浙江能源監(jiān)管辦2019年2月12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)

:為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，浙江能源監(jiān)管辦積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮以12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)（含12398電話(huà)、傳真、電子郵件等）為主的監(jiān)管渠道的重要作用?，F(xiàn)將2019年2月能源監(jiān)管投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：

一、12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)有效信息基本情況

2019年2月，浙江能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線(xiàn)）共收到有效信息223件，環(huán)比減少-32.83%，同比增加10.40%。

當(dāng)月有效信息按類(lèi)別分類(lèi)，咨詢(xún)215件，占有效信息的96.41%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面8件，占有效信息的3.59%。

按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)221件，其他0件。

當(dāng)月有效信息按行業(yè)分類(lèi)，電力行業(yè)類(lèi)172件，占77.13%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)5件，占2.24%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)18件，占8.07%；其他事項(xiàng)28件，占12.56%；此月沒(méi)有收到投訴舉報(bào)。

從地域來(lái)看，按照總有效信息數(shù)量排序，杭州、溫州、寧波列轄區(qū)內(nèi)前3位。

二、投訴舉報(bào)等受理情況

2月收到12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦、直接來(lái)信等形式的求助類(lèi)工單等共8件，與供電服務(wù)有關(guān)的工單7件，與新能源和可再生能源有關(guān)的工單1件。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，浙江能源監(jiān)管辦對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的7件求助工單進(jìn)行了受理。

從受理的內(nèi)容來(lái)看，大部分集中在傳統(tǒng)電力行業(yè)領(lǐng)域，其中供電服務(wù)、新能源并網(wǎng)發(fā)電等問(wèn)題較為突出。

三、投訴舉報(bào)等辦理情況

2月份辦結(jié)求助類(lèi)工單4件。針對(duì)群眾反映的投訴和求助類(lèi)、咨詢(xún)類(lèi)事項(xiàng)，浙江能源監(jiān)管辦嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是通過(guò)協(xié)調(diào)督辦，加快解決問(wèn)題，保障群眾正常生產(chǎn)生活。二是通過(guò)向當(dāng)事人解釋說(shuō)明，澄清事實(shí)，讓當(dāng)事人消除誤解。三是向咨詢(xún)?nèi)司拖嚓P(guān)的出臺(tái)文件進(jìn)行政策解讀，使咨詢(xún)?nèi)诉M(jìn)一步了解監(jiān)管內(nèi)容。

原標(biāo)題:2019年2月能源監(jiān)管投訴舉報(bào)