東北能源監(jiān)管局2019年4月份12398熱線受理處理情況通報

:一、基本情況

2019年4月，12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報有效信息883件。按訴求性質(zhì)分類，投訴31件，占有效信息的3.5%；咨詢749件，占有效信息的84.8%；其他方面103件，占有效信息的11.6%。

按反映渠道分類，12398電話876件，占有效信息的99.2%；電子郵件7件，占有效信息的0.7%。

按所屬能源行業(yè)分類，電力行業(yè)類735件，占83.2%；新能源和可再生能源行業(yè)類62件，占7.0%；石油天然氣行業(yè)類10件，占1.1%；其他事項76件，占8.6%。（詳細(xì)情況見表一）

表一：2019年4月收到有效信息情況

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二、有效信息區(qū)域分布情況

2019年4月，從12398能源監(jiān)管熱線收到的有效信息數(shù)量來看，黑龍江省居首位；從投訴舉報數(shù)量來看，黑龍江省居首位。（詳細(xì)情況見表二）

表二：2019年4月有效信息與各省投訴舉報排名情況

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三、受理、辦理及回訪情況

根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對2019年4月收到的31件投訴全部進行了受理。（詳細(xì)情況見表三）

表三;2019年4月投訴舉報受理、辦結(jié)及回訪情況

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四、反映的主要問題

投訴反映的問題主要集中在電力行業(yè),主要反映供電服務(wù)方面的問題:一是部分地區(qū)頻繁停電，搶修不及時；二是部分地區(qū)電壓不穩(wěn)定，影響農(nóng)田灌溉；三是部分地區(qū)供電服務(wù)存在不規(guī)范，影響用戶正常用電；四是部分地區(qū)因電力設(shè)施老化等原因，存在安全隱患等問題。

針對群眾反映的投訴舉報事項，東北能源監(jiān)管局嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當(dāng)事人消除了誤解；二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決，及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產(chǎn)生活；三是通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護了當(dāng)事人合法權(quán)益。

原標(biāo)題:東北能源監(jiān)管局2019年4月份12398熱線受理處理情況通報