華北能源監(jiān)管局12398熱線2019年1月投訴舉報情況通報

:為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，華北能源監(jiān)管局依法履行監(jiān)管職責(zé)，認真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況?，F(xiàn)將2019年1月份12398能源監(jiān)管投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）有效信息情況

2019年1月份，共收到華北區(qū)域有效信息855件。按訴求性質(zhì)分類，投訴16件，占有效信息的1.87%；舉報1件，占有效信息的0.12%；咨詢734件，占有效信息的85.85%；表揚、求助、建議等其他方面104件，占有效信息的12.16%。按反映渠道分類，12398電話850件，電子郵件2件，其他3件。（2019年1月份收到有效信息情況見表一）

表一 2019年1月份收到有效信息情況

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（二）分類情況

1月份收到的有效信息中，電力行業(yè)類609件，占71.23%；新能源和可再生能源行業(yè)類72件，占8.42%；石油天然氣行業(yè)類43件，占5.03%；煤炭類1件，占0.12%；其他事項130件，占15.20%。

17件投訴舉報全部為電力行業(yè)類。從反映的內(nèi)容來看，電力企業(yè)供電服務(wù)方面15件，占88.24%；電力安全1件，占5.88%；其他1件，占5.88%。（2019年1月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）

表二 2019年1月份電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

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（三）地區(qū)排序情況

各地市（區(qū)）按照收到的有效信息數(shù)量排序，河北唐山市、北京昌平區(qū)、河北保定市列轄區(qū)內(nèi)前3位；按照投訴舉報數(shù)量來看，河北唐山市、內(nèi)蒙古呼和浩特市問題數(shù)量相對較多。按照反映供電公司的問題數(shù)量來看，冀北唐山供電公司、內(nèi)蒙古呼和浩特供電局、天津城西供電分公司排名前3位。按百萬人均反映問題數(shù)量來看，內(nèi)蒙古呼和浩特供電局、天津城西供電分公司、天津?qū)氎婀╇姽九琶?位。（2019年1月份排名前3位情況見表三）

表三 2019年1月份排名前3位情況

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二、受理及處理情況

1月份，華北能源監(jiān)管局共收到國家能源局12398熱線派送工單136件，上級交辦1件，局長信箱留言2件。以上139件事項中，投訴14件，舉報1件，咨詢22件，其他102件，現(xiàn)已辦結(jié)97件。

按照《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》等規(guī)定，華北能源監(jiān)管局及時受理、處理投訴舉報事項，有效地化解了供需雙方矛盾，及時糾正了企業(yè)的不規(guī)范行為。1月份，供電企業(yè)4人次受到內(nèi)部經(jīng)濟考核，3人次受到通報批評。

三、反映的主要問題

（一）部分地區(qū)存在頻繁停電現(xiàn)象。經(jīng)統(tǒng)計，華北區(qū)域1月份反映停電及頻繁停電問題28件，占問題反映數(shù)量的40%。頻繁停電問題主要在冀北唐山、張家口地區(qū)以及內(nèi)蒙古呼和浩特及包頭地區(qū)，其中冀北唐山開平地區(qū)情況較為嚴重。

（二）部分基層員工服務(wù)行為有待規(guī)范，服務(wù)意識有待提高。例如，冀北地區(qū)某群眾反映供電公司某基層站所在未與其簽訂費控協(xié)議的情況下，將其停電方式更改為遠程費控審批方式；冀北地區(qū)某群眾因供電公司營業(yè)員未能準確清楚充電樁安裝信息，致使其購買電動汽車后無法安裝充電樁。

（三）天津地區(qū)智能電表換裝服務(wù)工作有待進一步規(guī)范。本月仍有部分群眾反映在電表換裝前未提前通知，換表后無法充值繳費或?qū)﹄姳硎Ｓ嘟痤~存疑等問題。

四、問題分布情況

1月份，139件工單中，北京地區(qū)25件，占17.99%；天津地區(qū)30件，占21.58%；河北南部地區(qū)19件，占13.67%；冀北地區(qū)39件，占28.06%；內(nèi)蒙古西部地區(qū)26件，占18.70%。其中反映供電企業(yè)有關(guān)問題的工單為70件，占工單數(shù)量的50.36%。

（一）北京地區(qū)

1月份，北京地區(qū)工單共25件，其中投訴2件，咨詢9件，其他14件。其中反映北京市電力公司有關(guān)問題的工單為8件，通州2件，城區(qū)、海淀、朝陽、豐臺、平谷、順義各1件。從百萬人均問題反映情況看，平谷、通州排名前兩位。（北京地區(qū)工單統(tǒng)計表見表四）

表四 北京地區(qū)工單統(tǒng)計表

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（二）天津地區(qū)

1月份，天津地區(qū)工單共30件，其中投訴3件，咨詢6件，其他21件。其中反映天津市電力公司有關(guān)問題的工單為15件，城西供電分公司6件，城南、城東各3件，寶坻2件，濱海1件。從百萬人均問題反映情況看，城西、寶坻排名前兩位。（天津地區(qū)工單統(tǒng)計表見表五）

表五 天津地區(qū)工單統(tǒng)計表

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（三）河北南部

1月份，河北南部地區(qū)工單共19件，其中咨詢2件，其他17件。其中反映河北省電力有限公司有關(guān)問題的工單為8件，保定、衡水供電公司各3件，邯鄲供電公司2件。從百萬人均問題反映情況看，衡水、保定排名前兩位。（河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表六）

表六 河北南部地區(qū)工單統(tǒng)計表

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（四）冀北地區(qū)

1月份，冀北地區(qū)工單共39件，其中投訴3件，舉報1件，咨詢1件，其他34件。其中反映冀北電力有限公司有關(guān)問題的工單為21件，唐山供電公司10件、張家口5件、承德3件、廊坊2件、秦皇島1件。從百萬人均問題反映情況看，唐山、張家口排名前兩位。（冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表見表七）

表七 冀北地區(qū)工單統(tǒng)計表

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（五）內(nèi)蒙西部

1月份，內(nèi)蒙西部地區(qū)工單共26件，其中投訴6件，咨詢4件，其他16件。其中反映內(nèi)蒙古電力（集團）有限公司有關(guān)問題的工單為18件，呼和浩特供電局9件、包頭5件，烏蘭察布2件，鄂爾多斯、錫林郭勒各1件。從百萬人均問題反映情況看，呼和浩特、包頭排名前兩位。（內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表見表八）

表八 內(nèi)蒙西部地區(qū)工單統(tǒng)計表

原標題:華北能源監(jiān)管局12398熱線2019年1月份投訴舉報情況通報