華北能源監(jiān)管局通報(bào)12398熱線2019年4月份投訴舉報(bào)情況

:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責(zé)，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報(bào)事項(xiàng)，定期公布投訴舉報(bào)處理情況。現(xiàn)將2019年4月份12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）有效信息情況

2019年4月份，共收到華北區(qū)域有效信息835件。按訴求性質(zhì)分類，投訴27件，占有效信息的3.23%；舉報(bào)1件，占有效信息的0.12%；咨詢703件，占有效信息的84.19%；表揚(yáng)、求助、建議、催辦等其他方面104件，占有效信息的12.46%。按反映渠道分類，12398電話825件，電子郵件9件，其他1件。（2019年4月份收到有效信息情況見表一）

表一 2019年4月份收到有效信息情況

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（二）分類情況

4月份收到的有效信息中，電力行業(yè)類604件，占72.34%；新能源和可再生能源行業(yè)類90件，占10.78%；石油天然氣行業(yè)類36件，占4.31%；煤炭類2件，占0.24%；其他事項(xiàng)103件，占12.33%。

28件投訴舉報(bào)全部屬于電力行業(yè)類，其中供電服務(wù)類投訴26件，其他2件。（2019年4月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）

表二 2019年4月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

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（三）地區(qū)排序情況

各地市（區(qū)）按照收到的有效信息數(shù)量排序，河北省唐山市、北京市昌平區(qū)、河北省保定市列轄區(qū)內(nèi)前3位；按照反映供電公司的問題數(shù)量來看，冀北唐山供電公司、張家口供電公司、內(nèi)蒙古包頭供電局排名前3位。按百萬人均反映問題數(shù)量來看，北京平谷供電公司、天津薊州供電分公司、內(nèi)蒙古包頭供電局排名前3位。（2019年4月份地市有效信息等排名情況見表三）

表三 2019年4月份地市有效信息等排名情況

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二、受理及處理情況

4月份，華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398熱線派送工單138件，上級交辦1件。以上139件事項(xiàng)中，投訴27件，舉報(bào)1件，咨詢12件，其他99件，現(xiàn)已辦結(jié)77件。 本月同時(shí)辦結(jié)往月結(jié)轉(zhuǎn)工單69件。

按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》等規(guī)定，華北能源監(jiān)管局及時(shí)受理、處理投訴舉報(bào)事項(xiàng)，有效地化解了供需雙方矛盾，及時(shí)糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為。本月，供電企業(yè)內(nèi)有9人次因投訴舉報(bào)事項(xiàng)受到經(jīng)濟(jì)考核，8人次受到通報(bào)批評。

三、反映的主要問題

（一）部分地區(qū)停電或頻繁停電。本月頻繁停電問題主要集中在河北唐山以及內(nèi)蒙古包頭地區(qū)。如河北唐山遷安縣某群眾反映頻繁停電已持續(xù)較長時(shí)間，向供電企業(yè)95598熱線反映后，一直未得到徹底解決。經(jīng)調(diào)查，群眾情況屬實(shí)，近兩個(gè)月內(nèi)投訴人處發(fā)生故障停電3次。

（二）部分基層供電站所工作人員服務(wù)意識薄弱。如內(nèi)蒙古某群眾反映，向供電公司反映用電故障后卻遲遲未得到處理。經(jīng)調(diào)查，由于工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，未及時(shí)將群眾訴求反饋有關(guān)部門進(jìn)行處理，導(dǎo)致用電缺陷問題處置延遲。

（三）部分地區(qū)電力相關(guān)服務(wù)系統(tǒng)不夠穩(wěn)定。如河北唐山某群眾反映通過微信交納完欠費(fèi)后，24小時(shí)仍未恢復(fù)供電；天津市某群眾反映，4月25日通過支付寶交納完電費(fèi)后，4月26日查詢時(shí)卻發(fā)現(xiàn)未到賬。

四、問題分布情況

4月份，139件工單中，北京地區(qū)19件，占13.67%；天津地區(qū)27件，占19.43%；河北南部地區(qū)25件，占17.98%；冀北地區(qū)46件，占33.09%；內(nèi)蒙古西部地區(qū)22件，占15.83%。

本月，反映供電公司電能質(zhì)量、供電服務(wù)等問題的工單數(shù)量為76件。其中，反映北京市電力公司9件，天津市電力公司15件，河北省電力公司12件，冀北電力公司24件，內(nèi)蒙古電力公司16件。

（一）北京地區(qū)

4月份，北京地區(qū)工單共19件，其中投訴4件，咨詢4件，其他11件。（北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表四）

19件工單中，反映北京市電力公司有關(guān)問題的9件。其中，昌平、房山供電公司各2件，城區(qū)、海淀、豐臺(tái)、平谷、順義供電公司各1件。從百萬人均問題反映情況看，平谷、房山供電公司排名前兩位。

表四 北京地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

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（二）天津地區(qū)

4月份，天津地區(qū)工單共27件，其中，投訴3件，舉報(bào)1件，咨詢1件，其他22件。（天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表五）

27件工單中，反映天津市電力公司有關(guān)問題的15件。其中，城東供電分公司4件，城西、武清、濱海、薊州供電分公司各2件，寶坻、寧河、靜海供電分公司各1件。從百萬人均問題反映情況看，薊州、寧河供電分公司排名前兩位。

表五 天津地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

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（三）河北南部

4月份，河北南部地區(qū)工單共25件，其中投訴3件，其他22 件。（河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表六）

25件工單中，反映河北省電力公司有關(guān)問題的12件。其中，邯鄲供電公司4件，滄州、邢臺(tái)供電公司各3件，石家莊供電公司2件，從百萬人均問題反映情況看，邯鄲、邢臺(tái)供電公司排名前兩位。

表六 河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

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（四）冀北地區(qū)

4月份，冀北地區(qū)工單共46件，其中，投訴12件，咨詢5件，其他29件。（冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表七）

46件工單中，反映冀北電力公司有關(guān)問題的24件。其中，唐山供電公司10件、張家口供電公司7件、廊坊供電公司4件、承德供電公司2件、秦皇島供電公司1件。從百萬人均問題反映情況看，張家口、唐山供電公司排名前兩位。

表七 冀北地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

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（五）內(nèi)蒙西部

4月份，內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共22件，其中，投訴5件，咨詢2件，其他15件。（內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表見表八）

22件工單中，反映內(nèi)蒙古電力公司有關(guān)問題的工單為16件。其中，包頭供電局6件、呼和浩特供電局4件、巴彥淖爾供電局3件、烏蘭察布供電局2件、鄂爾多斯供電局1件。從百萬人均問題反映情況看，包頭、巴彥淖爾供電局排名前兩位。

表八 內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計(jì)表

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原標(biāo)題:華北能源監(jiān)管局通報(bào)12398熱線2019年4月份投訴舉報(bào)情況