廣東石油推廣油站業(yè)務(wù)全自助

“客戶可以自己開卡、充值、加油，我們就能騰出手來，為他們推介商品，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。”江門匯源油站員工林曉峰談到。為減負(fù)基層，提高油站現(xiàn)場效率和服務(wù)質(zhì)量，廣東石油全面推廣油站自助服務(wù)，實現(xiàn)加油卡開卡、充值、圈存、加油、支付、開票等全業(yè)務(wù)流程客戶自助服務(wù)。

在油站現(xiàn)場流程前期調(diào)研基礎(chǔ)上，廣東石油通過自助終端硬件設(shè)備的引進，逐一打破加油卡業(yè)務(wù)、開票、支付等核心環(huán)節(jié)的效率瓶頸。從2017年起，廣東石油因站制宜，為加油站配置了超過2500臺的自動發(fā)卡機、自動圈存機、自助支付機、微信自助支付終端等設(shè)備，全省著力建設(shè)532座自助加油站，大大提高了現(xiàn)場效率。

自2018年9月起全省推廣電子發(fā)票以來，廣東石油的電子發(fā)票開票率已經(jīng)超過了98%。為進一步提高現(xiàn)場效率和客戶滿意度，今年以來，廣東石油新購置了800多臺自助開票機，方便客戶自助開具電子發(fā)票，減少了員工指引、問詢、協(xié)助操作的時間。目前，全省電子發(fā)票開票率超過了7%。

此外，該公司建立自助終端推廣及考核機制，員工通過主動指引、派發(fā)自助服務(wù)宣傳卡片等，鼓勵客戶使用自助服務(wù)，培養(yǎng)自助操作習(xí)慣，將員工的主要精力投入到與客戶溝通和開口營銷上來，實現(xiàn)油站經(jīng)營服務(wù)逐步由操作性服務(wù)向溝通性服務(wù)轉(zhuǎn)變，提高油站綜合服務(wù)水平，為油站擴銷增效創(chuàng)造新條件。