南方能源監(jiān)管局通報2019年6月12398能源監(jiān)管熱線辦理情況通報

:2019年6月，南方能源監(jiān)管局收到12398熱線有效信息160件，其中投訴舉報62件（較上月增加17件，環(huán)比增幅35%；較去年同期增加8件，同比增幅12%），按規(guī)定受理59件，不受理3件；咨詢及其他98件。有關(guān)情況通報如下：

一、受理投訴舉報涉及的企業(yè)及反映的主要問題

6月份受理的59件投訴中，廣東地區(qū)19件，廣西地區(qū)27件，海南地區(qū)13件。本月受理投訴舉報主要反映頻繁停電、電壓低等電能質(zhì)量問題及用戶受電工程市場秩序等方面問題，具體反映的主要問題詳見附表1。

二、投訴舉報辦理情況

6月份核實辦結(jié)投訴舉報39件（其中6月受理件2件，往月受理件37件）。

（一）基本屬實的情況

6月份核實辦結(jié)的投訴舉報39件。其中屬實6件，部分屬實2件，不屬實31件（屬實及部分屬實案例見附表2）。

6月辦結(jié)屬實及部分屬實的投訴主要反映供電企業(yè)未及時處理用戶反映的停電、頻繁停電、電能質(zhì)量差等問題5件，供電企業(yè)未及時處理供電設(shè)施安全隱患問題1件，供電企業(yè)未及時為用戶電表計量問題1件，供電企業(yè)未及時為用戶辦理移表業(yè)務(wù)等問題1件。

南方能源監(jiān)管局要求各供電企業(yè)認真分析用戶投訴原因，逐一對照用戶投訴反映的問題，采取相應(yīng)的措施，進行整改，避免同類問題反復投訴。對與事實有出入的投訴，南方能源監(jiān)管局在回訪用戶時，向用戶作了解釋和說明。

（二）回訪投訴人的情況

對6月份辦結(jié)的投訴，南方能源監(jiān)管局對有明確聯(lián)系方式的投訴人逐一進行了回訪，接受回訪的投訴人對南方能源監(jiān)管局在規(guī)定時間內(nèi)受理、辦理其投訴的工作表示滿意。

三、需要引起關(guān)注的問題

（一）6月份12398投訴數(shù)量環(huán)比有較大增幅，同比更是今年首次上升，因電網(wǎng)薄弱、線路殘舊引起的頻繁停電和電壓低問題仍是引起投訴的主要原因，其中又以廣西地區(qū)尤為突出。各供電企業(yè)應(yīng)進一步加快對存在低電壓和頻繁停電問題的臺區(qū)、線路的改造工作，并采取加強運維、完善應(yīng)急處置機制等措施，以應(yīng)對和解決接下來因高溫和臺風雷雨天氣而帶來的負荷高峰和運維壓力。

（二）海南儋州群眾反映因發(fā)現(xiàn)有樹枝觸碰供電線路存在安全隱患，數(shù)次撥打供電服務(wù)熱線報障要求處理，但由于當天天氣狀況惡劣，供電企業(yè)接收到的故障報修工單較多，誤以為群眾反映的問題與當天另一起安全隱患問題為同一項，因此未及時跟進。經(jīng)南方能源監(jiān)管局督辦，供電企業(yè)已安排工作人員處理樹障，徹底消除安全隱患。此件反映出供電企業(yè)未能嚴格落實群眾問題處理機制，在群眾多次致電情況下仍未對群眾訴求進行及時響應(yīng)和跟蹤辦理情況，導致訴求升級。

附件：2019年6月通報

原標題:南方能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線辦理情況通報（2019年6月）