甘肅能監(jiān)辦5月12398熱線投訴舉報咨詢受理情況通報

:為保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，甘肅能源監(jiān)管辦依法履行監(jiān)管職責，認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，充分發(fā)揮12398能源監(jiān)管熱線的作用,有效保障人民群眾用電需求?，F(xiàn)將2019年5月甘肅能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）工單信息情況

2019年5月，甘肅能源監(jiān)管辦共收到工單信息52件，同比增加67.74%，環(huán)比增加20.93%。

按訴求性質(zhì)分類：投訴事項24件，占工單信息的46.15%；咨詢事項1件，占工單信息的1.92%；其他事項27件，占工單信息的51.92%；未發(fā)生舉報事項。

（二）分類情況

2019年5月收到的52件工單信息中，電力行業(yè)類50件，占96.15%；新能源和可再生能源行業(yè)類2件，占3.85%。

投訴事項共24件，從業(yè)務(wù)分類情況看，23件屬供電服務(wù)方面，占投訴總量的95.83%；1件屬新能源和可再生能源方面，占投訴總量的4.17%。（2019年5月電力行業(yè)工單信息按業(yè)務(wù)分類情況見表一）

表一2019年5月電力行業(yè)工單信息按業(yè)務(wù)分類情況

單位：件

（三）區(qū)域分布情況

各市、州按照收到的工單信息數(shù)量排序，蘭州市列全省第1位；按照投訴數(shù)量排序，蘭州市列全省第1位。（2019年5月工單信息及投訴舉報排名情況見表二）

表二2019年5月工單信息及投訴舉報排名情況

二、投訴的主要問題

投訴反映的問題主要在供電服務(wù)方面，（一）頻繁停電持續(xù)時間較長問題；（二）違約用電用戶不認可，望查明竊電事實；（三）當?shù)亟肽瓿掷m(xù)電壓低問題；（四）停電檢修通過微信群通知，用戶對通知方式不認可，稱往常都是供電所通知物業(yè)，物業(yè)再通知業(yè)主；（五）2016年更換電表后一直無法交納電費，當時聯(lián)系供電所告知沒有其戶名，2019年4月19日讓用戶一次性交付3000元電費，用戶要求供電所提供電費明細；（六）電線桿傾斜，供電所未及時處理；（七）2018年9月份申請報裝用電，供電所告知架設(shè)電線桿時再安裝，聯(lián)系95598一直未答復，訴求盡快解決此問題。

三、投訴舉報處理情況

2019年5月，按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》規(guī)定，甘肅能源監(jiān)管辦對屬于監(jiān)管職責范圍的24件投訴信息進行了調(diào)查處理，截止目前已辦結(jié)件20件，其中，9件屬實，3件不屬實，8件不屬實。

原標題:甘肅能監(jiān)辦5月12398熱線投訴舉報咨詢受理情況通報