情況

2019年6月，國(guó)家能源局12398熱線接線中心共接到來自貴州的有效信息214件，環(huán)比增加3.88%，同比增加28.92%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴12件，占有效信息的5.61%；咨詢172件，占80.37%；其他類30件，占14.02%。

按反映渠道分類，12398電話211件，12398郵件1件，留言2件。

2019年6月收到有效信息情況見表一。

表一 2019年6月收到有效信息情況

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二、分類情況

2019年6月收到的有效信息中，電力行業(yè)類192件，占89.72%；新能源和可再生能源行業(yè)類6件，占2.80%；石油天然氣行業(yè)類3件，占1.40%；煤炭類1件，占0.47%；其他事項(xiàng)12件，占5.61%。

從業(yè)務(wù)分類情況看，12件投訴均集中在供電服務(wù)。

2019年6月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二。

表二 2019年6月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

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三、分布情況

貴州各市按照收到的有效信息數(shù)量排序，遵義46件，列第1位；貴陽(yáng)40件，列第2位;畢節(jié)37件，列第3位。

按照收到的投訴舉報(bào)數(shù)量排序，遵義、畢節(jié)各3起，興義2起，貴陽(yáng)、銅仁、凱里、六盤水各1起。

2019年6月有效信息按區(qū)域排序情況見表三。

表三 2019年6月有效信息按區(qū)域排序情況

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2019年6月投訴按照區(qū)域排序情況見表四。

表四 2019年6月投訴按區(qū)域排序情況

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四、主要問題

2019年6月，12398熱線反映的問題主要集中在供電服務(wù)方面。

造成以上問題的主要原因：一是貴州部分地區(qū)受強(qiáng)降雨天氣影響，線路故障較多，加之搶修條件受限，復(fù)電時(shí)間較長(zhǎng)。二是個(gè)別供電企業(yè)農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)后設(shè)備未及時(shí)投運(yùn)。

五、處理結(jié)果

根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，2019年6月我辦共受理投訴12件，受理率100%。截至2019年7月1日，共辦結(jié)投訴件12件，辦結(jié)率100%，對(duì)投訴人進(jìn)行了電話回訪，回訪率100%。

針對(duì)用戶反映的問題，我辦協(xié)調(diào)督促供電企業(yè)處理如下：一是加大電力設(shè)備巡視運(yùn)維力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的故障及時(shí)處理消缺，確保提升供電可靠性。二是加快已建設(shè)工程項(xiàng)目投運(yùn)，提升解決低電壓?jiǎn)栴}速度，確保群眾滿意用電。

國(guó)家能源局貴州監(jiān)管辦公室

2019年7月16日

原標(biāo)題:2019年6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)