“五減五增”助深圳打造“獲得電力”示范城市

　　本報訊  3月14日，深圳供電局印發(fā)《2019年優(yōu)化電力營商環(huán)境“五減五增”實施工作方案》（下稱“《方案》”），全面落實南方電網(wǎng)公司優(yōu)化電力營商環(huán)境十項舉措工作要求，確保2019年“獲得電力”指標(biāo)達(dá)國際領(lǐng)先水平，推動深圳打造“獲得電力”示范城市。

　　一流的城市需要一流的電力營商環(huán)境。2018年，深圳供電局努力為客戶創(chuàng)造價值，兌現(xiàn)了“六個一”承諾，實現(xiàn)報裝流程砍一半、電力接入時間減一半、沒有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消、辦電一次都不跑、200千伏安以下小微企業(yè)電力接入不花一分錢、客戶平均停電時間小于一小時。

　　在此基礎(chǔ)上，《方案》升級制定30項舉措共70條具體任務(wù)，不僅涵蓋了營銷服務(wù)、計劃建設(shè)、調(diào)度運行，還融入黨建、紀(jì)檢監(jiān)察等組織體系保障，將優(yōu)化電力營商環(huán)境作為一項系統(tǒng)工程來抓，努力實現(xiàn)“五減五增”目標(biāo)，即減接電時間、審批時間、停電時間、辦電手續(xù)、辦電成本；增供電能力、工程效率、客戶滿意度、客戶獲得感、業(yè)務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)了解，深圳今年將大力加強軌道交通建設(shè)，為此，深圳供電局積極登門了解客戶用電需求，目前軌道交通在建項目18個、前期項目13個，已全部由該局客戶經(jīng)理點對點提供便捷的一站式服務(wù)?！拔覀冞M一步加強與政府的緊密溝通，超前掌握城市重大項目用能規(guī)劃，為開展業(yè)擴配套項目前期工作提供支撐?！鄙钲诠╇娋执罂蛻舴?wù)部副主管方立謙說。該局還通過網(wǎng)格化管理方式，由客戶經(jīng)理主動了解轄區(qū)客戶的用電動態(tài)，以便客戶提出報裝申請時能以最快速度滿足其需求。

　　這種超前服務(wù)的意識體現(xiàn)在方方面面：將電子化移交節(jié)點前移至制定供電方案后，壓縮客戶等待時長；加快客戶業(yè)擴受電工程驗收速度，提前安排停送電計劃；編制業(yè)務(wù)全程辦理指引，主動告知客戶辦理須知……通過一系列內(nèi)部流程優(yōu)化，深圳供電局業(yè)擴新裝時間同比減少約八成，低壓非居民客戶（小微企業(yè)）、高壓單電源客戶平均接電時間分別不超過10天、70天。

　　“售前”有跟進，“售后”有回音。深圳供電局還將健全全過程服務(wù)評價體系，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，全程公開展示業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、操作人員、時限統(tǒng)計等關(guān)鍵信息，加強客戶回訪，進一步增強供電服務(wù)的透明度和滿意度。

　　同時，深圳供電局今年將持續(xù)發(fā)力，推動政府出臺優(yōu)化電力工程接入改革實施辦法，大力縮減行政審批時間；利用深圳市電子政務(wù)資源共享交換平臺，加快開發(fā)客戶辦電資料驗證功能，逐步實現(xiàn)免證辦理。此外，該公司還將認(rèn)真貫徹落實政府工作報告“一般工商業(yè)電價再降10%”的工作部署，繼續(xù)配合深圳市發(fā)改委、市場監(jiān)督管理局做好清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)加價行為，要求轉(zhuǎn)供電主體嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的目錄電價，將政策紅利全面?zhèn)鲗?dǎo)給工商業(yè)用戶。